支付收单业务外包合作协议书甲方：XXXXX支付有限公司地址：乙方：XXXXXXXX有限公司地址：根据中华人民共和国合同法及其他相关法律法规的有关规定， 按照平等互利、协商一致的原则，甲乙双方经友好协商，就甲方委托 乙方拓展、维护特约商户的合作达成本协议，以资共同遵守。第一章 总则第一条 适用范围双方有关甲方将银行卡收单业务的商户拓展、专业化维护等业务 外包予乙方的相关事宜，适用本协议。第二条 适用法律本协议适用中华人民共和国的法律、法规。本协议条款与中华人 民共和国法律、法规冲突的，以法律、法规为准。第三条 合作内容甲方委托乙方，在甲方授权范围内为甲方营销符合甲方银行卡收 单业务相关条件的商户成为甲方特约商户；或甲方委托乙方，在甲方 授权范围内为甲方提供商户及终端设备维护服务，服务内容包括：受 理终端布放与受理标识张贴、特约商户培训、特约商户回访、受理终 端维护、受理终端巡检、耗材配送等非核心业务。甲方与乙方开展合作的具体业务如下：银行卡收单 扫码支付 外卡收单 其他第四条 释义（一）商户：是指与甲方签订合作协议，并与甲方建立业务关系 的企业客户及个人工商户，以及按照国家工商行政管理机关有关规 定，符合免营业执照开展经营活动的自然人。如无特殊说明，本协议 所指“特约商户”、“商户”均为该概念。（二）服务费：是指乙方为甲方提供特约商户拓展、专业化维护 服务而应由甲方支付给乙方的费用。第二章 协议期限第五条 本协议自双方有权代表人签字盖章之日起成立并生效， 有效期壹年。本协议有效期届满前一个月，甲方将对乙方的合作服务 情况开展年检。若年检通过且甲乙双方均未书面向对方提出协议终止 协议的要求，协议将自动展期一年，上述展期不受次数限制。第三章 权利和义务第六条 甲方享受下列权利（一）甲方有权制定和调整商户的准入信用政策，对是否与乙方 营销的商户建立业务关系，甲方拥有最终审批权，并无须向乙方做出 解释。（二）甲方有权根据业务管理和风险防范的需要，终止与特约商 户的业务关系，并无须向乙方做出解释。一旦甲方决定采取该措施， 甲方将提前五个工作日告知乙方。（三）乙方对该项合作业务进行营销所收取的商户相关资料，均 应送交甲方，归甲方所有；不论成功建立业务关系与否，甲方均不将 资料退还乙方。（四）甲方有权根据实际情况对本项合作业务制定和调整营销政 策、营销活动、准入条件、工作流程、管理要求等，并将在调整政策 实施前书面通知乙方。（五）甲方有权不定期抽查乙方在本协议相关业务范围内的日常 运作，内容包括：1、乙方的日常业务表现、目标实际完成情况；2、检查乙方保障商户资料安全的防范措施；3、定期回顾工作进展，必要时可根据市场情况与乙方协商调整 协议内容；4、乙方对甲方特约商户及终端设备维护的情况；5、其他与本协议相关的业务情况。在日常审核、财务检查过程中，甲方有权要求乙方提供月度、 季度的财务报表、纳税申报表等相关财务类材料。（六）乙方人员在工作期间有下列情况之一的，甲方有权建议乙方更换人员，乙方应予以充分考虑：1、试用期间，被证明不符合商户拓展、维护人员有关条件的；2、一年内被商户投诉达三次以上，经查证属实的；3、给甲方造成经济损失或恶劣影响的；4、有严重违法行为，被依法追究刑事责任的；5、泄漏甲方提供的客户资料信息的；6、其他有违本协议订立之宗旨的情况。（七）乙方出现以下情况之一的，甲方有权单方以书面通知的形 式解除协议并要求乙方赔偿甲方产生的实际损失：1、乙方违反本协议约定的；2、一年内被商户投诉达十次以上，经查证属实的；3、造成甲方严重经济或声誉损失的；4、协议有效期内所拓展的特约商户被认定为套现商户达到十 （含）家以上的；5、协议有效期内所拓展的特约商户被认定为虚假商户达到三 （含）家以上的；6、违反保密义务，给甲方造成经济或声誉损失的；7、其他导致本协议无法继续或不适宜履行的情况。