XXXX电信企业人力资源管理状况的调研报告一、XXXX电信企业概况1.历史沿革中国电信XXXX分公司（以下简称“XXXX电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。早在光绪七年（1881年），中国清朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信，在XXXX与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。XXXX电信的前身XXXX电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经XXXX。1912年，XXXX电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话； 2000年，继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所属母公司中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来，XXXX电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。2.经营发展状况作为XXXX地区范围内的主体通信运营企业，XXXX电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，XXXX电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G，拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44。目前，XXXX电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，XXXX电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，居全省第八位；完成利润9082万元，完成年计划的100.03；资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元；资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.27，居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1 万元，居全省第八位。3.企业组织架构XXXX电信现行的组织架构系2003年企业实施BPR期间，在原先以职能化管理为主线，行政区域层层分隔的组织架构基础上，通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征，缩短了管理链条，提高了决策效率，从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。XXXX电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构，参见图1。由于采用结构扁平的组织架构，企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立起以市场需求为触发点的前-后端联动配合、快速反应的运作机制，实现了各部门责、权、利的明确统一。XXXX电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则，划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群（片）。图1 XXXX电信企业内部组织架构图二、XXXX电信企业人力资源状况1.企业在职员工统计分析截止2006年底，XXXX电信企业在职员工共计960人，其中合同制员工700人，占企业在职员工总人数的72.9%；各类派遣制（包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类）员工260人，占企业在职员工总人数的27.1%。现选取企业在职合同制员工为对象，作多维度统计分析。（1）XXXX电信合同制员工文化程度总体较高，大专及本科以上学历的员工占比达57%。具体情况参见图2。图2 XXXX电信合同制员工文化程度总体分布在XXXX电信公司内部前端、后端、管控支撑三大岗位职群中，合同制员工文化程度的分布状况大体相同，表现出一定的均衡性。参见图3。图3 XXXX电信合同制员工文化程度在各岗位职群内的分布（2） 员工年龄总体分布情况（见图4）及在各岗位职群内的分布情况（见图5）图4 XXXX电信合同制员工年龄总体分布图5 XXXX电信合同制员工年龄在各岗位职群内的分布（3）XXXX电信合同制员工的合同期限签订情况以及在各岗位职群中的分布分别参见图6、图7。图6 XXXX电信合同制员工合同期限的总体情况图7 XXXX电信合同制员工合同期限在各岗位职群内的分布（4）通过岗位职群的聚类统计，可以了解XXXX电信当前合同制员工的在岗状况，具体参见表1。表1 XXXX电信合同制员工各类岗位员工在岗人数统计前端岗位类后端岗位类管控支撑岗位类岗位类别在岗人数岗位类别在岗人数岗位类别在岗人数1. 中层管理-前端类171. 中层管理-后端类131. 