管理学概论作业1，管理内涵及基本职能？答：1) 管理内涵：管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程；2) 管理的基本职能：计划工作，组织工作，领导工作，控制工作。计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？答：1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。3，管理者与操作者的区别？答：管理者是指完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。4，了解任务环境与一般环境的因素答：任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。二是对组织提出具体建议：（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知（2）管理阶层应提出新的组织，愿景（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？答：信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。组织文化会影响决策者所能采取的决策准侧和决策方式。7，实施有效控制的基本前提？答：实话有效控制的基本前提是：1）目标明确原则2)重点原则：抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和控制，这就是重点原则。3)及时性原则：控制是通过纠偏来保证目标的实现的，因此控制信息要求准确而及时。4)灵活性原则：为了提高控制系统的有效性，就要使控制系统具有一定的灵活性。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法达到控制的目的。5)经济性原则：一是要求有选择地实行控制；二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的成本查出偏离计划的现有或潜在的原因。遵守的基本要求：1） 控制工作要具有全局观点2） 控制工作应面向组织的未来发展3） 控制工作应确立客观标准4） 控制系统应切合主管人员的个别情况5） 控制工作应有纠正措目标制定的过程8，目标制定的过程？答：1）内外部环境分析：a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析2）拟定总体目标方案3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析4)总体目标的具体化5)目标体系的优化a横向协调b纵向协调c进行综合平衡9，人员配备的原则答：人员配备的原则有三点：）因事择人，适应发展原则）因材器使。客观公正原则）合理匹配，动态平衡原则10，良好目标特征1）问题导向性2）可操作性3）具体化4）多元化5）体系化6）具有激励性11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题答：制定目标的原则：1） 以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任2） 以提高投入产出率为出发点，注意资源的有效利用。3） 所制定的目标值应具有先进性和合理性。目标运用过程中的问题：1） 目标能否事先设定2） 怎样的目标表述是符合要求的3） 目标应该由谁来制定12，为什么说计划职能是管理的首要职能?答：计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。13，人员招聘的原则答：1.人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。2.人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。3.人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。4.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选内部招聘的优势：1、招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系。2、选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。3、员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。4、价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。5、学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。14，管理者权利类型答：1）直线权利2）参谋权利3）职能权利15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？管理者与领导者的区别：1） 管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，领导者则可能是在群体活动中自发形成的+2）3） 管理者利用职权来解决问题，作出决策和实施行动，领导者的影响力与其在组织中的职位无关；4） 管理者的对象是组织中的下属，领导者的对象是群体中的追随者；5） 管理者通过计划，组织，控制来提高效率，完成任务和达成目标。领导者通过指导，协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前景。6） 管理者更多是在群众后面鞭策，而领导者更多的是在群众前面带领；7） 管理者更多的是关注正确地做事，领导者更多的关注与做正确的事领导者实施领导的基础：1） 职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。2） 威信，即下属服从的意愿16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？授权的原因：1） 可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题2） 可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。3） 可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。4） 可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。17，沟通的形式与主要障碍沟通的形式：A正式的沟通B自下而上的沟通C横向沟通D斜向沟通E非正式沟通主要障碍：1） 等级观念的影响2） 小集团的影响3） 利益的影响4） 信息的超负荷18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？公平理论：人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。需要层次理论：人的需求由高到底可归纳以下5个层级1） 生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求2） 安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。3） 社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。4） 尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。5） 自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。双因素理论：1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。1) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的2) 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点？1） 工作激励：指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性2） 成果激励：指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩3）培养教育：指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物1）科学管理理论：代表人物:泰勒主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。2）一般管理理论：代表人物：法约尔基本原则：1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员报酬；8集中；9等级制度；10秩序；11公平；12