娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司商业计划书执行总结11.1 背景介绍连锁经营模式，打造品牌婚介Marry Bar的市场战略1.1.1 行业现状 目前国内的婚介市场现状如下：第一，整个行业诚信严重缺失。第二，从业人员素质普遍低下。第三，利润丰厚。第四，监管缺失。第五，缺乏全国性知名婚介服务品牌。基于以上分析，我们认为树立婚介服务业品牌，并且以此促进整个行业的标准化和职业化完全符合市场经济的需要。1.1.2 市场需求现状根据市场调研以及相关报道的分析，我们认为目前婚介市场的需求空间是巨大的。理由如下：第一，高校扩招引发的人才流动，为婚介服务提供了潜在的客户群体。第二，工作频率的加快和人际交往圈子的狭小形成了我们的目标客户群体。第三，传统婚介不能很好的承担高端婚介服务职能，导致市场供给出现结构失衡。第四，婚介行业本身是一个可持续发展的绿色产业。第五，婚介是整个婚姻过程的一个环节，而整个婚姻服务流程是一个完整的产业，并且会带动相关产业的发展，比如旅游、酒店、家电、珠宝等行业。1.2 公司简介做中国婚介服务业领袖Marry Bar的创业理想公司全称为娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司，属中介服务类企业，注册资本人民币2000000元，经营范围为婚姻介绍、信息咨询以及相关业务。店面名称：中文为“娶吧&嫁吧”；英文为“Marry Bar”。经营模式为连锁经营，第一家形象店拟设在西安高新技术开发区。经过初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额达到一定水平以后，将在西安本地陆续设立两家连锁店。前期“专注做品牌婚介”是公司毫不动摇的基本目标，唯有做强才会做大！在经过西安本地的发展以后，我们会陆续将Marry Bar的优质服务带向全国其他目标城市，适时的“全国化”战略将是公司另一个飞跃。在婚介领域做强以后，公司将会适时地与酒店、婚庆公司、旅行社、珠宝商、航空公司等结成战略同盟，为客户提供一站式服务。并且在科学论证以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本渗透，以增加企业新的利润增长点。1.3 公司管理与组织结构和谐共赢的经营管理团队Marry Bar的竞争优势之一公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等；人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。1.4 产品和服务“真心交流，贴心服务，让客户放心”Marry Bar的客服理念Marry Bar实行会员制，所有会员都将得到Marry Bar提供的优质服务。为了更好的满足客户的需求，Marry Bar将客服项目细化为三个层次：基本客服项目；自助式客服项目；个性化客服项目。1.5 市场与竞争“他山之石，可以攻玉”Marry Bar的竞争策略首先从西安本市婚介市场看，另外，从网络交友平台看，1.6 市场营销“浪漫、忠诚、幸福”Marry Bar的品牌内涵Marry Bar根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段：第一阶段（2006年2008年）用三年左右时间在西安本地树立自己的品牌形象，第二阶段（2009年2010年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入Marry Bar品牌中，第三阶段（2011年2015年）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，进而实现Marry Bar从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。1.7 财务分析与评价科学谨慎、切合实际Marry Bar的财务原则娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途：婚姻中介服务；招募培训员工。为达到这个目的，需要筹集资金，其总额为2000000元。本着“科学谨慎、切合实际”的原则，我们做出了本项目2006年度至2010年度财务的规划预算。1.8 风险与对策“知难而进，稳中求胜”Marry Bar的经营态度市场经济必然是风险与收益并存的，Marry Bar要做得是科学规避风险，制定正确的对策。我们认为主要存在着以下风险：第一，市场风险，第二，管理风险，第三，财务风险，本着对投资者负责的态度，我们公正客观的分析了可能存在的各种风险，并提出了相关解决方案。“知难而进，稳中求胜”是Marry Bar面对风险的态度。公司简介22.1 公司的基本情况娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司办公地点拟在西安高新技术开发区，注册资本为人民币2000000元，公司以为都市年轻的白领阶层和其他社会阶层精英人士提供优质的婚姻中介服务为己任，并通过自身的努力来促进婚介市场秩序和行业标准的完善。2.2 公司宗旨和目标2.2.1 核心价值观 核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。和谐共赢的团队精神高效一致的执行力追求卓越的创新精神优秀的产品是优秀的人创造的信任并尊重每一个人 图2-1 Marry Bar核心价值观2.2.2 基本目标 树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。