中邮人寿河南分公司员工素质登高工程培训计划书项目委托单位：中邮人寿河南分公司项目承担单位：郑州大学项目负责人：魏长领填报日期： 2013年9月课题负责人魏长领魏长领郑州大学公共管理学院副院长教授 博士中共中央组织部司局级干部培训压力管理与幸福人生课程负责人国务院人力资源与社会保障部干部教育培训师资库培训专家河南省委组织部地厅级、县处级干部教育培训特聘专家郑州大学考试与人才测评研究中心首席专家国家项目国民素质提升中的道德信仰问题研究（ 2013）负责人- 1 -一、中邮人寿（河南）员工素质登高工程的战略目标和意义现代化企业的发展有赖于现代化、 高素质的人才。 高素质人才是现代企业决胜的关键要素。 越来越多的企业把员工素质提升作为企业健康发展的战略性对策。 员工素质登高工程可以快速有效地提升企业的竞争力和影响力，树立在行业中的服务新标杆和良好的企业形象。（一）中邮人寿（河南）员工素质登高工程的战略目标1、唤醒员工的感恩心与责任心，与企业共同健康成长。2、提高员工忠诚度，增强团队的学习能力与沟通能力。3、打破固有思维，激发员工潜能，构建一流精英团队。4、激情点燃员工，让团队拥有超强的凝聚力与执行力。5、提高领导层决策的针对性和影响力，提升领导魅力和感召力。6、把中邮人寿（河南）打造成河南保险行业中示范性标杆企业。7、打造中邮人寿一流企业文化，实现伟大历史使命和宏伟愿景。8、塑造中邮人寿一流保险品牌，提升省内外的知名度和美誉度。（二）中邮人寿（河南）员工素质登高工程的意义1、提升员工道德素质，增强企业内聚力引领员工培育良好的职业道德人格，强化团队意识教育， 增强全局观念和团结意识， 培育员工的共同价值观， 围绕中邮人寿的战略发展目标，做到相互信任、相互支持、相互配合、形成共建共享的良好机制。强化提高员工的敬业精神、责任意识、使命感，增强企业的内聚力和凝聚力。- 2 -2、提升员工心理素质，促进员工身心健康开展心理健康知识讲座， 及时化解负面心理效应， 走出心理亚健康。开展健康愉快、生动活泼、丰富多彩，寓知识性、趣味性、娱乐性于一体的员工文化体育娱乐活动，积极倡导文明健康的生活方式，陶冶员工情操，促进员工的身心健康，提高员工幸福指数。3、提升员工文化素质，推动企业文化建设以建立学习型企业、 学习型组织为目标， 以企业需求和员工全面发展需要为导向， 以提高员工学习能力和创新能力为目的，广泛开展以基础文化知识、市场经济知识、企业管理知识、科普知识、电脑应用知识、法律法规等为主要内容的学习活动， 促进员工积极获取知识、提高技能、增长才干。采取多种措施和激励手段，在员工中形成工作学习化、学习工作化的新局面。4、提升员工专业技能素质，增强企业竞争力进行企业文化、 管理实务和政策法规等内容的系统培训， 着力强化服务质量管理、 绩效管理、精细化管理意识， 加快知识和观念更新，提高组织、领导、协调、沟通能力。进一步规范、创新企业培训模式，持续提升员工服务意识和业务技能，确保可持续发展。- 3 -二、中邮人寿（河南）员工素质登高工程的课程设置1、 人文素质与心理健康培训主要课程设置：序号课程课程简介感恩是一种处世哲学，一种生存智慧感恩是成就阳光人生的支点1感恩改变你的人生培养学员学会处处拥有感恩之心工作自动自发、生活幸福快乐团队呈现和谐融洽，凝聚力不断提升企业充满感恩的美好氛围深度剖析企业信仰企业的信仰决定企业战略2用信仰打造无敌团队分析大量团队建设的案例阐述企业信仰在团队建设中的重要作用将企业文化转化为员工信仰的方式方法解开无敌团队建设的密码汲取道德经的思想与智慧3道德经的人生智慧以“道法自然”的思辩哲学开启新的管理思维从道家哲学对世界客观冷静的认识中，学习用多维的角度面对工作与人生。驾驭自己的情绪，驾驭自己的思想，驾驭自己的意志，控制和协调构成自己心理过程的不同要素4如何提高情商与逆商的相互作用关系， 让自己努力去实现自己的愿望。练就一身响应逆境的好本领，凡事不抱怨，只解决问题，先看优点，再看缺点，将当下的不幸，变成日后的幸亏。