关于礼仪学习心得体会范文集合5篇_心得体会礼仪学习心得体会 篇1 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。 不管是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必需首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。 什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪标准。说是“商务”，是为区分于效劳行业的“效劳礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及营销行业的“营销礼仪”等而言的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区分的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪标准，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“效劳礼仪”、 “政务礼仪”、“营销礼仪”等内容。 对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是非常明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？ 我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等状况后，我们发觉：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是营销礼仪、效劳礼仪等等。假如只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。 礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。由于所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些标准，假如换个场合，甚至会使人莫名其妙、不行理解。 那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合： 一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的敬重，必定要严格讲究商务礼仪。 二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界限；二是维护企业形象。特殊是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必需讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 许多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪标准的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，假如换到了追求“共性化”的社交场合，确定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。 礼仪学习心得体会 篇2 怀着一种空杯的心态，我们参与了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪学问培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、效劳礼仪、从业素养等等进展了具体介绍，并对其中的一些进展了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪学问中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及效劳态度。并且用大量生动的案例教学，有用性和操作性强，采纳互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中把握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。 此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简洁谈谈我的心得体会。 一、便利客户。什么层次的思维，展现了什么层次的效劳，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在效劳业中，银行竞争就是效劳的竞争，每天的工作，是在为客户制造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开头就叙述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。的确如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和效劳组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户供应优质效劳，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满足度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的效劳，便利客户才是我们的效劳目的所在。 二、信息捕获。我们的银行确定是想为高端客户效劳的银行。但并不是每个高端客户都会明确地说明自己的身份的。这就需要我们有一双擅长发觉的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及效劳技巧。我们可以通过客户办理的业务来推断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比方客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴珍贵手表、首饰等。我们还可以进展信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进展关系维护。 三、微笑效劳。微笑，是效劳的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、敬重、自信的形象和气氛传染给客户，为胜利的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。” 微笑在效劳行业中起着不行无视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多价值。 