附件1职工诉求记录表受理方式：谈话 电话 转达 网络 编号： 号受理时间受理类别诉求人部门工段联系电话诉求内容诉求办理意见职能部门意见（解决措施）附件2 职工诉求业务办理流程图诉求人面对面谈话工 会诉求事项登记核查确认符合受理范围下发办理意见针对诉求召开责任归口会议集体议事形成职能部门处理意见组织实施诉求工作进展跟踪已完成受理结果反馈(回复)满意度调查问卷调查督办人填写调查结果建立工作台帐转达诉求OA网、电话诉求超出受理范围送达相关职能部门办理工会直接办理反馈工会提出解决措施不具备条件无法完成正在进行中现场答复网络调研、电话回访附件3职工诉求工作进展情况跟踪表跟踪时间已完成 正在进行中 不具备条件无法执行跟踪时间已完成 正在进行中 不具备条件无法执行跟踪时间已完成 正在进行中 不具备条件无法执行受理结果反馈附件4职工诉求满意度调查表调查方式电话回访 网络或问卷调查 现场答复诉求满意度非常满意 满意 基本满意 不满意诉求督办人满意度调查时间 年 月 日工会审阅反馈