一 、客房清洁工作程序1.打算工作（1）按规范打算号客房工作车。（2）整理好相关的清洁用具。（3）整理好相关的客用品。2、操作程序（1）检查房内设备。（2）打开全部灯的开关，检查房内照明。（3）检查房内电器设备。（4）检查遥控器、电视、空调等是否能正常工作。检查完毕关闭电视灯设备，以免来宾误会。（5）检查窗帘。拉动帘绳打开窗帘。假如窗帘旋转杆或者绳索已坏，刚好报修。（6）清理客房垃圾拿走客房内的用膳餐具。将全部的房内用膳餐具拿到客房门外或者楼层工作间内，留意不要误拿来宾私人用品。撤去床上布草a. 将床上的衣物和私人的物品移开，并整齐地放在椅子或者写字台上；b. 将床单，毯子和枕芯放在沙发上；c. 撤去床上布草，并放在客房工作车或桶的布草袋内；d. 检查床上用品，若发觉清洗不了的污点或损坏刚好报告经理；e. 检查是否有来宾遗留物品，依据遗留物品处理程序报告经理。撤去用过的客用品a. 收集来宾运用过的毛巾，卷在浴巾中；b. 细致检查来宾运用过的布草，防止将来宾的物品混入其中；c. 将收集的脏毛巾和床单一起放入工作车或桶的布草袋中；d. 检查毛巾、布草等物品中有无烟蒂或损坏。清理垃圾a. 整理卫生间中的垃圾，放入垃圾篓中，并将厕所、浴缸、地板上的头发用餐巾纸包袱并捡起，并连同餐巾纸一起放入垃圾篓中；b. 整理卧房的垃圾，放入垃圾篓并倾倒烟灰缸，拿走已运用过的烟灰缸；c. 将垃圾袋拿走系紧并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。垃圾袋放置需平整，翻边约5厘米，收口。二、铺中式床工作程序1、打算工作 打算与房间床面规格大小相一样的床单、枕套、被套、床褥等。2、操作程序（1）铺床单站在床的一侧甩单，一次到位（可以运用竖甩单的铺设方式，即站立在床尾处操作；也可以运用横甩单的铺设方式，即站立在床边随意一侧处）；床单中线对准床垫中心线；床单正面朝上；包袱四个角，包角平整成90度（角度统一）；床边四周全部塞进床垫下面，要求平、整、齐，床面平、挺。（2）铺被子将被套打开，将被芯的四角、四边塞入被套，被子和被套的四边吻合；双手握紧被芯的两角，反转，用力抖动被子，使被子在被套中全部绽开，并覆盖在床面上；整理好后，关闭被套末端的封口；使被子完全覆盖在床面上，两侧自然下垂，确保床面铺设平整、美观。（3）套枕套枕套打开后，将枕芯竖着折叠为二，右手持前端，左手支撑枕套，枕芯的缝口和商标先塞入枕套内；提起末端让枕头完全滑入；放平枕芯，四边角对准吻合，外形整齐饱满；将枕芯的封口封好，枕芯不外露；枕头的开口与床头柜相反，假如是双人床，则枕口必需互对。三、卫生间清洁工作程序1.打算工作 清洁的工具箱（里面放有清洁剂、刷子、抹布等）。2.操作程序 清洗卫生间的操作步骤按面池、浴缸、恭桶的先后依次进行。（1）撤走废弃物清理垃圾，并倾倒烟灰缸。撤走全部的布草，包括毛巾、面巾、浴巾、地巾等。撤走面池和化妆台上的垃圾，比如用过的纸巾、洗浴用品的纸包装、用过的洗浴用品的外盒等。撤走垃圾桶内的垃圾袋。将干净的垃圾袋套在垃圾桶内，四周要收口。（2）清洁面池和梳妆台先用沾有清洁剂的刷子洗刷面池的内沿、镜子（假如浴室内设有双面镜，则不需用清洁剂，只需用干抹布轻轻擦拭即可）,须要留意的是清洁面池的刷子和清洗恭桶的刷子是不同的，清洗恭桶的刷子是带长柄的，必需分开运用，不得混用。