物业服务方案22020年4月19日文档仅供参考居然新城物业服务方案 编制单位:包头市兴源洁城物业服务有限公司 07月 28日 目 录 保洁服务方案1突发事件处理预案40公司相关资料49公司组织架构图53报价说明55保洁服务方案一、居然新城项目工作范围:(一)保洁服务人员配置:1、服务时间:8 小时 (1)、保洁员: 上午:7:30-11:30 下午:13:30-17:30(依据项目实际情况进行调整)（2） 、驻场负责人: 上午:7:30-11:00 下午:13:30-17:30(24小时备勤)2、总建筑面积:238000平方米 ;住宅建筑面积:224000平方米;商业建筑面积:14000平方米;占地面积:93300平方米;绿地面积:37320平方米。3、岗位配置:驻场负责人岗位一个,驻场人数 3 位;楼宇清洁岗位一个,驻场人数 18 位;外围清洁岗位一个,驻场人数 5 位:车库清洁岗位一个,驻场人数 1 位;绿化岗位一个,驻场人数 3 位。(二)项目供方人员要求:所提供的人员须符合招标方考勤打卡管理要求,保洁员身高:男身高165以上,女身高155以上,身体健康,品行兼优,相貌端庄,会讲普通话,遵守国家有关法律、法规,无违法犯罪行为记录。上岗前须进行岗前业务培训其中包括安全培训等内容。二、日常保洁服务方案:（一） 日常保洁服务标准:1、 驻场主管岗位职责（1） 认真执行驻场经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。(2)学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划,了解保洁的操作规程。(3)负责现场保洁合同的落实及贯彻甲方所提出的各项工作完成,上传下达各项管理工作,带领全体员工落实各项保洁任务,并达到标准要求。(4)负责与物业管理处及有关客户协调日常事务,并及时做好意见反馈。(5)及时处理驻点的日常工作及有关清洁保养工作方面的投诉,掌握保洁员工的工作心态,并做出适当的处理安排。(6)全面普及全体员工的业务技能培训,做好培训计划,培训内容,包括规章制度,文明礼貌、工作程序、工作标准、服务意识、安全保卫,工程报修等内容。(7)抽查卫生区域内保洁情况,监督检查各种表格的填写落实,及时改进和跟进工作上的不足,提高工作效率。(8)负责主持每天碰头会,参加班前、班后会、开好周例会、布置好周月计划工作安排,并做好各种工作记录。(9)全面负责辖区内卫生、清洁、垃圾清运、消杀等工作项目的日常运转。(10)严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物料消耗。(11)完成好甲方交给的其它各项工作。3、驻场领班岗位职责 (1)认真执行公司经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。 (2)学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 (3)安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助公司经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 (4)抓好班组服务意识建设,使员工树立”服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。 (5)依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。 (6)对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。 (7)严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物料的消耗。 (8)根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。 (9)向公司经理汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。 4、楼内外保洁员职责标准(1)岗位职责每天必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。保持干净,定时清运楼内垃圾,劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方,请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内,以免影响卫生和阻塞通道。每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作,如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理。难以清理的地方,可暂时淋上油渣,防止蚊虫繁殖,再研究处理办法。每月需对走道灯罩进行清洁工作,以保持干净整洁。每次使用完保洁工具,器具应清洗干净,统一存放于指定地点,并及时补充或申领保洁工具。定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀,确保无”四害”。对楼内外来访人员的可疑情况,及时与保安员联系。每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次,定期进行消杀,如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂,应迅速安排修理。如有需要,通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外,也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。完成领导交办的其它工作。(2)方法和控制过程保洁员每日工作:用扫把从楼道门前至前方3米处的位置清扫地面垃圾,再用拖把沾全能液清除地面污渍。用带有喷释好尘推油的尘推擦拭大堂地面。如遇污渍较明显处用拖布清洗地面。清扫电梯轿箱后,将拖布浸湿拖两遍轿箱内地板,并用干百洁布和不锈钢油轻抹轿厢箱体。干、湿百洁布配合使用,擦拭大堂玻璃、门窗框、信报箱、消防栓柜、2米以下的内墙砖等。对各楼层楼梯间进行地面拖抹及擦拭楼梯扶手。清洁楼梯间地面的过程中一般是从上倒下倒退着工作,要注意安全,避免跌落事故。