北京联合大学机电学院高职毕业实践总结高职毕业实践总结题 目 汽车保养流程 专 业 汽车技术服务与营销 学生姓名 _ 班级学号 指导教师 汽车知识 www.xinyi-group.com日 期： 年 月 日摘要本文主要简单介绍了汽车维修人员的素质和维修技能，并以简单的汽车保养作为案例简述了汽车维修人员的工作和工作中的一些规范。希望本文能够为刚刚加入机修队伍的新人提供宝贵的资料，让他们能够更快的成为一个合格的机修工，为中国刚刚起步的汽车机修增砖加瓦。关键词： 汽车维修人员 汽车保养流程目录引言4第一章 汽车维修人员61.1汽车维修人员简述.61.2汽车维修人员应具备的素质.61.3汽车维修人员应具有的能力.81.4成为汽车维修人员应具备的条件.11第二章汽车维修人员保养流程.122.1开始工作前的准备工作122.2汽车维修人员保养流程12第三章汽车维修人员礼仪规范.163.1基本举止规范.163.2基本礼仪要求.17总结.19参考文献21汽车知识 www.xinyi-group.com引言众所周知，汽车工业已经成为我国国民经济的支柱产业，尤其是进入21世纪以来，汽车市场发生了“井喷”发展现象。2003年我国汽车保有量已达 2350多万辆，预计今后我国汽车保有量将以平均每年16以上的速度增长，到2010年，我国汽车保有量将达6650-8431万辆。与此同时4S店在中国也迅速的发展起来，早在1998年,以广州本田、上海通用为代表的国内主要汽车生产厂家开始仿效国外营销模式,随后,其它汽车生产企业也相继跟进。国内的品牌专卖店在结构以及运作模式等方面类似于欧盟的4S店。尽管4S店在中国兴起的时间并不长，但其规范化的管理形式和统一的品牌形象已经成为国内汽车销售渠道形式中的最有生命力的竞争者。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。随着汽车市场的竞争越来越激烈，随之而来的价格竞争越来越趋于白热化，降价狂潮一波强过一波，汽车销售的利润越来越微薄，汽车4s店将经营重点逐渐转移到汽车后市场也就是汽车的相关售后服务，售后服务部门在4s企业中受到的关注度越来越高。 而对于汽车售后来说最主要也是客户经常要做的售后项目莫过于定期的保养，据有经验的汽修师傅说：“在他们所经手维修的汽车中，车辆因发动机保养不良造成的故障占总故障50%之高。”可见发动机保养对延长车辆使用寿命能起到至关重要的作用。当然也会给你减少不必要的损失，要不怎么会有“以养代修”这个名词。下面我就会向大家介绍一下汽车维修人员，然后用最简单的更换机油机滤演示汽车的保养流程。1汽车维修人员1.1汽车维修人员简述汽车维修人员的根本任务是恢复和维持汽车的良好技术状况和使用性能。汽车维修人员技术构成的高低，标志着4S店维修水平的高低，直接影响汽车维修质量和维修成本，而这两点恰恰是关系4S店顾客满意度和4S店利润的最重要的两点，直接影响4S店的生存与发展。1.2汽车维修人员应具备的素质按价值工程的观点，汽车维修就是以最低的社会消耗恢复汽车丧失的功能。功能的实现需要具体手段，手段不同效果亦不同，要想取得好效果，就必须有更多更好的手段，而手段的先进性决定于创造和运用手段的人，汽车维修是一项操作性很强的工作。由此可断言，维修人员的文化技术素质决定汽车维修质量和维修成本的高低。因此，作为汽车维修人员必须具备以下基本素质。1）良好的汽车维修职业道德良好的汽车维修职业道德是现代汽修业能够生存的立业之本。目前，从在汽车维修业中耳闻目睹的不完全情况与有关媒体资料披露的信息可以看到，合法的汽修服务企业基本都是讲诚信重信誉的。同时，不具备经营资质的“黑”汽修企业也不少，经常见到的不良修车现象主要表现在以下几点：一是故意损坏送修车辆的相关零部件，造成本来可以只换个别零件的，结果却要全部加以更换，增加收费内容以达到盈利目的；二是对汽车故障内容过分夸大与渲染，目的就是为了开“大处方”多收修理费用；三是配件以次充好，甚至在维修过程中只换不修。因此，培养汽修行业人才的良好职业道德，是汽车行业人才培训机构、各类汽修企业以及开设有汽车维修专业的各类职业院校应着力加强的一项工作。因为只有维修人员的职业道德提升起来才能让企业的信誉得到提升从而加强市场竞争力。2）规范化的汽车维修职业观念在某种程度上可以这么说，中国汽修业与国外汽修业存在的最大差距是汽修人才的规范化观念，同时也是一个难以拉近距离的差距，中国在高新技术方面不仅仅是与国外存在着差距，就是在机修方面就落后许多。其中的原因首先是因为国人们普遍缺乏规范化的观念，其次是没有规范化的文件。从近几年全国各地举办的不同风格的汽车维修职业技能大赛所披露的信息看，各地汽车维修人才都纷纷施展了熟练的专业技能，但是从大赛评委及业内人的视角看，即使是进入决赛的选手，在动作的规范性与技能的灵活性等方面仍需要继续提高。而在日本的汽车维修业中，规范和标准是每一项操作的必备条件。比如安装发动机，要求什么样的安装环境和安装条件，先安装什么以及后安装什么，安装的每一步骤应达到什么样的标准，都有详细、明确的规定，只要你是在他的企业安装发动机，就必须遵守该企业安装发动机的规范标准，根本就不管你原先有什么样的安装习惯。也正因为如此，日本的汽车工业与维修业才如此发达。