再用水将清洁剂全部冲洗干净。运用专用的抹布将面池内沿、镜子擦干。最终用干抹布抛光。（3）清洁浴缸和淋浴区先将沾有清洁剂的刷子洗刷浴缸内的底部和四周以及墙面，淋浴区内需涂刷四周的墙砖。用水冲洗所涂刷部位。用专用的抹布将浴缸和淋浴区洗刷部位全部擦干。擦干浴缸内的龙头、四周墙面、毛巾架和浴帘杠，淋浴区内要擦干龙头、四周墙砖、玻璃门以及门把手。停水器要关闭，防止有小虫子从下水道中飞出或爬出。确保浴缸内部和四周、淋浴区的四周的地面无水迹、无污迹、无毛发。（4）清洁恭桶先放水将恭桶冲洗一遍。用沾有清洁剂的刷子洗刷恭桶的内侧和外沿，包括盖子和恭桶圈。放水冲洗恭桶。用专用的抹布将恭桶的外沿和四周擦干（包括恭桶的底座、垫圈、盖板和水箱的四周）。确保恭桶无污迹、无毛发、外沿无水迹。（5）清洁浴室地板撤走全部的清洁用具，包括工具箱、清洁剂、抹布等。运用专用的抹布依据从里到外、由四边向中心、边擦边后退的原则依次进行擦拭。确保地面无污迹、无水迹、无垃圾、无毛发。（6）卫生间清洁收尾依据规格更换、补充客用品。常用的客用品有:香皂、沐浴露、润肤露、牙刷套装（内附牙膏）、梳子、浴帽、剃须刀、漱口杯等，放置两瓶印有标记的矿泉水供客人免费饮用。按统一规格摆放客用品a. 客用品按住客的实际人数摆放在规定的位置，要求好用、美观，拿取便利；b. 假如面池上面放有皂盒，将香皂放于皂盒内，同时在浴缸一侧的架子上也须要补充香皂；c. 环视卫生间的四周，检查每一项工作的内容是否有遗漏，如有何须要补充的则应马上处理完成；d. 退出卫生间前，关闭全部的灯和排风开关，切断电源，门要虚掩着，整理好清洁工具，以免引起客反感。四、客房工作标准1、凡是上岗的服务员，要求仪表整齐，仪容端庄，合乎整体要求。2、文明礼貌，语言规范，面带微笑，亲切热忱，主动迎宾。3、上班时禁止闲聊、大声喧哗、打瞌睡、吃零食、接打私人电话或办其他私事。4、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。5、要有良好的服务意识，按客房工作程序和质量要求做好来宾迎送和客房的整理工作。6、服务员要驾驭住客状况，确保住宿客人的人身财产平安。7、按客房清洁程序和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角。8、依据家具摆放要求做好摆放，对损坏或需修理项目要刚好报告和修理，保证各种灯具的完好。9、进入有客人入住的房间，首先要轻敲门三次，并报：你好服务员。在得到允许后方可进入。10、服务员在客人入住后，要随时与各部门（尤其是总台）取得联系,驾驭客人的活动状况，避开跑单。11、客人退房时要刚好查房，发觉有遗留或遗弃的物品要刚好上交。12、为客人服务要机敏勤快，刚好供应各种服务，满意客人的合理要求。13、客人退房时，要细致清点客房内各种物品，发觉不足应刚好补齐。14、保持客房门把手、门锁、门牌号的完好、整齐、无污迹。15、严格限制客用供应品、定期定额管理。16、服务员不得在客房内运用各种客用品或私自留宿他人。五、房间管理方法（一）营业性房间：1、除定时通风外，平常必需锁好门。2、款待用房的服务员必需按程序办理，严禁无手续用房。3、值班钥匙在服务员处保管，不得丢失。（二）有关管理规定：1、细致执行卫生清扫标准。