清扫楼梯时,避免垃圾、尘土等杂物从楼梯边散落。拖擦时,地拖不能太湿,避免在楼梯边侧面留下污水迹。如遇电梯轿厢内、楼道及入户门上的小广告进行清理。重复巡视楼梯间、电梯轿厢,保证无垃圾、无尘土。目视检查,地面无垃圾、无积水、公共设施设备无尘土。每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。每日进行保洁工具的清洗,确保次日使用。保洁员每周工作:对各楼层楼梯间进行铁艺、墙根部分踢脚线、楼道窗台、排风口进行擦拭。进行内墙砖的整体擦拭,先用用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。后用百洁布浸入放有全能液的水盆,拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。再用另一条百洁布清水洗净后拧干,彻底清抹一次墙面,直到干净(超过2米处使用伸缩杆代替作业)。每周进行保洁尘推及榨水车的清洗。保洁员每月工作:楼道门前的楼梯及前方3米处位置,用长柄刷沾全能液清除地面污渍,后用拖布清洗地面一次(此作业适合于夏季)利用人字梯,擦拭电梯前室内的灯具、烟感器等。对电梯内外侧进行整体擦拭,先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面,然后用百洁布抹净不锈钢表面的水珠。置少许不锈钢油于百洁布上,对不锈钢表面进行拭抹,或用喷头直接喷在不锈钢表面。然后用干百洁布拭抹。目视不锈钢表面无污渍,无灰尘,表面光亮,可映出人影。上不锈钢油不宜太多。对楼顶天台进行清扫,并清掏雨漏内的淤泥及杂物。(3)清洁要求大堂地面无烟头、纸屑等杂物,无污渍,大理石地面、墙面有光泽,公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘,不锈钢表面光亮无污渍,玻璃门无水迹、手迹、污渍,楼道扶手、铁艺及排风口目视无污渍、灰尘,目视天台无垃圾,无积水,无青苔,无杂物。5、外围保洁员职责标准(1)岗位职责做好外围保洁工作。(2)方法和控制过程保洁员每日工作:竹扫帚清扫各主要干道的垃圾及尘土,并依据清扫情况随时将清理地面的烟头、果皮、落叶等杂物清理至垃圾车。干、湿百洁布配合使用,擦拭灯杆底部、垃圾桶表面、人防通道玻璃等小区小品、公共设施设备(冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀释后的酒精作业)。在擦拭垃圾桶的过程中,如遇垃圾桶内垃圾超过2/3处,清倒垃圾至垃圾车并送到垃圾中转站。用打捞网对水系内杂物、水藻进行打捞,打捞物放置垃圾车内袋装化处理。运送至垃圾中转站。用扫把仔细清理绿地上的烟头、落叶、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,用手捡入垃圾袋内。在清扫草地的同时,仔细清理树木下方的枯枝落叶。重复巡视各主要干道,保证无垃圾、无烟头、无落叶。目视检查地面干净无垃圾、无积水、无漂浮物、园区小品及设施设备无尘土。无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无3cm以上石块等垃圾和杂物,烟头100平米少于3个。每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。保洁员每周工作:用百洁布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用毛头、玻璃刮配合清洁(冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀释后的酒精作业)。夏季每周对园区内垃圾桶、垃圾车进行一次内外清洗。保洁员每月工作:由工程部配合,用百洁布至上而下对路杆灯进行一次全面擦拭,长杆灰掸对灯罩擦拭。(此项作业过程中需梯子放平稳,防止人员摔伤)。冬季每月对清洗垃圾桶、垃圾车进行一次内外清洗。由秩序部配合,擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物。干、湿百洁布配合使用,对园区外围围栏铁艺进行擦拭,用毛掸掸除虫网、清除虫、鸟粪便等其它污垢。(3)清洁要求宣传栏玻璃干净明亮,标识光亮,园区通道地面干净无杂物,售楼处停车场干净无杂物,人防门玻璃整洁明亮,墙面围栏干净整洁,花草修剪齐整无杂物,园林指示牌光亮、无灰尘,消减四害。 6、车库保洁员职责标准(1)岗位职责做好车库保洁工作。(2)方法和控制过程保洁员每日工作:清洁车库斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时,应集中思想,注意安全,身穿反光背心。清扫应先当中后两边,以免影响车辆进出和停放。用尘推从入口至出口各主要通道进行推尘,清扫时,发现烟蒂、杂物要及时清除,发现地面有油迹、污迹,可用全能清洁剂配合拖把去除。对各车位进行推尘,污渍明显的地方使用拖把进行清理,清扫时,发现烟蒂、杂物要及时清除,发现地面有油迹、污迹,可用全能清洁剂配合拖把去除。使用拖把对各减速带进行擦拭,巡视时,用扫把扫去减速带表面的浮灰。干、湿百洁布配合擦拭消防栓外框、指示灯、垃圾桶表面等公共设施设备。在擦拭垃圾桶的过程中,如遇垃圾桶内垃圾超过2/3处,清倒垃圾至垃圾车并送到垃圾中转站。重复巡视各主要干道、车位,保证无污渍、无垃圾、无烟头、无尘土。目视检查地面干净,保证无污渍、无垃圾、无烟头、无尘土。每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。保洁员每周工作:使用地刷配合清洁剂对各减速带缝隙进行清洗。地上积水时要放置”小心地滑”的警示标识。干、湿百洁布配合擦拭反光镜、消防栓内侧、指示灯、地脚线等设施设备。干、湿百洁布配合擦拭垃圾桶后侧的垃圾挡板。使用拖把配合清洁剂对各车位、进行擦拭。使用毛掸对通风百叶进行除尘。夏季每周对垃圾桶进行全面清洗、消杀。保洁员每月工作:冬季每月对垃圾桶进行全方位清洗、消杀。 用毛刷或掸子清理车库各转角处的积尘及蜘蛛网等。由工程部配合,清理车库上方各设备管网上堆放的杂物,并用毛掸除尘。检查各排水沟视情况及时清掏。干、湿百洁布配合对通风百叶进行擦拭。每季度对车库出、入口卷帘门进行擦拭。(3)清洁要求车库各类指示标识无灰尘,各通道干净无杂物无积尘,车位间无污渍干净明亮无杂物无积尘,垃圾桶无异味无垃圾积存。7、 绿化员职责标准(1)浇水、施肥、修剪(2