SCB-2013-002海信容声冰箱（广东）有限公司湖南分公司管理标准SCB-2013-002海信、容声冰箱、洗衣机、冷柜多产品导购员联动管理办法编制：市场部审核：陈志勇、周大维会签：葛海滨、刘志、董学俊批准：林朝晖湖南分公司市场部发布修 改 履 历标准名： 分类号:修改NO修改日拟定、修改内容起草部门备注海信容声冰箱（广东）有限公司湖南分公司管理标准SCB-2013-002海信、容声冰箱、洗衣机、冷柜多产品导购员联动管理办法一、主要内容及适用范围为加强湖南分公司各产品（海信冰箱、海信洗衣机、容声冰箱、容声冷柜）终端市场人员之间的相互沟通、统一协作、团结对外，特制定本管理办法。二、组织与分工分公司市场部、行政管理部负责本管理办法的制定，监督；分公司产品部培训师负责本管理办法的执行。三、本管理办法的原则A.同一商场我司各产品导购员之间必须团结一致、协同合作、相互沟通以达到公司产品销量的最大化；B 公平、公正、公开的原则。四、具体管理措施：1.两个冰箱产品导购员之间相互协作要求：1）销售任务激励：为激发我司导购对海信集团冰箱产品的销售热情，增进互信互助关系，公司特对两品类导购员制定保底代卖销售任务。如下表：责任人员月保底销售任务激励海信冰箱容声冰箱完成正激励未完成负激励容声导购1台50元/店+销售提成-30元/人海信导购1台备注说明：a.保底任务：容声导购每月必须至少销售1台海信冰箱；海信导购每月必须至少销售1台容声冰箱；b.激励原则：完成月保底任务门店即可享受50元/店奖励+实际销售提成；未完成任务的门店负激励30元/人。例如：容声冰箱导购张三销售N台海信冰箱，则本月可获得完成奖励50元/店+N台销售提成。2）排班要求：同一商场我司导购员在工作排班时需遵循上、下午班错开排班及调休原则，保证在工作时间内必须有一名分公司导购员在岗。示例如下：责任人员当日排班安排调休安排上午班下午班周一周四容声导购海信导购2. 两个冰箱产品导购员兼职海信洗衣机情况说明：原则上海信洗衣机由海信冰箱导购兼职，如特殊情况则海信洗衣机由容声冰箱导购兼职。如下表：洗衣机兼职责任人海信冰箱与海信洗衣机相邻容声冰箱与海信洗衣机相邻海信冰箱未进驻该门店容声兼职洗衣机海信兼职洗衣机备注：凡销售海信洗衣机产品均可享受洗衣机正常销售提成。3. 关于机器由谁销售的认定原则：如品牌正促人员不在岗时，兄弟品牌人员销售的机器提成一律归兄弟品牌销售人员所有；如果双方存在争议（如正促介绍后的顾客在兄弟品牌人员手中开单），原则上由谁开票则认定为谁销售，导购也可自行协商分配。海信冰箱、容声冰箱、海信洗衣机提成标准如下表： 3.销售台账的管理：导购员在销售兄弟品牌的冰箱后，应在每月5号前提交兄弟品牌的销售台账给主管业务，台账必须有本人、兄弟品牌导购及主管业务签字确认，商场盖章后提交给各自产品培训师核算工资。台账提报流程分解：每月5号前上交台账导购本人、兄弟品牌导购及主管业务签字商场盖章交各自产品培训师。4.同一区域多产品导购员月度会议要求：为增进多产品导购间的沟通与协作，公司要求各区域每月至少召开一次导购经验交流沟通会议。参会人员为：各区域海信冰洗、容声冰冷全体导购、办事处经理及直营主管业务员，产品培训师或大客户经理不定期参加；分公司驻地导购会议要求全品类导购及系统业务主管、大客户经理、培训师必须参加。所有参会人员的PPT须提前到市场部备案，会议内容模板附后。5. 对于分公司各产品导购员及其他市场人员出现相互诋毁等情况的处理：a.对于分公司各产品导购员之间出现相互诋毁、互相拆台的情况，一经分公司核实给予诋毁兄弟品牌产品的导购员第一次500元负激励，第二次免职的处分，业务经理连带200元/次负激励，并在分公司范围内通报批评。b. 各产品市场人员、支持部门人员应相互监督，如果发现以上相互诋毁的行为可随时向市场部总监陈志勇投诉，投诉电话为（0731）88593180、18684717886。c.关于处理导购员相互诋毁等恶性事件的投诉认定事宜，分公司成立仲裁小组和仲裁委员会。如导购出现上述违规事件，由仲裁小组对事件进行调查处理。如被查人员对评判结果有异议，可向仲裁委员会进行申诉。由仲裁委员调查确认，分公司总经理做出最终判定结果。违规者按照以上规定进行处罚。仲裁小组成员：市场部总监、海信冰箱培训师、容声冰冷培训师；仲裁委员会组成人员：分公司售后服务总监、行政管理部总监、市场部总监、海信冰箱培训师、容声冰冷培训师组成。五.本管理办法自2013年6月1日起执行。附加说明：本标准由分公司办公会提出。本标准由分公司市场部起草并负责解释。本标准首次发布于2013-6-1。3