因此，各类汽修企业和职业院校在培养汽修专业人才的过程中，应注重大力培养其规范化职业观念。3）具有一定的汽车英语基础随着汽车技术日新月异的发展，汽车行业国际化的合作与交流已是大势所趋。目前国内汽车维修业经常面对着相当一部分的进口车，在工作中，不仅要查阅相关车型的外文资料，而且还要能方便地了解国外最新的汽车技术、维修手册和诊断办法，因此，具有一定的外语基础显得尤为重要。加上绝大多数汽车专利技术都掌握在奔驰，宝马、丰田等国际汽车巨头手中，根据汽车行业的规矩，新车上市之前维修人员的培训就要完成，以保障新车上市后即使出现故障，消费者也能很快得到维修。所以，新车型维修培训工作相当紧张，有时培训资料根本来不及翻译成中文，就要求维修人员能够根据说明书进行学习。如果没有一定的外语基础，不但很难学透新车的维修技术，在维修过程中遇到需要查阅说明书时，自己将是“寸步难行”。包括工作之余需要网上了解各种新车型的技术特性，没有外语功底也是极不方便的。 4）具有一定的计算机及互联网基础现代汽车维修人才必须掌握一定的计算机知识，不仅要了解计算机的正确使用，而且还应了解汽车用单板机的基本原理和控制原理，否则对于许多故障现象只能是无法理解甚至莫名其妙。此外，就现代汽车维修业而言，没有哪一个人能将数千种车型的维修资料数据、程序记忆在大脑中，汽车维修人员的知识、技术、经验以及对资讯的伞面掌握，越来越显示出自身的局限性，解决这一问题的最有效途径就是到汽车维修专业互联网查询。就国际汽车维修行业而言，汽修技术的资料查询、故障检测诊断、新技术培训网络化等早已达到全面普及的程度。因此，现代汽修人才必须具备互联网络的应用能力，这是21世纪时代发展和行业特征的要求。5）具有一般汽车的构造知识汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。因此，对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。1.3汽车维修人员应具有的能力作为一名合格的汽车维修人员在你具备有一定的职业素质的同时，也应该具有一定的汽车维修能力，把自己所掌握的知识运用到自己的维修工作当中，让自己的职业素质体现在维修过程及结果当中。从而让客人满意，提高企业的价值。1）具有较强的汽车维修推理能力汽车维修行业的实际情况决定了汽修人才对汽车故障应具备一种特殊的逻辑分析能力，因为，目前我们设备的使用状况、检测手段和故障的发生部位还远远没有达到只需要单纯更换零配件的程度。大部分汽车维修的主要任务还是以“诊断”为主，准确诊断的程度真正反映一个现代汽修人才的水平高低。汽修诊断人员就好比医生治病，要“懂原理，会分析、能推理、巧诊断”，从而排除一个故障车的疑难杂症。因此，一个不会推理、不会逻辑分析的维修人员是很难成为一名优秀的现代汽车医生的。2） 有熟练使用设备和工具的能力只有正确熟练地使用设备和工具，才能减轻劳动强度，缩短维修工时，提高维修质量，降低维修成本。维修工缺乏设备和计量器具的使用知识，就不能对使用的设备和器具及时进行调整与检修，使诊断失准、量值传递系统误差增大、检测失真，就会造成误工、返工，使维修成本上升。对于新型汽车维修设备，更需要有熟练的操作使用技能和调整维修及结构知识，否则，就不能发挥先进设备的优越性及其最大潜在能力。现在有些维修企业虽购进了一些新设备，但由于不会使用而闲置或利用程度很低，造成资金和资源浪费。因此，维修工必须要有熟练运用设备和仪器的能力，以利提高修车率，保证维修质量，降低维修成本。3）具有一定的创新能力汽车维修是一项体力劳动与智力劳动相结合的工作，如何解脱体力型工作使之转化为智力型工作，要求维修人员必须有一定的创新能力。其一，面对繁重而复杂的维修项目，要善于动脑筋，采取粗暴操作行为和不规范的作业方式来维修，只有导致零部件的损伤；其二，要有逻辑思维、推理判断能力。在判断汽车故障时，若不能根据故障现象系统地进行逻辑思维，推理分析，而是盲目拆检，使原来的故障未能排除，新故障又产生，导致诊断难度增大，维修成本急剧增加；其三，要能根据所积累的经验，设计、制作简单实用的维修工具，帮助解决和克服在维修过程中较难解决的问题，以提高工作效率，降低维修成本；其四，面对新型车辆，要能合理安排维修作业程序，提出维修方案，改进修理技术，并能将工作中积累的经验和技术知识，逐步条理化、理论化，进一步提高自身素质。富于创造性的劳动是一个优秀维修工所必须具备的条件。除此之外通过我在公司这3个月的实习，我觉得作为一个汽车维修工人除了应具有以上几点素质和能力外还有一点是非常重要的那就是汽车修理人员的清洁意识。而这一点也恰恰是在最近非常受关注的5S管理制度中很重要的一点。我想这两点的“不期而遇”并不是偶然的而是说明了清洁意识的重要性。清洁意识是人们在实践基础上，对干净、清新、整洁的概括，它对生产有很大的能动指导作用。实践证明，清洁程度对降低汽车维修成本具有重要影响。汽车是一种复杂精密的机器，它的许多零部件总成对工作环境和工作介质有很高的清洁度要求。如高压泵、喷油嘴、电子喷射系统、液力机械变速器、液压元件等都是精密偶件总成，对脏物相当敏感；又如废气涡轮增压、轴承、轴瓦、传动齿轮、离合器、制动器摩擦片、电子元件