营销实战工具客户服务管理客户关系管理 营销实战工具销售团队管理（工具）客户服务管理 客户信用危机预测表客户关系管理（工具）客户信用危机预测表说明：针对我国中小企业信用关系紊乱，企业之间合作与交易过程中信用危机频频发生的现状，本表格主要根据市场经验，从财务、营销、组织、氛围、核心领导言行举止等五方面的表现特征（信用危机征兆）对客户的信用危机进行预判，从而避免因信用危机产生巨大损失，维护公司利益。危机征兆严重较严重一般轻微无财务常出现拖欠支付货款情况由现金交易突然改为票据往来开具空头票据出现转售固定资产的行为员工工资无法按时发放盈利率持续下降连续出现亏损现象财务管理混乱营销销售量突然大幅度下降竞争激烈，业绩下滑厉害实际业绩与计划差距大客户量不断减少、市场空间压缩促销活动持续减少销售渠道不畅技术薄弱，几乎无竞争优势客户关系矛盾较多客户评价度低、认同度低开始处置库存商品组织领导层更换频繁大量解雇员工员工辞职现象严重大小会议异常频繁财务经理经常不在办公室组织老化，典型衰退期氛围整体办公气氛沉闷员工不信任及不满情绪递增员工消极怠工核心领导言行举止明显地呈现出焦虑不安的状态有欺诈行为过分夸耀对管理层隐瞒事实突然对下属起疑心满腹牢骚（过去几乎没有）表情多变（过去没有）行踪不定（过去稳定）结论签名： 日期：核准签名： 日期：审批签名： 日期：