工程部工作流程图1、 设计部发工程单2、 工程部发包工程3、 工程部订购工厂成品4、 工长、施工监理准备开工1、 材料进场2、 施工监理对材料进展验收1、 集体召开开工发动会2、 设计师现场交底3、 工厂去现场量尺4、 现场放线 5、 请业主对材料进展验收1、 监理对工地首次卫生检查2、 监理对工地首次质量检查3、 监理对工厂制作跟单追查1、 监理对工地二次卫生检查2、 监理对隐蔽工程进展检查3、 监理对工厂制作二次追查4、 工长、监理、客户验收1、 监理对工地三次卫生检查2、 监理对木作工程进展检查3、 监理对工厂制作三次追查4、 工长、监理、客户验收5、 验收合格催收中款1、 监理、工长、客户验收2、 现场卫生保洁3、 收尾款开保修单1、 监理对工地卫生四次检查2、 监理对墙面腻子检查验收3、 监理对工厂制作四次追查1、 监理对进场成品质量检查2、 监理对成品安装检查验收3、 监理对安装损坏检查验收1、 监理对现场卫生五次检查2、 监理、工长全面检查验收3、 进展细部处理开工准备三天开工前一天开工交底当天开工约3天后隐蔽工程验收木作完工验收墙面处理阶段工厂安装阶段完工自检阶段开工验收阶段1、工长研读图纸并准备材料2、监理准备材料3、工厂研读图纸1、设计师跟进2、巡检进展检查3、客服人员 回访1、设计师跟进2、巡检进展检查3、客服人员 回访1、设计师跟进2、巡检进展检查3、客服人员 回访第一章：工长岗位直属上级：工程部经理 直属下级：各工种工人才能要求：1、 组织施工才能。2、 解决施工质量问题才能。岗位职责：1. 组织现场施工对施工局部的工程质量负全责。2. 组织施工现场技术交底。3. 协调施工现场各工种施工。4. 维持施工现场秩序。5. 协调客户关系。催缴工程款。6. 立足本岗位工作提出合理化建议。工作流程：1. 承受工作任务领取施工施工图纸等。2. 根据预定工做出施工进度方案上报工程部经理。3. 协助工程监理组织现场技术交底：1) 联络设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间设计师应及时与监理获得联络明确变更后的时间如有延误设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。2) 勘查施工现场的构造及施工面层等情况。发现轻度质量问题包括原有防水层须及时向设计师和客户提出并提出相应技术处理。3) 对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的建议业主要求物业理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施直至符合装修施工条件为止。对此监理应同客户协商工程延并延手续。4) 与客户进展沟通、交流包括互换。向客户说明并介绍在施工理、质检、交款、效劳等方面的规定。征询客户理解客户需求；协助客户与物业理部门好开工前的必备手续；5) 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。6) 与客户确认水电改造工程及增减工程。7) 根据图纸、结合施工现场情况评估设计人员的交底是否详实、准确相关技术处理是否恰当对有误之处予以说明由设计师处理设计变更。8) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表24小时内由监理将交底表交到工程部。4. 遵照有关施工现场文明施工规定布置施工现场组织施工。5. 材料进场验收：填写相应表格签字。6. 隐蔽工程验收：填写相应表格签字。7. 工程中验收：填写相应表格签字。8. 开工验收：填写相应表格签字。第二章：工长工作流程一、工长职责：1、 工长由施工部指导是施工工地的直接责任人负责施工现场的施工组织、施工理全面执行、落实有关施工的各项规定保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。2、 参与组织开工的现场技术交底。3、 落实开工前的技术准备；核对施工的图纸、施工工程及局部。如施工不齐或发现问题可直接将问题汇报工程部经理。4、 组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中验收、开工验收。发现质量问题必须当场做出处理责成相关责任人限整改。对于重大质量事故限一天内做出书面处理及说明上报工程部经理。5、 协助监理催缴工程中款、尾款；根据结算情况控制工程进度。每周与客户 联络至少一次沟通协调工程事宜。6、 检查工地平安措施消除隐患；对施工平安负有责任。对施工间客户的财物平安负有责任。7、 高度重视维修工作承受委派的维修任务做到保质按完成。要求自接到维修单时起不工程大小两日内必须到达维修现场对所维修的工程进展评估并做出维修方案经客户确认后书面上报工程部经理。维修任务完成后次日将维修单交往施工部。8、 组织工程开工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理干净。二、图纸会审任务：理解图纸核准核算用料组织：工程部总监。参加：工长监理材料员、工厂技术员。时限：1工作日内完成。三、技术交底开工前的技术交底是确保施工正常进展的重要环节。技术交底程序分为技术交底前的预备会和现场技术交底两局部。一技术交底预备会：交底前的预备会由工程部经理主持工长施工监理、工厂技术员参加。会议主要内容：安排施工任务移交技术资料交待相关事宜。一套完好的施工技术资料包括：1、 完好的设计图纸及设计说明； 2、 工艺作法说明。3、 工程。4、 甲、乙方供应材料表。客户与签订装修合同后由设计部将以上资料的两份副本移交工程部一份由施工部存档一份派发给工长签收手续。以上工作限时内完成。二技术交底程序：1、 施工合同签订后由该方案设计师与客户约定开工交底的详细时间。一般控制在后内。2、 工长与设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间设计师应及时与工长获得联络明确变更后的时间如有延误设计师应承担责任。