双十一美工总结篇一：双11总结内容 双11数据总览 天猫销售350亿， 滋益堂双11期间销售62万 总共发出1416个包裹 无线端首次上线销售6.5万/占比17% 总共有154位老客户回头购买 老客户和新客户的销售量对比是： 277000 VS 343000 双11当天订单来源（PC端销售31.5万/占比83%，无线端销售6.5万/占比17%） 大环境中，双11号称3万家天猫店参与，实际上，真正能上主会场的，只有3000-5000家，这几千家商家在双11当天，会获取大量的流量，最明显的操作是在搜索排序的加权，主会场和分会场的位置。大卖家有实力，无论是客户挖掘，备货，转换率还是物流，都比中小卖家更强，看最后的成交结果，天猫这样的做法是非常正确的，完成了350亿的飞跃 从流量来看，当天获取到的自然流量是3200UV，只比平时多了6倍，而分会场来的流量几乎接近0，当天预计花费5万广告费，实际消费了1.5万不到，只带来800的UV 从这个一大一小的环境中，可以总结出，我们的整体实力不达标 （双11当天流量来源） 好的方面：通过演算和同行好友，同事们之间的交流，以及各种数据分析，认识到自己的实力不如TOP卖家，提前三天给老客户进行电话通知，提前下单，这个做法不仅让老客户提前享受了折扣，在物流上，提前分担了我们的发货压力，并在搜索上，加了一些搜索上的权重，计入了自然搜索 全面总结双11 一，运营方向 1，搜索低，爆款入口不足 预知双11当天，以搜索为重，每个爆款能带动整体的流量，预计准备了小虎牙，三角燕窝，雪蛤，虫草夏草，冻干海参，淡干海参，浓缩燕窝和礼盒即食燕窝等产品做爆款，在双11之前，小虎牙，三角，雪蛤，虫草都能在搜索上排名，双11当天，排名就出现了大变动，除了雪蛤就找不到其他产品的排名，这就印证了天猫在搜索上动的手脚，把流量给了TOP卖家；当天自然搜索流量1800UV，是平时400UV搜索量的4.5倍，离目标7000UV差距甚远 结论：.很现实，天猫一样，只有增强了自己的实力，别人才会眷顾你 2，当天活动力度普通 当天的消费第一送土豪金的做法，在众多商家消费活动里，显得微不足道，我们的噱头不够响亮，不够刺激人，如果换成每一小时送出一台土豪金，那就不一样了。 结论：玩大的，没有不行的，客人敢买，我们就敢送，下一次大活动，做好准备，玩大的，刺激众多买家的神经 3，预热，优惠券的设置和赠送 受到天猫小二的影响，在预热的前期，赠送了5000元没有限额的优惠券，以及通过自己的渠道，在首页，钻石展位，分会场的承接页面上赠送优惠券，总共送出790张10元-100元的优惠券，最后统计显示，通过优惠券购买产生的销售只有1.5万元 通过10天左右的预热期，投入广告8万元，使当天预热产生的购物车和收藏家直接销售为84736元 结论：广告投入和预热结果，没有达到合理的利润水平，这个和整体的促销方案，促销渠道以及宝贝吸引点有着非常大的关系 4，跟着小二瞎跑，全店五折的错误做法 A， 小二的运营引导：在10月下旬，几乎3天做一次小二要求的活动页面，为 了达到能上会场和活动，美工加班加点的完成做出，最后的结果是TOP卖 家，做得再差，也能上活动页面，其他小卖家，做得再好，也无缘上线 结论：根据自己的需求和工作量，安排好美工设计，从这次双11会场的流量来看，过多的依靠淘宝官方给流量是不现实的，最终还是得靠自己 B， 全店五折的做法，小二的解释是，全店五折比部分五折的效果更好，实际 的结果是，大TOP卖家得到的展示更多，我们全店五折，让部分产品的价格大大的低于正常价格，属于亏本状态，采用限制销售的方法（一个账号 只能拍一件），聪明的买家用不同的账号分别拍下，又造成了打单的时候 重复，同个地址，几个快件 结论：根据自己店铺的价格和特点，制定打折方案，不能一味的听取小二意见，如遇到价格超低的情况下，也要通过刷单的方式，一次性全部拍下，而不是限量，以减少仓库发货的错误 5，大战前不应该有小战斗 在双11之前的5号，参加了聚划算活动，当天的销售也比较火爆，动用了全体员工的时间来发货，间接的也缩短了后面双11的备货包货情况 结论： 第二三重促销内容没有起到实际效果；直通车引流转化率高 ，效果明显，但引流数量不够。前期准备工作不足 XX旗舰店：前期活动预热效果明显，产品准备好，页面内容展现充分，引流效果不错，直通车、短信效果效果明显，促销内容失败 XX旗舰店：短信效果甚微，专题流量少，促销内容一般七、活动不足分析以及改进方案。 1 前期工作准备不足，上架产品，优惠券，促销页面等都没有按照时间表规定完成 2 各人分工的工作效果没有达到预期，重点页面的表现与店铺推广（淘客，直通车引导流量相当少，没 有做好相应的工作），建议美工多看大店铺的页面表现，活动表现；另外专招推广人员，只集中精力做推广 3. 部门内部各员工传达信息有不准确，部门内部沟通不方便。建议尽快做出调整，把每个店铺的人，都集 中在同一个办公室 4. 工作中，将分配的工作任务，往往用自身习惯流程或内容，融入到现在工作当中，导致出现有时候工作 混乱，现在比起以前来工作分配上要明确，但仍需要提高，建议再次梳理一遍 5. 工作时不够仔细，例如有明显的宝贝描述页面错误，价格，库存，宝贝描述模板等 6. 工作犯错时，应主动承担，而不是推卸责任 7. 工作效率与质量仍需要提高，美工配合不上运营速度，如：页面制作，活动页面优化，推广方面：直通 车推广和淘宝客推广，只为设置而设置，其后并无优化 8. 以往安排的工作任务，并没有落实到位，一个月前已经通知完善每款上架衣服的尺码表，直到双十一前 夕，还在赶每款宝贝尺码表的完善工作 9. 客服的服务技巧篇三：互联网用户整理提供；