银行大堂司理个人工作总结 依据总行订定的大堂司理工作手册的有关内容，结合本身不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次。这次工作的总结陈诉请示，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现环境，以便实时指出我们工作中的问题，实时改正，赓续提高;下面是我在2023年上半年的工作环境，陈诉请示如下： 一、上半年度主要工作环境 今年我在广发黄石支行担负大堂司理一职，随着商业银行的市场化，办事也越来越受到看重，而大堂这个工作是客户打仗我行优质办事的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非分特殊严格;大堂司理是连接客户、综合柜员、客户司理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明偏向;在客户遇到艰难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的办事去博得每一位客户。要让每一位客户感想感染到我们的微笑，感想感染到我们的热忱，感想感染到我们的专业，感想感染到宾至如归的感到。我们黄石支行地处居民生活社区，也是出名的商业中心，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来解决业务的客户中中高端客户居多，进出量都对比大，从而增加了柜面的压力;为了办理这些问题，我们筹备了，带有卡客户到自助设备解决，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声扣问：“*客户请到*号柜台解决业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据光阴，保持营业厅内优越的工作秩序。由于只有优越的营业秩序，我们力量成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理家产品，引荐给我们的客户司理，实现办事与营销一体化。为了预防设备机械突发故障，我们每天定点反省维护机械，赶早创造，赶早处置惩处，把设备所带来的未便降到最低。 作为大堂司理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能战无不胜。 作为大堂办事人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要增加自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂司理的一言一行通常会第一光阴受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在办事礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机智，能实时处置惩处一些突发变乱，同时还应有一些紧急救生学问。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应当如何应急处置惩处。 作为大堂办事人员，我们还应具备优越的和谐才能，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，施展他们的作用，就是我们平常必要留意的，平常要留意和谐柜员和大厅工作人员，进步分散力，施展团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们当作我们的一员，尽量保举一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的办事不能仅仅停留在状况美“三声办事”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种优越的工作心态。更必要柜员问，要形成环节整体互动，默契共同。只有秩序好、流程好、整体好力量做到最好。为了更好的进步办事程度和业务程度，我在今年参与了分行组织的屡次办事标准学习和演练。在往后的工作中，我更要赓续地进步工作质量和办事艺术，更好地为客户供应优质办事。 二、工作中存在的问题 在曩昔的半年中，我在大堂司理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技术，但也存在许多的不够之处。我信任，只有脚踏实地，悄悄无闻的垦植，力量结出丰厚的果实。 在下半年中，我要尽力学习办事技术和专业学问，进步自身业务程度，以新的面貌，为客户供应更好更优质的办事。 银行大堂司理个人工作总结