四、提升素养。我们需要的素养包括个人综合素养和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。假如说态度是效劳的灵魂，那么娴熟的业务则是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟识柜面效劳的各项规章制度、根本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练根本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的教师。 通过这次培训，我受益匪浅，真正熟悉到营销技巧和效劳礼仪银行工作中的重要性和必要性。 治理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴盛兴旺，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个乐观的心态，要有信念，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。 礼仪学习心得体会 篇3 文明礼仪伴我成长我们中国是传统的礼仪之邦。生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人，是我们的准则。 人之初，性本善。性相近，习相远在我们很小时候，妈妈就常常在告诫，做一名讲文明、懂礼貌的人。记得那年，妈妈带我到朋友家做客，一进家门，我就像脱缰的野马，在阿姨家活泼乱窜，上蹦下跳的。一点都不懂得该有的礼貌。妈妈见状，特别的生气，可又不好当着朋友的面数落我，只好匆忙忙忙的带我离开了。回到家里，妈妈罚我坐在小凳子反省，我又哭又闹的，妈妈总是不予与理睬我，等到我心情安静下来时，她才循循善诱的教育我。从那以后，每次我们要去做客时，或是有客人来我们家时，妈妈总先给我打“预防针”。在妈妈的”教育下，我渐渐的变得有礼貌了，学会了“以礼待人”。 *爷爷不是说过吗：有礼之人会做事，注意形象，有教养，不树敌，胜利路上事事顺。我也要努力像着这方向前进。 我是文明的人。 我国是四大创造古国之一，但我们是否做到了文明白呢?在公路上扶着老奶奶过公路，在客车把座位让给那些孕妇，残疾人，在公共场所把地上的垃圾捡起来，在.你是否做到了? 在我们学校里到处洋溢着文明的笑容。在走廊里，中学们一排排特别有秩序的走着不打闹不嘻戏。有一次我们几个去站岗看到一个四年级的小女孩跟我们一起站岗，她遇上那些站不好的同学就上去询问，然后再教他怎么走，她态度温柔不大声审问。那些被批判的人也不觉得不好意思而是依旧接授，他站姿端正，动作大方，说话温柔一下子就把我们这些大哥哥大姐姐给比下去了，我们也自觉的向她学习。我们这次站的岗由于她而傲慢。 我觉得文明离我并不摇远，而是唾手可得。同学们行动起来吧!让文明通畅整个世界，让文明每天都在我们身边开花，让文明都流进每一个人的心里，不要懈怠了，行动起来。 风从水上走过，留下了粼粼波浪;阳光从云中穿过，留下了屡屡暖和。啊，朋友，我们从时代的舞台走过，留下了什么呢? 放学了，学生们归心似箭，迫不及待地往家跑。横穿公路，抄近道，闯红灯，踩踏草坪的事情屡屡发生。同学们，反躬自问，我们的行为是否文明?乘坐公交车的时候你是否主动给老人、残疾人、孕妇让座?假如有，那很好。你是否有过随地吐痰的现象?假如没有，盼望你会在以后的日子里注意文明。文明不是蓝天上的白云，逍遥飘逸;文明更不是水面上的一叶浮萍，漂游担心，文明经常消失在我们身边。星期天，与妈妈一起去逛商场，在回来的路上，我观察了垃圾桶旁边有一个香蕉皮，虽然教师教我们做一个文明人，但是，我还是很迟疑，没有弯下腰。令我惭愧的是，一个车子般高的小女孩将它捡了起来。我不禁汗颜，为自己脸红了! 是啊，我们为什么就不能多付出一点呢? 今日，我的表弟到我家来玩。妈妈临出门时，告知我们俩说：“你们在屋里玩时动作要轻一些，不要影响到邻居休息”。我们异口同声的说：“妈妈我们知道了，姨妈再见，祝姨妈工作快乐”。妈妈走后，表弟看到我的书桌上有一本阿衰漫画书，津津有味的看了起来，看到精彩的地方忍不住哈哈大笑起来，我想到妈妈临走时叮嘱我们的话，连忙对表弟说：“妈妈刚刚告知我们不要影响邻居们休息，我们的声音要小一些”。表弟吐了一下舌头，说：“对不起，我给遗忘了，不过我不会再大声了，放心吧，哥哥”。过了一会，我对表弟说：“哥哥领你出去玩吧”。我和表弟到了公园，我对表弟说：“我们肯定要爱惜这里的公共设施，不要去破坏”。表弟快乐的同意。我和表弟度过了快乐的一天。我懂得了文明礼仪应当从我们少年儿童抓起，从小养成好的习惯! 古有孔融让梨，今有给老人让座，帮盲人过公路。在这些小事中，可以让我们看出是礼仪之邦，但又有一些不良小事，让我们头疼：随地吐痰，乱扔果皮，脏话连篇等，真是应有尽有。 一天，我和爸爸到公园里玩。有一个人，把一个包装袋顺手一扔，便走了，这时，爸爸放下我的手，和那位路人说理。爸爸说：“假如每个人都像那样，这还怎么让人生活下去，我们应当把大地变得更漂亮，不应当把大地破坏成这样。”那个人听了，赶忙把垃圾袋扔到垃圾桶里。这时，爸爸露出了笑容。 礼仪学习心得体会 篇4 7月2日，我参与了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫教师。李教师诙谐幽默的语言与深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的熟悉。 泱泱华夏，有着五千年的历史与文明，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪训练，自周朝就消失了周礼、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧特别重要，中心行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动与对外沟通中显得尤为重要，因此我们必需要把握肯定的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事们与谐相处也是需要讲礼仪的，文静、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以营造一个与睦、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽与谐，每天上班就会感到心情开心，有利于工作的顺当进展，从而促进事业的进展。职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的根底；相反的话，可能会给企业造成不良的影响与带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。