司机礼仪司机的一举一动都会影响客人对公司的印象，圆熟的接待技巧和热忱周到的服务，能更好地塑造和维护公司的整体形象。一、出车前打算1、车辆检查1）不开问题车上路；2）检查燃料，不在接送途中添加燃料；3）车辆清洁：玻璃光明、座套整齐、空气清爽；4）调整好车内温度；5）车内不要存放打火机等易燃、易爆危急品。2、车内必备物品1）小瓶矿泉水。客人饮用时，尽量放慢车速；2）纸巾（干、湿）；3）垃圾袋；4）小笔记本和签字笔；5）轻音乐碟片。3、自我检查1）查看手机信号是否正常，电量是否足够；2）有无收听当每天气预报、路况信息，避开无谓的堵车；3）假如要下雨，要在车里打算雨具。4、电话或短信联系客人1）去机场接山东来的X X领导（初次见面）。动身前电话或短信告知客人“您好！X X 领导！我是科银集团支配接您的司机，我姓X。我将在旅客出口处等您，祝您旅途开心！”。未能准时到达，刚好向客人说明并致歉。“您好！X X 领导！我是科银集团支配接您的司机，我姓X。特别愧疚，我现在堵车，您下飞机后可以在X X等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！”。动身前打算好接机牌。2）去机场接山东来的X X领导（再次见面）。动身前电话或短信告知客人。“您好！X X 领导！我是X师傅。我将在旅客出口处等您，祝您旅途开心！”。未能准时到达，刚好向客人说明并致歉。“您好！X X 领导！我是X师傅。特别愧疚，我现在堵车，您下飞机后可以在X X等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！”。3）去X X宾馆接X X领导（初次见面）。动身前电话或短信告知客人。“您好！X X领导！我是科银集团支配接您的司机，我将在X X宾馆门外等您，我的车号是XXXX,祝您心情开心！”未能准时到达，刚好向客人说明并致歉。“您好！X X 领导！我是科银集团支配接您的司机，特别愧疚，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！”。4）去X X宾馆接X X领导（再次见面）。动身前电话或短信告知客人。“您好！X X领导！我是X师傅，我将在X X宾馆门外等您，我的车号是XXXX,祝您心情开心！”未能准时到达，刚好向客人说明并致歉。“您好！X X 领导！我是X师傅，特别愧疚，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！”。二、见面礼仪1、主动热忱的开场白及支配进车1）主动打招呼、自我介绍、行握手礼；2）如有行李，主动帮助客人拖拉行李；3）心中支配座次；4）为客人开车门。2、去机场或宾馆接X X领导。1）初次见面。主动打招呼，自我介绍。“您好！X X领导！（握手）路上还顺当吧（休息的还好吧），我是科银集团支配接您的司机，我姓X ，您可以叫我X师傅。这边请！”2）再次见面。“您好！X X领导！（握手）路上还顺当吧（休息的还好吧），这边请！”3、自我介绍后顺手把客人的行李接过来1）男客人：帮助拖拉大件行李2）女客人：帮助拖拉除手提袋外全部行李3）两位以上客人：帮助拖拉身份最尊贵者行李4、座位支配详细细则1）公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；2）应支配主客人坐在主子右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。5、把客人的行李放入后备箱后，主动为客人开车门应留意1）迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；2）左手拉开车门，右手拦住车门上杠（佛教人士除外）3）同时向客人点头，微笑致意。三、客人上车后，行驶中1、主动向客人说明要到达的地点和所需时间；2、征询客人看法，是否须要听音乐或收音机？音量是否相宜？3、行车中如遇困难路面，应提示客人坐好；4、行驶中如遇突发状况，应向客人做好说明；5、不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你密切的不能再密切的人；6、往车外扔东西和吐痰，也是不文明的行为；7、和乘客闲聊解闷，我们须留意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题可以说。而像婚嫁、年龄（尤其是女性）、工资，包括来这儿干什么等话题，尤其是涉及到个人隐私的内容，不应当问起。还有像小道消息，八卦新闻，谈论起来显得很粗俗。8、要严格遵守保密制度。不该说的话不说，不该问的事不问，不该听的话不听；9、假如须要接打电话，建议运用耳机；四、到达目的地1、快速下车为客人开门；2、提示客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品；3、道别：再见，祝您在北京玩的开心！五、接送礼貌用语1、接。您好！路上还顺当吧！休息的还好吧！欢迎您来到北京！祝您在北京玩的开心！祝您在北京一切顺当！2、送。再见！祝您一路平安！祝您旅途开心！希望您下次来北京的时候还为您服务！六、接待时留意事项1、等待客人时，要随时留意自己的言行举止；2、假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量；3、假如遇到堵车现象，劝慰客人别担忧，不能违规占道。七、司机不受欢迎的举止盯视他人、在车内吸烟、在车内吃东西、车内窃笑、乱用手势：一阳指、小动作太多：挠头、抠耳朵等、将杂物抛出车外、行驶中运用手机。