银行营业部主任年度述职报告自2009年6月担任营业部主任以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，在联社领导班子的指导下，团结、带领营业部一班人，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双发展。截止今年末，各项存款余额*万元，较年初增加*万元，完成年度任务的%，其中，对公存款*万元，占总存款余额的，储蓄存款*万元，占总存款余额的。各项贷款*万元，较年初增加*万元，完成年度任务的%。不良贷款较年初下降万元，完成年度任务的%。今年度被联社授予“存款先进单位”、“会计内控管理先进单位”等荣誉称号。一、以服务促存款一是细分客户群体，针对存款主要主要集中在对公特别是财政大户的实际情况，推行差异化服务，重点及时满足大户需求，累计吸收各类财政存款达*万元。同时对其他客户我们用心服务，做到诚心、热心、细心、耐心，不断扩大吸储空间。针对附近各村的土地赔偿款的发放等，我们积极主动将这些繁重的工作揽过来，加班加点，为其发放款项，大大提高了农民的信赖度。二是利用奖励措施。按照联社的考核制度，制定出强有力的奖罚措施，在职员工存款任务外勤必须达到万元， 内勤人员必须达到万元，按月按照奖惩制度进行考核。同时对贷款营销，不良贷款下降也进行了考核。重点突出重奖轻罚的指导思想，扩大奖励面，广大员工呈现出积极的吸储热情，促进了存款业务的快速增长。三提高服务质量。推行“微笑服务、站立服务”等优质服务活动。确定了“文明创业绩，经营出效益”的工作目标，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高，并被共青团市委评为“青年文明号”。引导女职工树立正确的人生观和价值观，以优质服务展示巾帼风采。优质服务换来社会各界的认可，被山东省妇联评为“省级巾帼文明岗”。经常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，经常开展一系列的业务技能比赛、业务技能练兵活动，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，以提高整年员工的整体素质。同时，加强了对规范化服务的监督和评比，在营业部内部开展了文明规范服务竞赛、文明服务示范单位评选和“星级员工”、“服务标兵”评选等活动，树立服务典型，充分发挥示范带动作用，以点带面推进规范化服务工作的深入开展。二、积极营销贷款一是服务“三农”、支持中小企业发展。今年我不断拓展信贷市场，加快推进信用工程建设，有力推进了地方经济平稳快速发展。截至今年末，我社共评定信用户*户，授信额度达*万元，用信额度*万元。全年累计发放贷款*万元，贷款余额*万元。二是以清收不良贷款提高资产质量。坚持抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环为目标。针对一些事业单位形成的不良贷款，并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点，通过做工作以取得实质性的支持。同时，根据不良贷款清收难的实际，由主任带队，专门对所有不良贷款进行集中力量清收。利用傍晚、早晨及外出务工人员回家过节与干农活的有利时机，进行突击清收，使有钱不想还的赖债户、 钉子户无处藏身。同时一些不良贷款户也被我们的精神所打动，起到了良好的清收效果。今年，累计收回不良贷款 * 万元，其中逾期贷款*万元， 非应急贷款贷款*万元，为今后的清收工作积累了丰富的经验。三、抓好内控管理一是加强内控制度的建立健全，做到责任分明，确保不留真空，在完善内控机制的同时，加强对制度执行情况的监督，确保规章制度的贯彻落实，充分发挥其制约作用。二是合理配置各岗位业务操作员，建立健全对重要岗位人员的约束机制，选拔德才兼备、责任心强的人员担任重要岗位和关键业务环节的工作，重要岗位人员定期进行轮换，并按规定实行强制休假和开展审计；坚持“双人临柜、双线控制、相互制约”的原则和落实印、押、证三分管制度；对各业务操作环节全面实行事后监督，确保及时发现违规问题和内控操作过程中的风险点，并及时作出处理和堵塞管理上的漏洞，有效防范业务操作风险。三是建立和落实内控管理检查考核责任制，同员工签订责任书，对执行规章制度好的个人进行奖励，对不落实内控制度和监督不力的个人，按有关规定作出处理，由此造成发生案件的，对相关责任人进行责任认定，从严追究真接责任人和相关责任人。四是结合联社组织的各项检查工作进行认真对照检查，对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训， 坚决杜绝屡查屡犯的老毛病。同时，我紧密结合山东省农村信用社员工违规违章行为处理办法引导大家对照学习，对所犯问题的处理结果有一个明确的认识，使广大员工的遵纪守法意识有了进一步提高，为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。虽然做出了一定的成绩，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够重视，认为信用社是做实际工作的，业务发展是第一位，学好不如干好；二是对当前的政策和重大决定、时事政治等学习的不透彻，往往满足于一知半解，不愿做深入研究。三是没有很好地处理工学矛盾，整天忙于工作和事务，没能够拿出足够的时间进行学习，面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论，用理论指导工作。四是从严治社力度不够，内部制度执行不够严格，开展谈心活动的力度不够，不能及时与员工沟通，交流思想，掌握职工的思想动态。五是深入农户调查研究相对较少，不能掌握贷款户的第一手资料，往往听汇报多，帮助贷款户分析生产、经营等情况少，等等。对这些问题，我将在下一步工作中加以改正。