青岛理工大学学士论文 青岛理工大学 毕 业 论 文 题目: 物流企业营销模式分析 以济南德邦物流为例 院系名称： 管理学院 专业班级： 物流管理1班 学生姓名： 学生学号： 指导教师： 目 录摘 要3关键字3Abstract4Key words4第一章 绪论51.1背景51.2 研究目的及意义51.3国内外现状研究61.4研究的内容、方法和思路61.4.1 研究内容61.4.2 研究方法61.4.3研究思路7第二章 物流企业营销模式与客户满意度的概述72.1物流企业营销模式与客户满意度的定义72.2物流企业营销模式的主要思路82.3物流企业客户满意度的主要影响因素8第三章 物流企业现有营销模式分析103.1 物流企业营销现状103.2 现有模式分析11第四章 对物流企业营销模式相关建议及改进措施124.1战略营销概念的提出124.1.1战略营销的概念内涵124.1.2战略营销的特征134.2国外先进物流企业营销模式分析134.2.1 联邦快递的5C全面自我分析144.2.2 schenker战略营销之资源整合与个性化服务154.3分析成功之道16第五章 济南德邦物流营销模式分析195.1企业简介195.2营销状况分析195.3改进建议20第六章 结论与未来发展22参考文献23致谢24 摘 要随着国民经济的持续高速增长以及世界竞争的日益加剧，中国经济的每个领域都在经历着翻天覆地的变化。走过了改革开放三十余年的风雨历程，中国的流通加工制造业取得了可喜可贺的进步。然而，流通业的滞后性阻碍了商品种类叠加，数量剧增的脚步，成为其发展的瓶颈。物流业是流通业的主力军，但是，中国的物流业总体呈现的态势却不容乐观，经营规模小，市场份额及人力资源少，竞争力弱，营销网络散乱的现状致使流通业始终无法跻身世界前列。究其原因，中国物流企业自身营销观念的落后是硬伤，营销的关键地位始终未得到重视。为此，作为国人，我们不得不扪心自问，中国物流企业未来的营销方式应该向什么方向发展？作为一个物流管理专业的学生，我有责任和义务去探讨和研究中国物流企业现有营销模式存在的问题，通过借鉴国外先进的营销理念，为国内物流企业的飞黄腾达贡献一份应有的力量。本文通过分析国内物流企业目前营销策略存在的问题，借鉴国外成功物流企业营销经验，适当的将其本土化，适时的提出战略营销的概念及关系营销与资源营销的特征，探讨物流企业实施战略营销的必要性。在此基础上，运用SWOT模型分析德邦物流当前的状况，试探性的将战略营销的思路运用到该企业中。相信国内物流企业只有加之恰当的营销手段，切实提高客户满意度，才能实现企业根本的盈利目的，保证物流企业的长久可持续发展。关键字：物流企业 营销模式 战略营销 客户满意度 关系营销 资源营销 AbstractWith the sustained and rapid growth of national economy and the increasingly intense competition in the world, Chinas economy are experiencing earth-shaking changes in every field. Trials and hardship course has gone through more than 30 years of reform and opening-up, Chinas circulation processing manufacturing WBH progress have been achieved. However, circulation of hysteresis hindered the superposition of items, for the sharp increase of the number of steps, become the bottleneck of its development. The logistics industry is the main force of circulation industry, however, Chinas logistics industry overall present situation is not optimistic, small scale, less market share and human resources, weak competitiveness, the current situation of the marketing network spread the circulation industry has always been among the worlds highest. The reason is that Chinas logistics enterprises own marketing concept behind is called flints, key position never pay more attention to marketing. For this, as americans, we have to ask ourselves, what should the future marketing of Chinese logistics enterprises to development direction? As a logistics management professional student, I have the responsibility and obligation to explore and research the Chinese logistics enterprises the existing problems of marketing model, through draw lessons from foreign advanced marketing idea, contributing to domestic logistics enterprise the apprentice a shall have the power.Through the analysis of the current domestic logistics enterprise marketing strategy problems, draw lessons from foreign successful experience in logistics enterprise marketing, appropriate to its localization, timely put forward the concept of strategic marketing and relationship marketing and resource characteristics, discusses the necessity of logistics enterprises to implement strategic marketing. On this basis, the SWOT model analysis and gravels logistics current situation, the tentative application of strategic marketing thinking into the enterprise. Believe that the domestic logistics enterprises only together with the appropriate marketing, effectively improve customer satisfaction, to achieve the fundamental purpose of profit, to ensure that the logistics enterprises sustainable development for a long time.Key words : logistics enterprise marketing mode strategic marketing customer satisfaction Relationship marketing resources 第一章 绪论1.1背景 伴随中国经济快速发展，经济全球化进程加剧，商品贸易规模迅速扩大，物资流动的广度和深度都有了巨大改变，同时对物流行业提出了更高的要求，物流效率提高，物流反应能力加速，物流信息化建设等都务必跟上时代的进程，才能保持经济形势的整体协调。这就势必要求国内物流企业打破原有的僵化格局，不断优化创新，提供更具适应性的物流服务，以提高客户满意度，从而提升企业竞争力。经历了数十年的快速发展，我国物流业已经具有一定的规模，成了经济发展新的增长点，但是仍然处于初级阶段。随着中国物流市场的不断开放以及国际知名的跨国性物流公司的争相涌入，中国物流企业正面临着前所未有的压力。1.2 研究目的及意义国内物流企业之所以在国际市场一直处于落后水平，归结其原因，大致有以下几点：首先，物流企业的服务功能单一，增值服务没有配套到位。国内现行的物流企业人员、资产、营业额等规模较小，物流设施设备及相应的网络规划系统比较匮乏，物流服务局限于传统的运输、仓储、配送等环节。其次，物流企业营销观念淡薄，大多数企业仍然止步在“坐等顾客找上门来”的程度，没有切实形成以市场为导向的经营思想，没有对市场需求进行透彻的研究分析，没有真正树立现代营销理念。最后，品牌意识薄弱，影响整个物流行业的竞争力。诸多物流企业在品牌建设与维护方面的先天不足，注定他们只能在低端市场苟延残喘。基于这样的现状，要想切实扭转这种被动落后的局面，首先必须从营销理念入手。从哲学的角度来讲，思维决定出路，观念决定行动。要想在如此激烈的竞争环境中有属于自己的立足之地，务必要注重营销策略的实施与改进。1.3国内外现状研究在国际物流市场竞争日渐白热化的今天，越来越多的企业意识到战略营销的必要性和优越性。国外物流企业早在本世纪初就已经开始着力研究战略营销思路，战略营销是建立在客户细分基础上的精细化的营销模式，它的秘密就是：细分、聚焦、增值。现在，国外物流企业已经在这种精细营销中找到赢利点，并将它的优势不断发扬光大，扩大竞争力。战略营销作为20世纪80年代以来市场营销的一个重要研究领域，国际著名的学者诸如罗杰凯林博士以及罗伯特彼特森博士等都曾不同程度地为战略营销的发展做出贡献。相比于传统的比较注重具体战术的市场营销，战略营销更侧重于营销的全局性、整体性以及长远效果，注重经营环境整