深含中国先哲们的大智慧5易学智慧与管理之道揭示了宇宙万物变化的大规律重塑员工的信仰为企业立心- 4 -“易文化”弥纶天人、贯通时空周易的决策智慧减少员工的不安全感塑造员工行为，为企业发展全力奉献6 心理契约激发员工活力 使员工感觉到自己对组织的事情是有影响的心灵契约的类型和期望如何管理柔性化的心灵契约通过故事、案例及对生活的亲身感受，用幽默风7压力管理与幸福人生趣的语言，从介绍心理压力过大及其危害，心理压力过大的原因，缓解心理压力的方法，如何变压力为动力，如何缓解压力、提高幸福指数。企业组织与个人心智模式蕴藏着巨大的感召力固有的心智模式会造成我们对客观世界的曲解心智模式“四大顽石”8开启全新的心智模式最优心智模式的四大要素建立符合的新心智模式心智模式的修炼以开放心灵容纳万物，开启全新的人生旅程认识你的客户、员工和同行人性的分析企业家管理沟通与激励艺术9管理心理学与领导艺术企业家情商与影响力如何打造高效的执行力毛泽东谋略智慧与领袖之道企业家压力管理与养生之术心理健康的人有较强的意志力，能很好地调节自己的行为10心理健康与工作效率心理健康影响人活动的积极性及时克服学习和工作中遇到的各种困难，对挫折打击有较高的耐受力2、 管理知识与技能培训主要课程设置：- 5 -序号课程课程简介把握全球宏观经济发展动态解读中国经济、金融发展趋势1宏观经济与企业发展战略帮助企业有效应对国家宏观经济政策的变化制定和调整正确的企业发展战略加快转变经济发展方式积极把握市场成长机遇活动最佳生存空间全省经济社会转型对保险发展提出了新要求，保险业正处于大有可为的时期。抓住转型发展的机2保险业监管政策宣导遇，加快推进保险业创业创新，对于提升保险业的综合实力和社会地位，促进经济社会加快转型升级，走在科学发展前列， 具有重大的现实意义。深刻领悟战略是企业发展方向把握复杂多变的环境中取得竞争胜利和实现成功3 企业成长与企业战略管理 管理的关键企业成长过程就是企业战略不断变革的过程企业战略定位将决定企业发展的成败塑造以人为本的企业文化4以人为本的人力资源管理以“人”为本与“人性”化人力资源管理有满意的员工，才能使客户满意客户满意才能给企业带来长久收益长久发展坚持以人为本的原则，真诚对待员工了解员工需求，进行有针对性的激励5对员工进行有效激励建立科学的、公正的激励机制科学分析企业的工作岗位建立科学的绩效管理体系万法皆有门入门万法生营销观念变革与升级的启示6 孙子兵法与市场营销战略 孙子兵法与企业营销战略孙子兵法对现代管理的启示市场营销出奇制胜的战术策略寻找开阔的人生觉悟，追求快乐人生，从一个管7学会管理自己的情绪管理理者的角度出发，阐释如何做一个明白人，既能- 6 -改变环境，更能调控心境。把握生活方向，明确根本追求。客户选择的是产品的独特性和品牌口碑确立品牌核心价值，提升品牌影响力8以品牌制胜未来制定并执行企业的设计策略与品牌发展战略成功的品牌还可以带来美誉度、利润空间及持久的合作关系从一般时间管理概念入手，分析时间管理的精髓讲解导致时间管理出现问题的原因9成为时间的掌控者 通过运用合理的工具、调整自身的工作状态、改变不良的工作习惯掌控时间提高自身工作的效率和执行力最有效率的组织领导与打造团队的技巧核心团队谋大事、抓大事10 高效能团队的领导智慧 骨干团队、主体团队重实事、抓实事激发了员工的内生动力和干事的热情创建必胜团队的经验借鉴3、 业务知识培训主要课程设置：序号课程课程简介顾客要的不是便宜，是感到占了便宜不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值没有不对的客户，只有不好的服务1成功销售心理学卖什么不重要，重要的是怎么卖没有最好的产品，只有最合适的产品没有卖不出的货，只有卖不出货的人成功不是运气，而是因为有方法营销人员必备的素质如何开发客户资源2绝对成交做销售如何与客户建立信赖感顾客购买心态的剖析以及购买模式以及价值观如何消除客户抗拒心理- 7 -如何成交，成交的秘诀服务，基业长青的秘诀保险销售用心交流走进客户的心灵让客户因为认可保险而转变观念3保险营销技巧与案例分析成功的业务人员都有一个成功的秘诀保险营销沟通技能应对不同类型客户的营销洽谈技巧保险营销案例分析讨论目标 : 找到最重要最需要