本科毕业论文题目：基于层次分析法的京东企业员工绩效评价研究学 院:管理学院专 业:工商管理学 号:201205168044学生姓名:吴佳腾指导教师:王雅娟日 期:二一六年四月摘 要人才是企业长远发展的动力，加强对企业的人才培养十分的重要。要想更好的对于企业人才进行培养，那么必须加强企业的人力资源管理，制定完善的人力资源管理制度，才能够更好的培养企业发展人才。而绩效考核在人力资源管理过程中占据着重要的地位，能够更好的调动员工积极性，提高员工的工作热情，进而更好的提高企业的工作效率。完善企业的绩效考核评估方法，达到企业员工的满意度，能够更好的为企业保留人才，避免人才流失的现象产生，对于企业的长远发展有着一定的促进作用。本文主要是以京东企业为具体的案例，对于目前东京企业的绩效考核方案进行评估，找出目前绩效考核方案的不满意之处，进而利用层次分析法重新的设置绩效考核方案。在论文的写作过程中主要分为四个部分：首先，对论文的写作背景、意义进行简单的介绍分析；其次，绩效考核理论以及绩效考核方法进行具体的阐述分析，为论文的写作提供理论基础；之后，对京东企业的原来的绩效考核评估方法进行全面的调查分析，以该公司的员工为主要的调查对象，对员工的绩效考核方案的满意度进行问卷调查，通过对问卷调查的结果进行统计分析，总结出目前京东企业原来的绩效考核方案中存在的主要问题；最后，利用层次分析法重新的制定绩效考核方案，进而更好的提高员工的满意度。希望通过本篇论文的写作能够更好的从员工的心理出发，制定合理的绩效考核方案，进而更好的调动员工的工作积极性，促进员工的工作热情，能够更好的带动企业的发展。关键词：绩效考核；评估方法；层次分析法AbstractTalent is the driving force for long-term development, strengthen personnel training business is very important. To better for business personnel for training, the need to strengthen the human resource management, develop a sound human resources management system, to be able to better cultivate the development of talent.The performance appraisal in human resources management occupies an important position in the process, to better mobilize the enthusiasm of the staff, improve staff enthusiasm, so as to better improve the efficiency of enterprises.Improve enterprise performance evaluation program, improve employee performance evaluation methods, to the satisfaction of employees, are better able to retain talent for the enterprise, to avoid the phenomenon of brain drain generation, long-term development of enterprises have a certain role.This paper mainly Jingdong companies for specific cases, to assess the companys performance appraisal program for detailed analysis, find out the drawbacks, and thus the development of new performance appraisal program based on the drawbacks.In the process of writing the thesis is divided into four parts: First, the thesis writing background, significance brief analysis; secondly, performance appraisal theory and performance evaluation methods specifically described analysis, to provide a theoretical basis for writing papers ;Thereafter, the original performance appraisal program Jingdong enterprises to conduct a comprehensive investigation and analysis, to the companys employees as the main survey, satisfaction with employee performance appraisal program of questionnaires, were analyzed by the survey