（八）甲方根据包括但不限于甲方监管部门、行业自律机构、 中国银联、网联、国际卡组织等相关部门的风险报告，对由乙方拓展 的商户中，被确定为虚假商户、套现商户、违规商户等的，视为乙方 违约，甲方有权按照最低人民币元/户的标准在应支付乙方的费 用或者风险保证金中直接扣除。若上述违约金不足以弥补甲方损失 的，甲方有权进一步追偿相应损失。（九）在乙方拓展的商户中，对非虚假商户、套现商户由于操 作失误、违规等原因，导致甲方出现实际损失的，按照甲、乙双方对 商户收益分配的比例，甲方以实际损失按照双方收益比例分成标准在 应支付乙方的费用中扣除。（十） 对因乙方原因出现重大事故并造成甲方直接或间接损失 的，甲方有权要求乙方赔偿甲方损失。（十一）本协议终止后，甲方仍有权保持与由乙方根据本协议为 甲方所拓展之商户的业务关系。乙方不得将营销商户转收单至其他与 甲方存在市场竞争关系的机构。第七条 甲方承担下列义务（一）甲方应按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费。（二）甲方应积极配合乙方的营销活动，对乙方的商户拓展、终 端设备维护工作给予技术支持。（三）甲方有义务为乙方提供相关商户拓展业务数据及相关统 计。（四）甲方承诺，对合作特约商户按商户服务流程和承诺提供一 致性的服务。第八条 乙方享受下列权利（一）乙方有权按照本协议按时足额获得外包服务费。（二）乙方有权获知甲方与本项外包业务相关的商户准入条件、 销售指引等资料。（三）乙方有权在开展业务营销时，在征得甲方同意后使用甲方 相关宣传单张、资料标识作宣传。第九条 乙方承担下列义务（一）非经甲方书面同意，乙方不得将该项业务转外包予第三方。（二）乙方应遵守国家法律、法规及有关规章，执行中国人民银 行等监管部门的规定，合规开展业务。业务合作期间，乙方应接受甲 方的管理，遵守甲方业务规则，维护市场健康发展。（三）乙方使用所有相关业务资料必须事先经甲方同意，甲方有 义务要求乙方及时归还或销毁不必要的业务资料。业务资料包括但不 限于乙方相关有关的业务规章、市场规则，业务开展过程中涉及的商 户申请材料等。（四）乙方在业务开展过程中，应遵循人民银行、中国银联、网 联以及甲方的有关规定，不得使用非法或有违公序良俗的方式，不得 做出任何有损甲方形象或利益的行为。（五）乙方应根据业务发展的需要，配备合格、足够的商户拓展、 维护人员，该部分人员应具备从事相关业务所必备的能力、知识和资 质，熟练掌握具体业务专业知识、法规政策和营销手段等。乙方聘用 的商户拓展、维护人员与甲方不存在任何劳动关系，上述人员与乙方 产生的有关劳动关系的纠纷（包括但不限于劳动协议、报酬、社会保 险、福利等方面）均与甲方无关，由乙方与商户拓展、维护人员自行 解决。（六）乙方在从事本协议约定的服务项目时，应监督商户拓展、 维护人员遵守国家法律法规和相关制度，如有关人员发生违法、违规 或违约行为，乙方应对其有关人员的行为承担全部责任，如对甲方造 成声誉、经济上的损失的，乙方应对甲方承担相应责任。（七）未经甲方同意，乙方不得对商户做出任何涉及甲方利益 的承诺。（八）乙方需向甲方交纳旦他元的业务风险保证金，用于保 证在合作期间按甲方有关规定规范经营。（九）乙方只得在为甲方提供服务时使用商户相关信息，不得 以任何原因以自身目的或其它任何目的使用商户相关信息。乙方对甲 方商户资料负有保密责任，需按甲方要求采取严格措施保障甲方商户 资料的机密和完整。（十）对于由乙方出资购置的POS设备，其所有权归乙方，POS 设备的灭失、损毁等风险皆由乙方自行承担。（十一）乙方投放的终端机具，必须符合甲方的技术规范； POS 机具必须符合甲方 POS 招标或选型的技术、安全和维护标准； POS 内置程序必须为甲方已有、或经甲方测试认证的版本； POS 交易的 主密钥必须由甲方人员管理，严禁转交乙方服务机构管理。