实用范本 / DOCUMENT TEMPLATE 编号： 保安应急事件处置预案（完整 正式 规范）编制人：_审核人：_日 期：_保安应急事件处置预案说明：本文是指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。本文档可直接下载后修改使用。根据日益复杂的治安和社会环境, 针对保安人员处在工作和矛盾的第一线、最前沿这个特点, 根据公安机关的相关工作要求, 为了提高全体保安人员在应对群体突发性案、事件时的处置能力, 掌握相关要领, 避免因处置方式方法不当, 从而引发事端, 造成矛盾升级, 给善后处理增添不必要的工作量。为此, 制订“保安人员处置群体性、突发性案、事件工作预案”。一、组织机构：公司成立以李总为处置群体性、突发性案、事件协调指挥小组组长, 部门经理为副组长, 各保安大队长、队长、班长为成员的工作机构。指挥协调小组成员应该保证常年24小时通讯畅通, 确保灵、通、快、准, 指挥高效。二、把握群体性、突发性案、事件的特征和范畴。其范畴和特征包括：多人（5人以上）上访；围堵单位主要领导；堵塞单位大门、通道及其出入口；在保安合同区域内发生的各类案件、重大事故；保安巡逻、守护、盘查、处警过程中遇到的现行案件和重大事故；其他突发性案、事件。三、处置程序。（一）、发生案件和事故时：1、迅速保护现场, 布置警戒；2、立即报警和报告；3、救护伤员；4、抓获尚未逃离现场的行为人；5、对于发生的打斗等暴力案、事件, 应根据现场力量对比, 如果保安力量足够, 在保证自身安全的前提下, 则应全力制止, 制止不应该偏袒其中任何一方, 即不拉偏架。已经发生伤害后果的, 应该立即报警, 并救护伤员。若力量对比悬殊, 不足以制止双方的暴力事态, 应该立即报警, 并大声喊话；让双方迅速停止违法行为, 否则, 要考虑后果的严重性。若打斗双方没有持械, 或保安人员携带有防护器具的, 则可以依据当时情形将双方分隔开来。保安人员要注意双方人员的行为细节, 以便事后为公安机关进行质证。在整个过程中, 保安人员要特别注意自身安全。（二）、发生上访、群体性事件及其它突发事件时：1、态度和蔼、仔细观察、沉着冷静、不卑不亢；2、一方面做劝说疏导工作, 一方面向单位领导汇报。如果情况严峻, 应该立即报警；3、在做劝说疏导工作时, 应该特别留意上访、滋事人员的一举一动, 注意有无特别异常的行为, 对于持有液态物品、可疑包裹的人员应该紧随左右, 发现举动异常, 应该相机果断将其夺下, 但应妥善存放, 并交有关部门处理；4、对于上访、滋事人员, 在做疏导工作的同时, 应该辨明、牢记相关人员的体貌特征；在进行语言交流时, 争取了解其身份及其他信息；注意行为过程中相关人员的行为特征, 包括谁是主要当事人和现场策划指挥者, 为事后处理提供依据和证明；5、有条件的要利用视频（操作旋转云台跟踪锁定）、摄像机、照相机等条件收集、固定现场证据, 要注意发现围观等没有利害关系的现场目击证人, 让他们事后为公安机关提供证人证言。四、发生突发性群体案、事件后应该注意的事项。1、迅速集中能够集中的所有力量, 有组织地开展工作；2、迅速报告和报警。在任何情况下, 要在第一时间向保安公司报告现场发生的情况；3、保安人员不得与工作对象发生争辩、争执。疏导劝解工作只能宣传法律、政策和危害的后果, 不得对案、事件本身的是非曲直进行辩论和议论；4、保护现场：（1）、划定范围。根据案、事件的不同情况确定保护范围, 范围要尽可能大一些；（2）、布置警戒。安排专门人员进行警戒, 用绳索隔离、划线或用其他物品进行围堵, 不让无关人员进入或滞留；（3）、保护物证。在划定的警戒范围内, 公安机关未到达前, 不允许任何人员进入保护现场（包括单位领导）, 不得触摸、使用现场物品。5、在任何情况下, 没有公司主要负责人的授权, 不得对工作对象采取强力措施, 如对上访、堵路、堵门等行为人采取拖、拉、抬、架等方式（公安机关中层以上负责人现场指挥例外）。客户单位负责人指挥我们采取强力措施的, 要做好解释工作, 并将情况迅速报告公司和报警。6、正当防卫权的使用。当发生围攻单位主要领导, 且有肢体接触的；故意伤害保安合同保护对象的；故意损毁公私财物且不听劝阻等违法犯罪行为的, 可以不经请示, 在保证自身安全的前提下, 正确使用“正当防卫”手段, 坚决果断地进行制止, 但不得故意伤害行为当人, 事后应该迅速报警并向公司报告事件经过及结果；当对方人多势众, 情绪激动, 制止、防卫手段难以凑效, 而稍有不慎就会使矛盾升级的, 我们应该全力保护好单位领导、工作对象脱离现场, 安置到一个相对安全的处所, 并继续监视事态发展。7、保安人员要特别注意做到：（1）、可顺不可激。心平气和, 不激化矛盾, 不被对方激怒, 不激怒对方, 以不温不火的良好心态工作；（2）、可疏不可聚。尽可能地将涉案、事件人员分散到如接待室、办公室等多个处所, 不让聚集在一起起哄闹事；（3）、可解不可结。所有矛盾纠纷能当场或及时协助解决的, 绝对不能放在以后来解决；（4）、正确面对工作对象的侮辱、谩骂、威胁甚至围攻。对于工作对象的侮辱、谩骂、威胁, 我们应该置之不理, 绝对不能以牙还牙, 甚至对骂、肢体接触。如果保安人员遭遇故意伤害、暴力攻击, 应该及时回避, 如果机械地采取“正当防卫”, 就会受到更大的伤害, 甚至将矛盾迅速升级, 我们就当了事件的“导火索”而成为众矢之的, 使事态更加复杂化。保安人员在处理群体性、突发性案、事件时, 务必保持最大限度的克制, 做到慎动口、不动手, 不让事态升级, 不让矛盾扩大, 这是处理群体突发案、事件的基本准则。五、本预案从公布之日起执行。在执行过程中发现不合实际的内容和情形, 应迅速向公司反馈。第 2 页/共 2页