results summarizes the main issues of the original Jingdong enterprise performance appraisal program currently exists;Finally, according to the Performance Evaluation program Jingdong problems in the development of new performance appraisal program, and for the effects of a new performance appraisal program of investigation and analysis. This paper hopes to better writing staff from the psychological, to develop a reasonable performance appraisal program, so as to better mobilize the enthusiasm of staff, promote staff enthusiasm, to better promote the development of enterprises.Keywords: Performance evaluation; Assessment methods; Analytic Hierarchy Process目 录摘 要IAbstractII1绪论11.1 研究背景及意义11.2 研究方法12绩效考核的理论22.1 绩效考核的内涵22.2 绩效考核的方法22.3 层次分析法33 京东企业绩效评估现有方案的满意度调查53.1 绩效考核现有评估方案介绍53.2 员工对于现有的绩效考核评估方案满意度调查63.2.1 调查方法介绍63.2.2 调查结果统计63.2.3 满意度结果判定73.3 绩效考核中存在的问题分析93.3.1 绩效工资低，结构不健全93.3.2 绩效考核的方式单一93.3.3绩效考核的指标不健全103.3.4 绩效考核的评价标准缺失113.3.5 缺乏绩效考核方案的反馈与改进114基于层次分析设计京东公司员工绩效评估方案124.1 绩效考核评价指标体系的构建124.1.1评价指标选取的原则124.1.2 评价指标体系的确立124.2 绩效考核指标权重的设置124.2.1 层次结构的建立124.2.2 判断矩阵的构造134.2.3 层次单排序及其一致性检验144.2.4 层次总排序及其一致性检验154.3 确定绩效考核的评分标准154.4 绩效考核方案的反馈与改进165结论17参考文献18致 谢20附件一：调查问卷内容211绪论1.1 研究背景及意义人力资源管理的绩效考核制度在企业提高竞争力、建立核心竞争优势方面将扮演更为重要的角色，有效激励、提高员工的积极性和创造性，充分发挥每个人的才能，做到人尽其才，从而加强组织的竞争力，树立良好的企业形象。因此，本文对绩效考核的评估方法改进方案进行探讨分析，在探讨过程中主要是以京东企业为具体的案例，对于目前京东企业的绩效考核方案进行调查分析，找出其中存在的主要问题，并且利用层次分析法，重新的制定绩效考核的指标和权重，完善绩效考核的方案，进而更好的提高员工的工作积极性。本文的研究具有重要的理论意义和实践意义：第一，理论意义：对于人力资源管理的绩效考核制度的研究，在中国起步较晚，国内理论界对该领域的研究是在国外专家学者研宄的基础之上进行的。由于文化差异的存在、所处的社会环境不同，对于我国企业的人力资源管理的研究，需要充分与中国企业所处的文化氛围以及政治、经济等社会环境紧密衔接，要将有关国外研究的理论成果进行本土化。特别是当前新形势下，选取典型案例企业，分析公司的人力资源管理绩效考核方案的优化问题，具有一定的理论创新价值。第二，实践意义：本文主要是以京东企业为具体的案例，能够更好的从实践出发，对于绩效考核方案的有效性进行考核，进而根据绩效考核方案中存在的不足，利用层次分析法，制定新的绩效考核方案，能够更好的加强对京东企业人员的管理与考核，进而更好的调动员工的工作积极性，有利于企业的发展。1.2 研究方法在论文的写作过程中主要采用了以下的写作手法：（1） 文献研究法：通过对大量参考文献进行阅读、分析、整理，掌握了大量的理论知识，为论文的写作提供了理论基础；（2） 问卷调查法：通过对京东企业的员工进行问卷调查，对于员工对于原先的绩效考核评估方法的满意度有所掌握，并且对于新的绩效考核的评估效果有所了解。（3） 层次分析法应用：利用层次分析法，重新规划京东企业的员工的绩效考核方案中的权重和指标，进而更好的提高员工的工作积极性。2绩效考核的理论2.1 绩效考核的内涵绩效考核是企业管理的一种重要的手段，所谓的绩效考核主要就是根据员工的工作量、工作能力以及为企业带来的效益等对员工的日常工作进行考核，进而根据考核结果给予员工一定的额外奖励。 对于企业生产发展来讲，有效的绩效考核制度能够更好的调动员工的积极性，避免“多劳少得、少劳多得”现象产生，只有当员工的工作量与奖金数量达成正比例发展的时候，员工才能更愿意去工作，才能更好的提高员工的工作效率。薪酬就是指企业员工利用自身的知识、技术以及能力等来完成单位所交给的任务之后所得到的相应报酬。对于薪酬的理解我们可以从狭义和广义两个方面去考虑，从狭义的角度来讲薪酬主要就是企业为员工提供的薪资、福利等，从广义的角度来分析薪酬包括的范围就比较广，它既包括物质上的薪酬，又包括非物质上的薪酬，物质薪酬主