客户满意优质服务员工满意 图2-2 Marry Bar基本目标2.2.3 公司成长 1.成长领域公司进入新的成长领域，应当有利于提升企业的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。2.成长速度公司追求在一定利润率水平上的成长最大化，并且本着对投资者负责的态度合理控制公司的成长速度，避免因盲目扩张而造成的资金链断裂的危险。3.成长管理“厚积薄发，适时而动”是公司成长管理的基本思想。2.3 企业形象系统l 理念识别（Mind Identity）经营理念关心关爱关怀 服务理念真心交流，贴心服务，让客户放心 企业特质饮水思源 追求卓越l 视觉识别（Visual Identity）（1）企业名称企业全名娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司连锁店名称娶吧嫁吧 Marry Bar（2）企业商标公司将以“娶吧嫁吧Marry Bar”作为注册商标。为了防止商标的仿冒和假冒，我们将分别对“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧嫁吧”、“Marry Bar”和“娶吧嫁吧Marry Bar”进行注册。（3）企业标志与象征图形企业标志商标说明：企业形象标识形象说明：本标识以相向浮于水面的两只白天鹅为原型。2.4 连锁经营策略2.4.1 科学选址 店面的选择是经营的第一步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义。所以我们在选址时主要考量以下几个因素： 高薪企、事业单位，行政机关的集中程度 该地域交通便利程度 周围同业竞争状况 店面面积及租金水平 该地域流动及常住人口年龄结构2.4.2 资金链支持 随着连锁店数量的增加，面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支持。2.4.3 服务品质如一 为保证服务的质量的统一性，Marry Bar拟采用直营连锁的经营模式，即以统一的资产所有权为纽带，主要在以下几个方面：l 统一经营理念l 统一企业视觉识别系统l 统一员工行为规范l 统一经营服务活动l 统一经营管理机制2.5 公司发展战略2.5.1 战略策略根据业务开展的实际情况，公司首先将在本市开设Marry Bar连锁店，2.5.2 战略步骤第一阶段：树立品牌，达到本地知名（2006年2008年） 战略目标：用三年时间在本市树立起品牌形象，抢占本市婚介高端市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（突出宣传全国首家婚介连锁的概念和形象）；第二阶段：强化品牌，实现本地领袖（2009年2010年）战略目标： 第三阶段：延伸品牌，做中国婚介名牌（2010年后上半年进军北京市场继续深耕本市市场形成行业龙头地位上半年进军上海市场下半年进军杭州市场北京设立连锁分店选择全国性媒体广告平台造势初步显示全国知名品牌的形象上海、杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势,抢占华东市场上半年进军深圳市场巩固已占领的市场继续开发新的市场深圳设立连锁分店开发新型服务产品，提升技术含量逐步开始实行行业纵向一体化真正形成全国婚介连锁第一品牌2011年同步2012年同步2013年同步2014-2015年同步图2-4 Marry Bar第三阶段发展战略示意图2.5.3 公司发展规划公司管理与组织结构33.1 管理团队孙志强：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司总经理。主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。 3.2 公司的组织架构3.2.1 公司采用直线职能制组织结构总经理人事部企划部市场部财务部客服部雁塔分店高新总店新城分店图3-1 Marry Bar组织结构图 3.3 岗位说明书企业的管理，首先是岗位的管理。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的主责，然后有部分支持性工作。3.4 公司的规章制度建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。3.5 招聘和培训优质的服务是Marry Bar的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。首先，选择正确的人进入Marry Bar是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。3.6 企业文化设计企业文化：l 重诺守信，诚信为本l 以公司利益为责任，以客户利益为导向l 信任并尊重每一个人l 求同存异的团队精神l 整洁舒适的工作环境l 鼓励创新、积极参与、集思广益3.6.1 制度文化建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。3.6.2 营销文化营销是一种精神感受，只能在人们的消费过程中品味到它的存在。3.6.3 人才文化人力资源是企业最宝贵的资源，优秀的产品和服务都是优秀的人创造的。3.6.4 团队文化公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。3.7 激励与