规范化服务演讲稿 一、在规范服务上，突出一个“先”字。由于企业改制，现在的员工流动性较大,一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟悉,执行起来显得生疏和不协调，这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上，打铁必须自身硬，要做出一个“先”字，做到言传身教,尽量使员工的服务标准化,以体现“中石化”员工较高的业务素质和服务技能，为顾客提供优质满意的服务，提升加油站的竞争力。今年,是集团公司提出的规范化服务“提升年”,暗防重点放在规范化服务上,这就更要求加油站经理高标准、严要求，将规范化服务实实在在地落到实处，不能流于形式应付检查,而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终，任何时候都不放松，让员工形成良好的职业习惯和行为规范。 二、在业务拓展上,突出一个“新”字。中石油云南庄加油站已于去年底建成投产,我们喊了多年的“狼来了。”“狼来了。”如今“狼”真的来了。云南庄加油站由于地理位置优越，加之又有价格上的优势，抢走了中心站部分客户,对中心站的冲击很大,市场份额流失严重。在此严峻形势下，要求我们不断创新营销理念,不断完善服务措施,做到人无我有,人有我新，在经营上以顾客为中心，在管理上以员工为核心,优质服务，精细管理，多方开拓市场,为顾客提供“放心油”、“舒心油”和“称心油”,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,在“夹缝中”求得一线生机。 三、在站容站貌上,突出一个“亮”字。顾客到加油站消费，吸引他们的不仅有优质的油品、优质的服务，而且还有整洁、舒服的环境，这不仅是对顾客的尊重，也是对我们自己的尊重，这就要求加油站要制订切实可行的卫生管理制度,定人定时打扫，加强检查督促,保持加油站场地环境整洁，保持卫生间清洁无异味,保持物品摆放整齐有序，保持营业室等场所窗明几净,努力营造加油站舒适的消费环境,让中心站的“窗口”形象更明、更亮。 第 2 页 共 2 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。