年度工作总结报告年度工作总结报告范文年度工作总结报告范文 篇 1一、履职情况报告（ 8 月 24 日至 12 月 31 日）1、本人对工作坚持以认真负责的态度面对，在积 极推进市场工作的同时，合理调配时间监督客服工作，需要 在大局观，效率比方面提高自己的认知，通盘考虑市场客服 工作，形成系统，合理的工作观念。2、在工作中坚持以结果导向，公司利益，团队利 益至上。在节约每一份市场费用的前提下积极谋求市场高 效，快捷的广宣作用，尽最大可能杜绝浪费市场资源，将其 效用最大化。3、本人在市场管理工作中，坚持以身作则，人性 化管理，调动员工积极性，将公司领导指导意见及时灌输员 工，在部门工作中，公司利益大于个人利益，成为部门员工 的工作理念。在工作中，需要更多的从机制，制度层面来加 强部门管理，并加强员工奉献精神培育，以结果，节点等要 求来抓紧市场客服工作。4、部门沟通协调方面。部门内部充分沟通，但在 市场活动中对接销售，售后不够，需要更多的掌握各部门要 求，完成市场活动策划及物料制作等工作。总体上，在 20xx 年本人顺利完成了市场工作，在 工作中较好的完成了任务，但工作质量、效率还需要进一步 提升，20xx年将在市场工作流程，时间节点等方面加强规划， 执行。二、上年度工作总结1、参与执行 20xx 年 20 次市场活动。在活动中， 负责策划及执行，在完成厂家及公司任务的同时，需要在策 划能力，活动流程，细节处理，及时反应方面加强学习。以 店头活动为例，2、负责与媒体进行长期关系维护，一来及时掌握、 利用媒体资源，二来维护公司的梁高形象和口碑。 20xx 年， 由于长冠，嘉琪，智祺三家签约汽车之家年单，每月固定投 放汽车之家硬广，所以汽车之家分别免费投放店头团购活 动，对我店冲击较大。 20xx 年，将通过合作的易车网寻找费 用合理的团购资源，并加强汽车之家的关系维护，在重要节 点适当投放，加强我店与两个网络的合作。3、制定客服档案管理，客户投诉处理规定等公司 文件，从流程、制度上提升客服工作，提升客户满意度，提 升服务质量，并监督部门员工执行，推进公司整体客户满意 度的提升。4、市场核销工作。 20xx 年共完成 58 万的市场核销工作，用市场工作来真正的为公司创收5、对接厂家，维护厂家与公司的良好关系。进一 步与厂家做好市场信息沟通，对接，维护好重点负责人与我 店的关系。6、对部门工作与业务数据进行分析，编制业务报 告，反馈相关领导，并及时提出改进建议和措施。客服意见 反馈表，成为与销售，售后进行工作沟通及改进满意度提升 的重要依据。7、市场广宣工作。线上宣传我店投入很少，仅有 的 2 次商报硬广投放，为我店参与商报组织的外展后赠送硬 广。一次以开学有礼，致敬最牛老师为主题，一次以品鉴中 秋，情聚传祺 GS4 中秋购车专场为主题，两次均对应展 厅活动，但投放效果无法评估。线下更多的通过外展来打响 我店知名度工作中存在的主要问题1）、市场活动策划及管理能力不足。在今后的工作 中，需要加强市场活动的科学预估，对客流量，竞品，现场 布置，活动流程，现场协调反应，天气因素等有综合考量， 尽最大努力提升每场活动的投入产出比。2）、个人思维定势。长期的市场工作，市场工作思 维僵化。以往的求新突破作风越来越少，应付工作的心理时 有发生。改变自己的不足，以公司利益至上为工作理念，不能为公司创收，和不能为公司节约费用的工作方法不能长久，只有公司大家好，个人小家才能好；工作疲态、思维僵化的改变，需要更多的学习和走出去看竞品、看豪华品牌的 市场工作，找差距，补不足，天外有天，学习别人的长处， 才能让自己的路走的更长，更好。3）、客服工作管理不足。对客服，茶水工作不够关 心，对其工作要求、监督不足。截止现在，我店的客服满意 度提升进入了瓶颈期，需要对客服工作有更好的管理及监 督。4）、部门沟通协调能力有欠缺。市场工作本身服务 于销售，售后，但市场活动与销售、售后要求脱节，不能满 足其要求， 需要更多的加强沟通， 协调， 真正做到服务销售， 售后。部门内部通过多方式的沟通方式，形成积极向上的工 作氛围。20xx 年，本人将重点改进不足， 补进短板， 将 20xx 年工作中出现的问题，一一改进，让自己提升、进步，把工 作做好。三、下年度工作计划1、市场目标：每月 1 场外展活动， 2 场店头活动。根据季节，库存，集客需要等适当调整活动性质及次数。尤 其是淡季，需要加强外展次数，并注意费用投入。找到费用 投入低，产出效果好的外展地点，活动形式。2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内 容虽繁多复杂， 但内容变化不大。 制定各项工作的完成时间， 按时间节点要求推进市场工作，避免杂乱无序的工作。3、店面布置。求新，求变，找到突破点，形成系 统，合理，可持续性的布置。以公司现有布局为基点，突出 软装布置，在不改变大布局的基础上，突出新变化，布置出 精美，独具一格的展厅风格。4、集客目标： 8000 组，费用控制 85 万内， 在科学、 合理利用市场费用的同时，加强投入产出比的考核，让每一 分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销，最多的为公司创 收市场费用。店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客 目标及奖惩。5、加强客服工作管理。定标准，用机制，制度， 章程来管理客服工作， 从细节上提升客服满意度。 20xx 年将 在部门推行周会，利用周会以讲故事，说案例的方式，来定 要求，树规矩，形成积极良好的工作风气。6、加强与厂家的对接，沟通。利用现在维护的良 好关系，为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重 要工作节点，重点活动支持方面，对接好，问清楚，跟进及 时。7、加强媒体对接。在重点发展与汽车之家，易车网，交广台， 文艺台的关系的同时， 维持好媒体投放平衡度。 协调好未投放媒体的关系维护，尽最大可能掌握更多的媒体 资源为公司所用。8、根据大型节日时间（ 3.15 ，春节等），多方联系 政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提升集客。9、加强市场宣传。公司投入三家网络平台及微信， 微博，在其他广宣上费用投入较少，因此合理利用现有的平 台极其重要。一是加强活动内容编辑，形成趣味，有吸引点 的广宣内容；二是发动公司员工，全公司总动员广宣，利用 微信，QQ空间等全员宣传；三是协助网销提升线索转化，在 3 个平台上帮助网销做更多的推广工作。四、公司目前所存在的问题及改进1、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需 新增 1 人，建议现在招聘新人，用 1-2 月的时间来培训，预 计在 5,6 月业务增加的时候成长起来。2、销售，售后满意度提升现在进入瓶颈期，需要 更有效的机制、方法来改进。