2、对房间的设备、设施及各种物品必需细致保管、妥当运用。3、服务人员不得在房间内有下列行为：(1)闲谈，(2)看电视，(3)睡觉、躺卧休息(经理批准除外)，(4)其他与工作无关的活动。违反上述规定按员工手册有关规定处理。（三）客房钥匙的限制与管理1、钥匙必需随身携带。2、钥匙除为客人和领导开门、通风、清理卫生、修理时运用，不得私自开门。3、钥匙不得转借他人，违者罚款50元。4、倒班时，应做好钥匙的交接工作，并签字。5、不能遗失钥匙、开门给无关人员进入房间，违者罚款50元。客房部卫生检查标准项目名称质量标准服务台1.台面无与营业无关的的东西 2.抽屉内物品摆放整齐3.台面及整体无灰尘,污渍 4.台表面无灰尘、污渍客房门1.门及门框内外无灰尘,污渍 2.锁头表面无灰尘、无渍卫生间门1.无污渍,水迹 2.无指纹 3.无其他非正常附着物墙壁,墙裙1.无灰尘,网状物 2.无污渍走廊垃圾桶1.桶内垃圾不得超过2/3 2.外壁清洁光亮3.痰盂内不能有过多的烟头,痰液 4.内壁无附着物暖气罩无灰尘,污渍地板1.清洁无杂物 2.无浮灰天棚,墙角无灰尘,网状物老板台1.无灰尘 2.无污渍 3.物品摆放整齐 4.台面物品无灰尘衣柜1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹床头柜1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹化妆镜光亮无灰尘,指纹等茶几1.无灰尘,污渍,水迹 2.烟缸内无烟头沙发1.沙发无灰尘,污渍 2.沙发缝内无杂物暖瓶1.暖瓶表面光亮,无灰,无污渍 2.暖瓶外盖无水垢茶杯1.杯盖内外无茶垢 2.杯内壁,外壁及底无茶垢床头灯1.灯罩无灰尘 2.灯头,灯泡无灰尘 3.灯座无灰尘棚灯1.灯罩无灰尘,污渍 2.灯罩内无苍蝇,虫子等藤椅1.扶手,椅腿无灰尘 2.椅面无杂物,无灰尘电视柜1.无浮灰,污渍 2.柜下无杂物,死灰电视无静电吸附灰电视遥控器无灰尘,无油腻感空调1.空调表面无灰尘 2.过滤网无灰尘 3.遥控器无油腻感洗手盆1.内壁无污垢头发 2.台面无积水,污渍 3.放水手柄清洁光亮镜子无水迹,清洁光亮卫生间1.地面无积水头发 2.无异味 3.便池内无尿渍,污垢 4.便池外壁无污渍,光亮 5.座便盖正反面清洁无污垢 6.水箱清洁淋浴喷头1.喷头无水垢堵塞 2.喷头光亮,无水渍,水垢 3.手柄光亮,无水渍,水垢卫生间地漏无头发及其他堵塞物卫生间墙壁清洁无尘,无污渍,无网状物排风排风罩无灰尘,无网状物毛巾架不锈钢物见本色,无水渍插座无灰尘,物见本色卷纸架无污渍,水渍拖鞋无污渍,无灰尘床单无污渍,无破洞枕套无污渍,无头发,无破损被罩无斑点,渍毛发等.窗台及窗户1.窗台无灰尘及小虫等 2.玻璃清洁光亮 3.窗相内外干净无灰尘酒水柜1.无灰尘 2.无污渍 3.玻璃无指纹 4.酒水表面无灰尘走廊1.墙壁墙裙及踢脚线无灰尘,污渍 2.窗台无灰尘及小虫 3.玻璃光亮无灰尘公共卫生间1.便池无尿渍、地面清洁 2.墙壁无灰尘和网状物 3.纸篓内纸不得超过1/2 4.洗手盆无污渍、水迹 5.玻璃光亮无指纹 6.洗手盆台面无积水、污渍 7.洗手液盒清洁光亮、内装物没变质 8.擦手纸盒无灰尘、纸无缺少多媒体厅卫生检查标准项目名称质量标准地毯1.表面无杂物 2.表面无口香