杭州市普普通住宅宅物业菜菜单式服服务参考考收费标标准（试试行）一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）甲级1管理处设设置小区内设设置管理理处，办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序。有电梯00.255-0.19无电梯00.255-0.192管理人员员要求（1）管管理处主主任有物物业管理理员上岗岗证和管管理处主主任上岗岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范，行行为规范范，服务务主动、热热情。3服务时间间周一至周周日在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务,每每天接待待时间不不少于112小时时。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资资金。（7）建建立档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等。（8）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户800%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（10）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）广广泛运用用计算机机进行管管理（含含业主档档案、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理、日常常管理等等）。（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（13）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（14）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（15）小小区主出出入口设设有小区区平面示示意图，主主要路口口设有路路标。各各组团、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）乙级1管理处设设置小区内设设管理处处，办公公设施设设备较完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公整洁有有序。有电梯00.188-0.14无电梯00.188-0.142管理人员员要求（1）管管理处主主任有物物业管理理员上岗岗证和管管理处主主任上岗岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁，行行为规范范，服务务主动、热热情。3服务时间间周一至周周日在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务,每每天接待待时间不不少于88小时。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资资金。（7）建建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含业主主或使用用人房屋屋装修档档案）等。（8）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户600%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（10）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（12）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（13）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（14）小小区主出出入口设设有小区区平面示示意图，各各组团、栋栋及单元元（门）、户户有明显显标志。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丙级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，办办公场所所整洁有有序。有电梯00.133-0.11无电梯00.133-0.112管理人员员要求（1）管管理处主主任有物物业管理理员上岗岗证和管管理处主主任上岗岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗。3服务时间间周一至周周五在小小区管理理处进行行业务接接待，周周六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理二天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资资金。（7）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（8）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户500%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（12）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（13）各各组团、栋栋及单元元（门）、户户有明显显标志。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丁级1管理处设设置小区内不不设置管管理处，管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上，发发现问题题及时处处理。有电梯00.100-0.07无电梯00.100-0.072管理人员员要求管理人员员有物业业管理员员上岗证证，管理理人员挂挂牌上岗岗，仪表表整洁。3服务时间间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待，并提提供服务务。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修二小小时内到到现场处处理，一一般修理理三天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在七天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资资金。（7）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（8）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户300%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（9）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（10）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（11）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标准准级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）甲级楼内公共共区域1地面每日清扫扫、每周周拖洗一一次；一一层共用用大厅每每日拖洗洗一次；大堂、门门厅花岗岗石、大大理石每每二个月月保养一一次。有电梯00.199-0.14无电梯00.199-0.142扶手、开开关盒、表表箱盖、单单元门、信信报箱扶手、信信报箱、22M以下下单元门门、开关关盒、表表箱盖每每日擦抹抹一次，22M以上上单元门门、开关关盒、表表箱盖每每周清洁洁一次。3栏杆每天檫抹抹一次4天花板、公公共灯具具每月除尘尘一次。5进户门每三天擦擦摸一次次6楼道玻璃璃每周清洁洁一次7天台、屋屋顶每月清洁洁一次9电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上，循循环保洁洁（如有有地毯每每日换洗洗一次）。楼外公共共区域10垃圾收集集高层按单单元、多多层按幢幢设置垃垃圾收集集点，每每日清理理二次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾、无无污迹、无无异味。11道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫二次次，并巡巡回保洁洁，做到到无明显显暴露垃垃圾、无无卫生死死角；明明沟每周周清扫一一次。12宣传栏、小小品等每半月清清洁一次次，高杆杆路灯22M以上上部分每每月清洁洁一次13垃圾厢房房垃圾房每每天冲洗洗一次，垃垃圾桶内内胆夏天天每天冲冲洗一次次，冬天天隔天冲冲洗一次次14果皮箱、垃垃圾桶合理设置置。每日日清理二二次，擦擦拭一次次，箱（桶桶）无满满溢、无无异味、无无污迹。15消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水