（十二）乙方只能以自身的人力和资源提供专业化服务。禁止乙 方以任何方式向其他机构转移其拥有的与甲方业务有关的权利和义 务。（十三）乙方不得与商户的资金账户产生关联，不得拥有、控 制清算资金，不得“二清”。甲方也不得向乙方转移向商户付款或收 款的权利及义务。（十四）乙方承诺，提供商户及终端设备维护服务时，乙方对 合作特约商户提供 24小时电话报障、机台操作咨询、技术支持服务。 乙方配备专人接听商户报障电话，及时做好接报故障记录，并及时通 知技术人员在规定时间内前往现场排除故障。（十五）乙方需按照甲方的要求做好商户场所内宣传品的陈列 工作，有责任配合甲方，收集签约商户资料及市场信息，协助甲方实 施商户端的促销活动，定期为甲方提供商户发展和维护的报告。（十六）在合作期内，甲方有权对乙方的业务开展情况、系统 安全及服务质量进行检查，对于检查中发现的违反甲方相关规定的行 为，甲方有权要求其限期整改。乙方的服务质量指标包括但不限于： 投诉次数（包括甲方、商户、其他机构和个人），终端可用率，业务 交易量，商户培训效果，商户服务满意度，客户服务电话接通率等。（十七）乙方不得利用甲方名义进行与本协议无关的任何活动。 未经甲方同意，乙方不得以任何名义向商户收取任何费用。（十八）如因乙方人员态度或违反业务规程而引起商户投诉， 经双方查证属实的，应由乙方负责解决问题、支付解决商户投诉的费 用、承担全部法律责任、以及赔偿甲方因此造成的经济损失。（十九）在发生重大业务变更或业务事件（如公司重组、主要股 东变更、管理人员变更、业务变更、开展新业务品种、数据泄漏，大 范围病毒感染，网络被攻击等）后，乙方有义务及时通知甲方，并将 处理情况和整改措施报告甲方。第十条 双方共同承担的保密义务（一）甲乙双方对本协议的内容，以及在本协议履行过程中获得 的对方的信息，均负有保密的义务。除甲乙双方另有约定外，保密信 息包括但不限于本协议报价、协议文本以及双方标有保密字样的往来 文件。（二）在未经对方书面同意前，任何一方不得将本协议及相关内 容用于任何与其执行本协议无关的情况；或以任何形式向本协议以外 的第三方泄漏，双方均有义务尽其一切努力防止本协议以外的他方窃 取秘密信息。由于任何一方违反以上保密义务给对方造成损失，违约 方对受损失方负有停止侵害、消除影响、赔偿损失的责任。第四章 收益分配与费用结算第十一条 收益分配与费用结算（一）甲乙双方就费用结算标准约定如下：线下小微商户条码支付商户交易的费率价格0.27% ，以上100 %分配至乙方。银行卡卡基支付借记卡：商户交易的费率价格0.4%17元封顶，以上70 %分配至乙方；贷记卡：商户交易的费率价格0.51%,以上70%分配至乙方。阶梯奖励扫码业务：月交易金额达到 500 万元，商户交易的费率价格0.25%,以上100%分配至乙方。月交易金额达到2000万元，商户 交易的费率价格0.24 %，以上100 %分配至乙方。月交易金额达到 10000万元，商户交易的费率价格0.23 %，以上100 %分配至乙方。银行卡卡基支付：月交易金额达到10000万元，在商户交易的 费率价格以上80%分配至乙方。月交易金额达到50000万元，在商 户交易的费率价格以上_90%分配至乙方。外卡收单EDC：商户交易的费率价格2.5%以上按90%比例分配至乙方。DCC：商户交易的费率价格0.5%以上按90%比例分配至乙方。其他（二）乙方接到甲方特约商户或甲方的服务投诉或故障报告（书 面或电话通知）后，如无甲乙双方共同认可的正当理由未能按时到达 每超1小时甲方按照5元/台的标准扣除罚金，单台终端设备该次处 理的罚金上限为100元。（三）每次对故障终端进行技术支持服务后，乙方保证5