富祥公司的品质方针：严守标准、产品优良、 持续改善、顾客满意。其中包含一个普遍的道理： 企业要得以生存发展，并能在竞争中立于不败之 地，根本取决于产品质量！但是，一流的公司要有一支具备现代科学文 化知识、高度的品质意识，能团结互助、艰苦创 业，不断拼搏进取的职工队伍作为坚强的后盾。 另外，企业内部每位职工都应树立集体意识，正 确处理好个人与公司间的矛盾，以全厂的综合经 济效益为出发点，从我做起，虚心好学、总结积 累，循序渐进，争取“物质文明与精神文明双丰 收”！品质意识教育品质始于教育终于教育成功企业品质优良的原因之一重视人员的文化特质，愿意在他们身上品质教育及训练，然后授权给 他们，让他们在工作单位中进行改革。要解决品质品质问题，最基本最有效的作法是从心态，意识的改造做起， 我们要从观念的改变造成行为的改变； 再从个体行为的改变，造成集体行为的改变； 然后从集体行为改变到形成习惯的改变。 形成新的习惯，新的价质观以及新的行为规范，唯有经历一连串的量 变质变的过程，品质才能根生。品质的 6个新价值理念：1 追求商品品质，不旦展现了社会的价值与尊严，也建立工作，管理，环 境，决策的品质，进而提高了生活的品质。企业要满足顾客的要求，就必须建立起工作的品质，管理的品质决 策的品质，进而提升产品的品质。2 品质是制造生活的品质，以及生存价值的品质。 追溯错误来源并消除之，才能真正提升品质，推行自主管理防呆装置。3. 预防错误，从改变心态和工作的方法，到抛开以往的束缚和价值观，从 而成就新的自我。改变自己，从尚每个人者具备从进步到优裕再到杰出。4提高品质就是降低成本。5品质是卓越追求及永无止境的学习。提升品质的目标是追求零缺点，是决心求好品质的历程，也就是追求 卓越；卓越不是一项成就，而是支持个人与公司，生命和灵魂的精神力量， 是永无止境的学习过程。品质的好坏并不是在顾客接触的那一刹那，而是在生产或服务的每一 刹那，透过管理手段的运作管理手段：PDCA循环，既P （计划）D （实施）C （确认）A （改善）。6品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美。 今天要比昨天好，明天要比今天好；“好，还要更好”的心态必须 养成，才不至于在激烈的竞争中失去了竞争能力或被淘汰。 品质管理三法则：进步一点，持持久不懈以领导代替管理预防为主管理品质三个要决发觉真正人才并适用之 明确告诉部属做到什么程度 放手让他们去做品质认识的三大误区与真相：1 出什么价就有什么品质 品质必须超过顾客的期望，物超所值。2品质无标准，只是空洞的期望。用最高级的形容词：如完美，无瑕，高贵等来形容品质，结果使品 质只能意会，不能言传，变得抽象，不可捉摸。正，品质一定要谈标准，订出量化（如数字）或拟量化（如程度）3孰能无过，品管也不例外 心态：反正没有人不会犯错误，检讨时每个人都要负责任； 不要深究，不要过分计较，免得伤了和气； 以上的两点为典型的“敷衍”心态品质问题的预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免。提高追求品质， 最重要的投资是决心：必须彻底革除“马马虎虎”“得过且过”的心态！改 变心变和工作的方法就是抛开以往的束缚和价值观，成就新的自我，改变自 己，从而可以从进步到优裕再到杰出。 塑造一个重品质的企业文化，努力方向1企业文化是追求品质根本人是企业文化的中心，需不断训练与教育；在面临开放而多元竞争的环境下，只有主动创造并提升自我价值，才可 能在辉煌与淘汰之间有所选择，这是极现实的问题，但也是一种理想，而将 现实与理想结合的媒介即是品质。2 本位主义是许多品质恶劣引起灾难的源头；职责权限的紧密，无遗漏最重要的是互作精神3 革除马虎之心，是追求品质的第一要务我们不缺知识，技术，而是决心。4 品质是自我不断的反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念；5 品质是竞争的致胜关键； 吸引一位新的顾客上门，通常所花的成本是维系一位老顾客的 5 倍。现场，保证品质要素与要求：人素养，基础教育，多能工材料源流管理设备防错装置化方法作业标准化信息目视管理（看板等）各种质量的定义产品质量定义：产品质量是衡量产品适用性的一种度量。也指产品要满足用户的使用 要求，所应具备的质量特性。其内容包括：性能、寿命、可靠性、安全性、 经济性等方面。任何质量均表现为一定的数量。故可用一定数量来表示。 另外，在工业生产中，为了确切地表示和衡量产品的质量。制定了各 种标准（规格），这些标准均以一定数量来表达。凡符合标准的就是合格品， 否则为不良品。工序质量的定义：工序质量（工程质量）是指企业在组织生产过程中的五种因素（人、 机、材料、方法、环境）对产品的影响程度。“人”是指作业者的技术水平，质量观念的强弱，身体健康的程度；“机器”指设备仪表和精度、自动化程度； “材料”指物理的、化学的性能；“方法”是指操作工艺；“环境”是指作业现场的整洁（5S）、照明、湿度、温度、噪声等。 工作质量定义广义的“质量”除产品质量外，还包含：数量和交货期的质量，从研制 检验、销售到服务等各项工作的质量。工作质量是指某个单位和部门的组织工作，管理工作，技术工作，对产 品质量的保证程度。全面质量管理的重点就是要提高工作质量，保证和提高 产品质量。每个人都应该清楚其自身的职责、权限和相互关系，了解其工作的目标 内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动的结果对下一步以及整个目标 的贡献和影响。以利于协调开展各项质量活动。