实际工作中药改变以往头痛医 头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制 度，章程来规范服务工作，提升客服满意。更需跳出思维局 限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来 加强客户满意度工作。客服专员需要加强同销售，售后联系 沟通，及时解决客户投诉，并对客户投诉形成书面处理意见 汇总归档。20xx 年的工作中得到了各位领导和同事的帮助， 顺 利完成了工作任务，但很多不足之处也给大家带来了麻烦、 不便，感谢大家的包容和指点。希望 20xx 年的工作在各位 领导、同事支持和帮助下更上一层楼。非常幸运，能与大家 一起共事，希望 20xx 越来越好，也祝大家 20xx 目标顺利达 成。年度工作总结报告范文 篇 2 在过去的工作中，在领导的帮助带领下，经过了工 人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为维修工 的我顺利的完成了自己的本职作。我就一年以来的工作做一 下认真的总结。以下便是我对自己今年的工作总结：我热衷于本职工作，严以律己，遵守 工厂的各项 规章制度， 严格要求自己， 摆正工作位置， 时刻保持 “谦虚， 谨慎，律己，积极向上”的工作态度，在领导的关心 指导 和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自 我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责，不 断加强学习，牢固自己的工作技术！做一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和 熟练自己的工作。要有对发生故障的应变能力在维修中，凡 是搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白了，就恍然大 悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，这些会让我更 加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的 工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快 更有 效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最 大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平 衡，使我更加有动力，更有自信的工作。和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能 力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团 结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点 不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事 不仅是个人的事也是一种工作的义务！ 在工作中，互相协 作，是效率提高了不少，我们集体作业，互相协作，积极主 动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的 力量才能使工作进展得更快。我深有体会。对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己 的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年 的工作让我在 为再制造不断前进的道路上做出了一定的成 绩，我相信通过我的努力和同事的合作， 以及领导们的指导， 我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的 能力，也感谢领 导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有 的贡献。年度工作总结报告范文 篇 3 我自 * 年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了，在这一年的工作中， 在公司、 分厂领导的正确带领下， 在分厂员工的配合支持下，使我顺利的完成了本年度的工 作，也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转 变，熟悉了生产、管理流程，使个人的管理能力、业务水平 有了相应的提高；在日常工作中主要侧重于以下几方面的管 理：（一）生产管理 在分厂工作流程中，我主要负责分厂的生产组织工 作；对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接， 狠抓班产效率提升，向单位时间要产量，通过OEE的分析计算，查找分析影响综合效率提升的瓶颈，制定相应的考核政 策，提高了员工的生产积极性，促使综合效率较上年有所提 升；对外我加强沟通协调，紧密结合生产制造部，关注库存 加工情况，及时调整排产，把满足发货作为生产组织第一原 则，保证下到工序的顺利开展；在新产品试制过程中，遵照 优先安排的原则，随到随试，及时通知跟踪结果，使全年在 铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度；关注 生产过程因素，注重前期准备工作，逐步在分厂内推行各工 序的一个流作业方式， 简化物流调整分配生产资料， 践行“精 益生产”。二）质量管理在分厂质量管理过程中，我主要配合协助柴厂长做 好质量管理工作；在柴厂长的悉心讲解和指导下，使我初步 了解了产品特征，总结了部分产品的问题频发点和重点控制 项目，明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特 性，利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结，服务 于生产现场，对质量的整体提升起到了一定的促进作用；在 体系办的帮助指导下，使我明确了质量体系在分厂的要素， 促使我抓基础细节管理，保障体系的平稳运行。（三）成本管理在分厂成本管理过程中，我主要侧重于制造费用、 原材料及动力成本的控制，着眼于全员成本意识的提升，借 鉴其他分厂成本控制的先进经验，对贵金属原材料、动力电 费等实施分包到班考核，细化核算，促使生产现场物料浪费 降低；关注库存情况，及时调整，力争做到产销平衡，避免 成本占压。（四）TPM管理在过去的一年中， TPM 活动在铸一分厂平稳运行， 第二阶段基本达标，在公司组织的综合评比中连续三个月位 居第一；在活动开展过程中