精选文档一：简答题1：简述管理者的角色。答：亨利明茨伯格（Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。2：简述法约尔的一般管理论。答：法约尔提出了一般管理的14项原则：1 劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员报酬；8集中；9等级制度；10秩序；11公平；12人员稳定；13首创精神；14.团队精神。3：简述管理的主要方法。答：管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教育方法；此外，也可从特定的角度出发对管理方法进行分类：按管理对象范围：宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；按管理三适用普遍程度可划分为一般管理方法和具体管理方法；按管理对象的性质可划分为：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管理方法等；按所运用方法的量化程度可划分为定性方法和定量方法等等。4：简述决策的过程答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。5：简述计划编制的程序。答：1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化6：简述组织结构设计的程序。答：1：分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1企业环境，2企业规划，3企业战略目标，4信息沟通）2：根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3：为各部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；4：将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5：根据环境的变化不断调整组织结构。7：简述客服沟通障碍的途径。答：来自沟通主体的障碍只要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。8：简述控制原则。答：1、重点原则，2、及时性原则，3、灵活性原则，4、经济性原则9：简述管理创新的内容。答：创新主要包括三个方面的内容：即理论创新、制度创新、科技创新。首先是理论创新。理论创新是最重要的创新，是整个创新思想的核心，是其他一切创新的基础。创新是管理的一部分，要搞清两者的关系首先要搞清管理的概念，何为管理?通俗地说，管理就是制定企业的使命并组织、激励人们去实现它，制定使命是企业家的任务，组织、激励人员则属于领导力范畴，所以说管理=企业家精神+领导力，而企业家精神的本质就是创新。只有创新，才能把原本不是资源的变成资源，或者通过重新配置资源来提高资源的产出、增加资源所创造的价值。创新是可以学习的，学习创新首先要从识别变化并从中找到商机开始。有一点必须非常明确，学习不是死读书，也不是简单地上上课。“学”是学习别人和自己的经验，“习”是要操作，是要不断地实践。二：论述题1：结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作业。答：管理学贯穿于我们的学习生活中，主要有以下作用。1：计划：管理者为实现目标而坐的统筹规划。2：组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。3：领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为。4：控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。2：结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。答：1：管理伦理能弥补规章制度的局限性。2：管理伦理能激励人的主观能动性。3：管理伦理能推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平。4：管理伦理对企业的管理发展有重要作用。5：管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展。3：结合自身学习或工作时间，谈谈计划的作用和功能。答：1：计划可以减少我们学习的盲目性、随意性，强化了学习的目的性和可控性。2：计划可以减少我们学习中的紧张、忙乱，带来一种和谐和秩序。3：计划强化了对人的行为进行理智的引导和意志的控制，迫使人按照一定的行为规范行事，从而使我们学习钟的随意行为受到整顿。4：计划便于主观能动性的调动和主体积极性的激发，有着明显的动机作用。5：计划有助于各种良好习惯的培养。6：计划有助于我们培养统观全局，整体运筹、综合协调的组织管理能力。4：结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制，无疑是当今世界上两大代表，前者是集权体制的代表，后者是分权体制的代表。集权体往往使政府利益最大化，分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化与政府利益最大化，性质是相同的，都有问题。政府与个人，必须取得平衡。在分权体制下，想做事十分难，受各方利益牵制，这个社会需要一批精英来引导，他们的眼光高于普通人，要考精英来掌舵。集权可以更便于管理，但是高度的集权会导致权力欲望的嫉妒膨胀。导致盲目的崇拜。分权可以有效的分散权力，不会权力集中，更有利于民主化。但是不便于管理，会有很多漏洞，集权体制与分权体制各有利弊，应该学会取长补短。5：假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责种多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的方法。应该体现以奋斗者为本的精神，不让雷锋吃亏的精神。运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平。6、结合实际，谈谈管理者该如何组织管理创新。答：管理者要带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转变。 第三大题：案例分析题 第1题：教材P196-197案例分析10。1你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？答：1.1戴尔对显示屏供应商并未放弃和取消控制，而是将控制放在了事前的“绩效评估”，他的评估在每一合同期间有抽查和年终的考核，保证下一合同期间的“绩效评估”结果，同时承担次品责任。1.2传统的方式是：收货方过多的再次检验，产生了物流和库存成本以及使价值期间变得更长。戴尔公司通过供应链合作优势将物流、资金流、信息流整合优化，实现整体库存水平的下降，甚至零库存，直销模式使工厂无需囤积大量的产品配件，从而有效的减少资金占用，增加企业的流动资金。并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产，经过优化后，戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。使产品的价值期间大幅度缩短。2戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？答：戴尔的做法，需要一个信任和负责的商业环境，尤其是尊重法律的环境。而我国的企业适用的是在整个价值链上下工夫，除了制造的其他环节，降低成本，缩短价值期间。 第2题：教材P13案例分析2。1、你认为哪种管理技能对马丁最重要？为什么？ 答：从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。除此马丁还必须具备一定的人际技能，马丁需要最少的是技术技能。 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。案例中，马丁在评估新型吉他的有效性，使员工坚守公司的长期原则等方面都表现出了这种技能。2、请根据材料对马丁的行为描述，分别指出马丁要充当什么角色，并简单说明。答：（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他主要扮演了人际和信息两类角色，具体说是挂名首脑、领导者、传播者和监听人。 当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；尽管经销商从公司的边界上看属于组织外，但在行使营销职能时，它扮演了一个职能部门，对待它们的态度不同于其他的组织外环境，如环保组织、政府等，而应更象是组织内的部门与员工，对他们激励、沟通和培训。 当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者； 当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品或服务，因此他在扮演监听人。 （2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他扮演的管理者角色主要侧重于决策，具体来说是在扮演企业家和混乱驾驭者。 作为企业家，马丁分析组织所处环境中的机会与威胁，寻求公司的发展机会。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要说服不同意见，在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。 （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、资源分配者。 马丁作为领导者，他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标上。 为保障全公司坚守该长期原则不动摇，他必须处理好企业资源的配置，这是坚定信念的物质基础，他在扮演资源分配者； 4