地市级企业经营管理32. 市场242. 网络管理42. 中层管理-管控支撑类133. 销售1863. 网络监控113. 综合行政15(1) 大客户销售244. 设备维护974. 战略与发展2(2) 商业客户销售27(1) 交换支撑105. 人力资源7(3) 公众客户销售84(2) 传输支撑136. 财务9(4) 农村客户销售37(3) 数据支撑97. 审计3(5) 产品销售11(4) 动力支撑88. 纪检监察2(6) 代理渠道拓展1(5) 无线支撑79. 党群工作2(7) 电话销售2(6) 现场综合维护4310. 工会工作14. 客户服务58(7) 无线基站维护711. 辅助30(1) 营业325. 管线维护7412. 其他6(2) 客服代表86. 客户响应14(3) 客户网络维护177. 工程建设39(4) 客户终端维护18. 企业信息化115. 销售与客服支撑466. 新产品开发107. 信息内容制作3合计344合计263合计93总体上讲，目前XXXX电信在岗员工中，以从事前端营销工作的员工居多，占公司员工总数的49%，从事后端网络建设及运行维护管理工作的员工人树占比次之，为38%，从事管控支撑类工作的员工人数最少，仅占13%，整体体现出较为合理的岗位职群分布比例。参见图8。图8 XXXX电信合同制员工各岗位职群员工数（5） XXXX电信各岗位序列的合同制员工分布情况分析结果，参见图9。图9 XXXX电信合同制员工各岗位序列在职员工数（6） XXXX电信公司内部各岗位层级在岗员工总体分布情况，参见图10。图10 XXXX电信合同制员工岗位层级总体状况XXXX电信公司内部各岗位职群内部，从属于不同岗位层级的在岗员工分布情况，参见图11。图11 XXXX电信合同制员工岗位层级在各岗位职群内的分布XXXX电信公司内部各岗位序列上，从属于不同岗位层级的在岗员工分布情况，参见图12。XXXX电信合同制员工岗位层级与文化程度的关联度分析结果如图13所示。XXXX电信合同制员工岗位层级与员工年龄的关联度分析结果如图14所示。XXXX电信合同制员工岗位层级与合同期限的关联度分析结果如图15所示。图12 XXXX电信合同制员工岗位层级在各岗位序列内的分布图13 XXXX电信合同制员工岗位层级与文化程度的关联度分析图14 XXXX电信合同制员工岗位层级与年龄的关联度分析图15 XXXX电信合同制员工岗位层级与合同期限的关联度分析（7） 考察XXXX电信公司近2年来的员工流动情况，总体呈逐年净减的态势。具体数据见图16。图16 XXXX电信合同制员工数历年变化情况深入分析0506年度和0607年度的公司员工流动情况，可以分别归类为图17、图18所示的若干动因。图17 XXXX电信合同制员工05-06年度员工流动分析图18 XXXX电信合同制员工06-07年度员工流动分析（8） 全员劳动生产率（人均业务收入）及同业比较，参见图19。单位：万元 单位：万元/人图19 XXXX电信2006年度全员劳动生产率同业比较2006年XXXX电信全员劳动生产率为38.9万元/人，全省排名第9，但已较04年上升了4位（04年与淮安并列全省最低）。注：全员劳动生产率（万元/人）=（9） 企业（人工）成本结构及同业比较XXXX电信企业当前成本结构不尽合理，固定成本尤其是折旧摊销占业务收入比偏高，人工成本占比也偏高，而销售费用占比却相对偏低，极大制约了企业通信生产及经营发展，长此以往，必将导致企业综合竞争能力下降。参见图20。图20 XXXX电信（人工）成本结构分析与同业比较2.企业在职员工思想状况调研分析员工系企业生存与发展之本。企业实施战略转型的宏伟征程中，也必然要求企业员工思想上的认同和行为上的参与。只有员工思维理念、行为方式合上转型节拍，符合转型要求，企业转型才能得以有效推进，企业才能在转型中和谐发展。通过开展企业在职员工思想状况调研分析，可以大致摸清员工在当前企业实施战略转型期间的思想脉络，掌握其真实思想反映，为更有效地开展员工思想政治工作，用“心”去管理好员工提供参考依据，从而体现出人性化管理理念。调研分析采取问卷调查方式进行。参与问卷调查对象为公司所有在职员工，共发放调查问卷960份，回收660份，调查参与率为68.75%，调查问卷共设计有15道选择题，其中涉及员工对企业转型的认知度方面的有3题；涉及企业发展目标和工作任务方面的有3题；涉及对薪酬制度改革方面的有2题；涉及员工对工作岗位、工作环境满意度方面的有3题；涉及员工心理诉求和职业期待等方面的问题有4题。问卷调查数据的分类统计汇总结果，详见表2。通过解读表2中的相关数据，可以大致了解到企业在职员工在当前企业战略转型期内的思想实际状况：（1） 通过广泛动员宣传，以及开展各类转型业务知识的培训，在职员工对企业转型的必要性认识基本一致，虽然对转型当务之急的工作认识各有侧重，但总体认同应该积极全面地推进企业转型，这是关系企业未来发展的命运悠关之举。（2） 在职员工对电信发展信心指数比较高，反映出具有一定的主人翁意识及与企业共荣辱、同患难的精神。从整体上看，企业内部关系基本和谐，具有团结一心、共谋发展的思想基础和环境氛围。（3）在涉及员工切身经济利益的最敏感话题薪酬分配制度方面，员工的思想状态呈现较大波动，离散性较大，表明员工对自身利益关注程度高。绝大多数员工一方面认可当前适当拉开收入差距的分配制度，另一方面又对自己目前的收入表示不甚满意。在认为同岗同绩效和易岗易薪的薪酬分配制度“不合理”的员工群体中，低岗员工占比较