目 录1、企业文化 2、企业岗位设置 岗位说明书（举例） 3、员工职责 4、安全管理制度 5、综合管理制度 6、索道岗位责任制及操作规程（略）企业文化服务宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。质量方针：优化环境，强化管理，持续发展 巩固成果， 打造品牌。质量目标：建一流团队，搞一流服务，创一流业绩。质量口号：旅游无小事，事事必认真。 董事会 监事会总经理 营销副总 管理副总 安检副总 营 导 综 办 财 保 保 安 投 合 销 服 管 公 务 洁 卫 检 诉 理 部 部 部 室 部 部 部 办 办西 郑 南 武 策 暴 九 庙 宾 索 部 安 州 阳 汉 瀑 龙 门办 办 办 办 划 峡 湖 管事 事 事 事 景 景 主处 处 处 处 组 区 区 会 馆 道 管 内 城 导 服 炊 驾 文 会 出 收 售 保 导 巡 内 调 市 游 务 事 驶 银 票 洁 车 逻 巡 解 经 勤 理 员 员 员 员 员 计 纳 员 员 工 员 员 员 员 岗位说明书（举例）日期：2010/06/1一、基本信息岗位名称市场营销部经理所属部门处 市场营销部直接上级岗位主管营销副总经理职位编号001直接下级岗位市场营销部营销、策划主管简明角色描述对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销工作，协调其它部门工作。二、职责描述三、绩效指标1、根据公司制定的经营计划，制订中心年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各区域市场；2、对市场营销部及区域市场销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场占有率；4、积极参加国内各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点旅游经销商的接待工作；7、完成每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销主管级人员的绩效考评；9、协调各区域市场、办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。四、权限1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式五、任职资格与工作条件1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较深厚的市场营销方面的的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作四年以上，具有河南地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业本科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力； 员工职责 董事长职责一、 主持召开董事会，研究决定公司重大发展事项。二、 根据董事会意见，任命、罢免总经理、副总经理及有关人员，赋予总经理、副总经理一定范围的职权。三、 任命、罢免监事会总监及组成人员，赋予监事会规定范围职权。四、 监督总经理及总经理办公会议成员正确履行职责，确保企业正常运营。五、 责成总经理及总经理办公会议做出年度预决算、年度营销规划报告书，在董事会研究、修改、通过。六、 研究审批总经理办公会议提交的其他各项议案，如用工编制、工资待遇、建设项目、重大宣传活动等。七、 协助总经理开展工作，重点是周边关系、上下关系等，必要时出席总经理办公会议，在会上代表董事会发表意见。对总经理及总经理办公会议决定有否决权。八、 监督财务工作，根据节约原则，颁布财务制度，每年至少审查一次账目。九、 在缺席期间，委托副董事长或其他董事主持召开董事会。十、 根据公司章程，行使其他权利。 董事职责一、在董事会及董事长领导下开展工作。二、监督董事会、总经理办公会议的各项工作。三、出席董事会，根据自己对企业的了解、认识，提出改进工作的建议。四、认真审查企业管理班子、监事会提出的各项工作报告，有权对报告、议案提出的问题质疑和批评。五、就企业发展中存在的问题，向总经理、董事长提出建议和改进意见。六、受董事会委托，深入企业调查了解情况，向董事会汇报工作。七、未在企业兼职的董事，对企业存在问题要积极向副总（含）以上管理人员、董事长建议，不要对部门经理（含）以下人员责备或作出指示。八、认为必要时，可以建议召开董事会，通过会议解决问题。九、对记入自己名下的其他股份人负责，及时向他们通报、解释企业情况，听取改进意见，做到管理、股利透明。十、按照章程，行使其权利、义务。 总监职责一、 在董事会领导下开展工作，受董事会委派，接受董事会领导。二、 深入企业调查发现问题，研究解决问题的办法，每三个月向董事会汇报一次工作。每年向董事会提交一份工作报告。工作总结和报告要有内容、有建议、有自己的观点。三、 每13个月召开一次监事会，研究部署监督工作。四、 受董事会委派出席总经理办公会议，或受总经理邀请出席总经理办公会议。会上，要结合实际，提出自己的意见和建议。五、 监督财务工作，每一季度至少要检查一次财务收支状况，向董事会提出报告。六、 对公司在管理、建设、服务、营销工作中存在的问题，负有全面监督、考察、建议、向董事会汇报的权利。七、 不在公司兼职，不得越过总经理直接向管理人员发号施令。 总经理职责1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他工作任务。 管理副总经理职责1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设； 3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系； 7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系； 8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要； 9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度； 15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作； 16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其它工作。 营销副总经理职责一、 在总经理领导下工作，主要负责营销策划。二、 制定年度和中长期营销规划，报总经理和董事会批准后执行。三、 负责收集、编写宣传材料，设计制作各种宣传品。四、 负责设计、制作景区内外各类标示标牌。五、 对营销人员实行分工，分包市场，指导、监督其操作。六、 加强和新闻媒体的联系，做好软文、硬广告的制作、发布。七、 整合营销手段，利用现代信息技术，做好网络营销和其他社会营销、捆绑营销。八、 争取旅游推介部门支持，为景区输送客源。九、 负责策划举办景区内外大型宣传活动，参与旅交会。十、 对员工进行文明礼仪教育，树立全员营销意识，指导、协助导服部门做好服务工作，赢得客人口碑。十一、 做好客服沟通，及时反馈信息，保证按计划接待团队。十二、 协助主管部门做好游客投诉，化解客服矛盾。十三、受总经理委托的其他工作。 安检副总经理职责一、 在总经理领导下，主管服务窗口、安全管理监督工作。二、 负责制定安全管理、服务管理制度和安全生产责任制。三、 做好员工安全培训、服务质量培训，提高服务质量。四