设计师和工长不得主动提出变更交底时间的要求。3、 我方必须参与技术交底的人员有：设计师工长施工监理、工厂技术员。4、 技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确如下事项：1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。3) 讲明对材料的详细使用要求包括对甲供材料的要求。5、 工长应在交底时应明确如下事项：1) 如有对设计意图不理解或不明确的地方须向设计师询问明确。如对工程图纸和有疑问之处应在交底完成后另择时间与设计师交流。2) 勘查施工现场的构造及施工面层等情况。发现轻度质量问题包括原有防水层须及时向设计师和客户提出并提出相应技术处理。对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的工长应建议业主要求物业理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施直至符合装修施工条件为止。对此工长应同客户协商工程延并延手续。3) 与客户进展沟通、交流包括互换。向客户说明并介绍在施工理、质检、交款、效劳等方面的规定。征询客户理解客户需求；协助客户与物业理部门好开工前的必备手续；与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。4) 与客户确认水电改造工程及增减工程。5) 根据图纸、结合施工现场情况评估设计人员的交底是否详实、准确相关技术处理是否恰当对有误之处予以说明由设计师处理设计变更。6、 设计师、工长、施工监理及客户填写“现场技术交底表。7、 技术交底完毕后施工监理负责将现场交底记录表交往工程部。现场交底记录作为工程的一局部由工程部统一归档。四、处理客户纠纷一处理原那么1. 遵循维护客户、工长三方利益的原那么。2. 文明礼貌、真诚待人的原那么。3. 遵循说服、解释、平等协商灵敏处理的原那么。4. 防止扩大化、处理快速化的原那么。5. 无法达成谅解或和解时坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原那么。二处理1. 一般性的现场理及质量问题由工长出面解决。2. 较为严重质量问题由工程部经理出面解决。3. 设计方案及报价问题由设计师出面解决。4. 有关设计师效劳问题由设计部经理出面解决。5. 有关工长效劳问题由工程部出面解决。6. 严重经济索赔问题由工程部出面解决。六、工程维修1、所有的客户包括设计分部反响的投诉由统一登记自接 起30分钟内完成填单且内容完备然后转至工程部。2、 工程部进展分类：1由原工长维修的工程。2派新工长维修的工程。3、原工长维修的工程工程部于24小时内与客户获得联络确定维修时间并将维修单备份一份转至工程部。4、原工长回工程部领取维修单并与客户联络按规定时间去进展维修。维修完毕施工监理工长交施行维修工程填写在维修单中由助理、工长、客户共同验收签字并将维修单交回施工监理备案。施工监理告知设计分部。5、派新工长维修的工程由工程部于24小时内与客户联络、约定时间到现场进展鉴定、报价包括维修工程、工程量、材料费、工费及其它费用明确维修时间限定维修工工程鉴定的当天完成填单工作并工长经工程部经理签字确认后将维修单转交给施工监理。6、工长接单后先与客户获得联络按维修单上所标注的时间、维修方案进展维修。7、维修间由施工监理负责质量及工程监视。8、工程完工后工长施工监理并由施工监理组织进展工程验收客户验收签字将维修单返回施工监理备案。施工监理告知设计分部。9、维修工程的付款及结算维修单经工程部经理审核签字在验收后施工监理经理签字确认后交经理签字。10、以上工作所涉及的人员必须严格执行相关的时间规定部门负责人对其工作进展监视凡未按规定时间完成者给与50元处分。11、对不能履行保修义务的工长给与100元罚款。七、施工现场理一开工进场1、 进场当日对施工现场进展全面卫生清扫。2、 确定材料码放处并将标志牌钉在墙上当日进场材料按规定在标志牌上码放整齐。3、 确定灭火器码放处一般情况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点特殊情况下也可以码放在进门后的右侧。面积100以下的装修工程应使用2个5L容积的灭火器；100以上的装修工程按每增加50装备一个5L灭火器来计算装备数量缺乏50按50计算遇有复式或跃层居室时应按房间层数装备灭火器每层最少装备两个并放在各层入口的显著位置以方便使用。灭火器的安放处不得被任何物体遮挡灭火器必须保证在有效且压力在正常使用值的范围。4、 所有现场施工人员必须佩带胸牌穿统一工作服。5、 所有施工机具必须干净装备齐全所有工具必须有工具箱并放置在工具箱内。6、 施工人员必须自带衣物箱将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内不得随意放置。7、 工长必须对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进展封闭可用报纸和胶带局部封闭也可以整间房屋封闭。8、 工长必须详细向代班工长交代取电位置和取水位置并应对非取电位置、取水位置进展封闭。9、 油漆和涂料等易燃化工品必须单独码放在平安位置。10、 工长必须对不使用的下水口和地漏进展封闭以防止施工中渣土和杂物堵塞下水口。二施工过程中1、 每日必须清扫施工现场两遍中午吃饭前和晚上收工时各一遍未能清运走的垃圾渣土必须装袋或装入垃圾箱垃圾袋和垃圾箱原那么上应放置在台并且随时清运现场不许有成堆垃圾存在。2、 木制作施工时以锯台为制作中心裁切后的材料和半成品必须沿墙码放压板平台应放置在不影响通行和施工的位置必须留出施工人员的正常通道。3、 瓦工进展地面铺砖作业时必须是在本房间木作根本完工的情况下进展且在铺贴后在施工通道处用九厘米以上厚度的板材铺垫以进展成品保护。对玻化砖、抛光砖等地砖在上人