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把最好的资料,送给努力奋斗的自己!天道酬勤!数字电视公司社会服务承诺书姓名:XXX时间:20XX年XX月XX日1服务内容 提供基于有线电视网络的各项业务办理、终端安装与维护、用户咨询与投诉等各项服务。 2服务标准 2.1坚持使用文明礼貌语言,主动热情地接待用户,全心全意为用户服务。 2.2准确、快捷地受理用户申办的业务,单笔业务用户候时不超过15分钟。 2.3严格按照国家有关规定收取费用,不多收费、滥收费。 2.4用户申请办理有线电视网络终端报装或迁移,若不具备安装条件的,在48小时内向用户说明。 2.5用户办理完报装或迁移手续后,在72小时内完成终端安装。安装现场文明施工,保证施工质量,施工完毕将现场清理干净。 2.6全天候受理用户维修投诉电话,一般故障修复不超过24小时,重大故障不超过48小时,做好用户满意度确认工作。 2.7因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用时,应提前24小时向用户公告。 2.8耐心解答用户疑难,尽力为用户提供方便。对有特殊要求或行动不便的用户,提供上门收费服务。 2.9依法查处违章私接乱挂行为,维护用户合法权益。 3违诺责任与监察 如果您对我们的工作质量和服务态度不满意,请及时投诉举报,我们将在24小时内给您答复,并及时告知处理结果。 如果因我们的失误给您带来麻烦或不便,我们将向您赔礼道歉,并对相关责任部门和个人给予严肃查处,决不姑息。 没有谁的幸运凭空而来,只有当你足够努力,你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持,时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人!一粒尘埃,在空气中凝聚,最后生成磅礴的风雨;一粒沙石,在蚌体内打磨,最后结成昂贵的珍珠。有时候,渺小的开始,可以成就雄伟而宏大的事业;有时候,平凡的开始,可以走出崇高而伟大的人生!-致每个在奋斗努力的人
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