资源预览内容
第1页 / 共6页
第2页 / 共6页
第3页 / 共6页
第4页 / 共6页
第5页 / 共6页
第6页 / 共6页
亲,该文档总共6页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体办公家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务:专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务售中服务:由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务售后服务:1 .免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询2 .货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具3 .自货物交付日起,根据产品项目,提供五年保用服务定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪4 .免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。5 .产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。6 .产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。售后服务说明我方对提供货物实行“三包”的说明:包修:家具出现质量问题的。包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。包退:在保修期限内,同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的,在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。应急维修时间安排(故障处理)不论质保期内外,货物如出现质量问题或发生故障,我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内,还不能维修调试或弥补缺陷,我司免费提供替代产品。服务范围包括以下:家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。二、投标货物质量保用承诺及保证汇昌隆家具,品质保证,我们保证所有汇昌隆产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。家具八年免费保用细则1、适用条例:原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品,保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例:购买汇昌隆公司货品之日起八年内,汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。3、保用期条例:发现所购货品在五年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。4、特别更换条例:特殊情况需要更换的,须经汇昌隆公司有关部门批示,购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围:1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2)因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。3)非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。4)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。5)非本公司专业人员维修后损坏。以上情况汇昌隆家具恕不负责,所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款;2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。三、家具保养维护措施、人员配备及装备1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;3 .专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立良好的客情关系网;4 .在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;5 .所有货物送货上门并负责安装。紧急服务及反应时限6 .客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,安排工程人员于1个工作日内上门维修;四、其他服务1、工程安装完毕后,进行全面的清洁服务;2、可根据客户要求,提供家具翻新及拆装搬迁服务;3、超过产品保用期,凡属产品质量问题,除人工及材料外,均享有免费终身维护;4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构;5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用,不需要维修,如出现问题时,本公司承诺无条件进行产品维护,至于产品“维修”方面,本公司承诺的期限为终身。7 、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号