公司文化知识答题试卷部门: 姓名： 得分:一、填空（每空.5分,共10空,50分）.国家电网公司把（公司愿景）、(公司使命）、（公司宗旨)、（核心价值观）、( 公司精神 ）作为基本价值理念。公司的基本价值理念是公司（公司）的灵魂,是公司（生存和发展)的动力源泉。3公司愿景为（建设世界一流电网 ）(建设国际一流公司)。4.公司使命为（奉献清洁能源)(建设和谐社会)。.公司宗旨为（服务党和国家工作大局)、(服务电力客户)、(服务发电公司)、(服务社会发展）。6.公司的核心价值观为(诚信）、(责任）、（创新)、(奉献）。7.公司精神为(努力超越）( 追求卓越 )。8.公司的科学发展战略涉及（战略目的)、(战略途径)、(战略重点 )、（战略保障）等四个方面内容。9.公司科学发展战略目的:把国家电网公司建设成为(电网坚强）、（资产优良)、（服务优质)、(业绩优秀）的现代公司。简称“一强三优”。10.“两个转变”的内容为（转变公司发展方式 ）（转变电网发展方式)。1公司科学发展战略途径：按照(集团化运作）、(集约化发展)、(精益化管理）、（原则化建设）(简称“四化”)规定,实行（人力资源）、(财务)、（物资）集约化管理，构建(大规划 )、(大建设）、（大运营）、(大检修)、(大营销）(简称“三集五大”体系),实现公司发展方式转变。建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有（信息化）、( 自动化）、( 互动化)特性的(坚强智能电网),实现电网发展方式转变。12.公司科学发展战略重点:坚持“三抓一创”的工作思路,大力实行（电网发展战略)、(经营管理战略)、（人才强企战略 )、(科技发展战略)、（信息化战略)、( 金融支撑战略）、（产业支撑战略)、(国际化战略)、（公司文化战略）、（品牌发展战略)等,推动公司又好又快发展。1.公司科学发展战略保障:（党的建设 ）、(公司文化建设)、( 队伍建设 ）简称“三个建设”。1.实行公司文化建设(精品工程 )、(落地工程）、（评价工程)（简称“三大工程”)是建设统一的优秀公司文化的重要载体。15. (以人为本),(忠诚公司),(奉献社会)，是公司的基本信条和行为准则。6.公司文化管理实践涉及（内质外形)、(经营管理)、（三集五大)、(电网建设)、(安全生产）、（优质服务)、（队伍建设)、(反腐倡廉)等八个方面内容。17.把公司基本价值理念贯彻到内置外形建设中,内强素质,外塑形象，全面提高（安全素质)、( 质量素质)、（效益素质)、(科技素质)、（ 队伍素质)“五方面素质”，树立（ 认真负责的国企形象）、（真诚规范的服务形象)、（严格高效的管理形象）、(公平诚信的市场形象）、(团结进取的团队形象 ）“五方面形象”。1构建“三化三有”(公司化）、(责任化)、（业务化 )、（避免有方)、(监督有效)、(惩办有力)的惩防体系,打造“阳光工程”。开展 “四进” (进班子）、(进部室)、( 进班组)、( 进家庭廉洁文化 )活动，是“干事、干净”成为广大员工共同遵守的道德观念、价值原则和从业规范。安全生产“三违”是指（违章指挥),(违章作业)，( 违背劳动纪律)。2.员工的行为规范涉及( 员工守则）、（三个十条)、（基本礼仪 ）等三方面内容。二、重点名词解释（每题1分,共10题,0分).“四统一”:统一的核心价值观,统一的发展目的、统一的品牌战略、统一的管理原则。2.“一特四大”：特高压、大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地。3.“两型一化”:资源节省型、环境和谐型，工业化4.“两型三新”：资源节省型、环境和谐型，新技术、新材料、新工艺5.“三通一标”:通用设计、通用设备、通用造价，原则工艺6.“两横两纵”：东纵指锡盟上海。西纵指陕北长沙;南横指四川雅安上海,北横指蒙西山东潍坊的特高压交流输变电工程。7“三基”:从基本抓起、从基层抓起、从基本功抓起8.“三个百分百”:指安全生产人员、时间、力量“三个百分百”:人员百分百,全员保安全;时间百分百,每一分、每一秒保安全;力量百分百，集中精神、集中力量保安全,不断提高安全可控、能控、在控水平。9.“四全”：全员、全面、全过程、全方位的安全管理与监督。10“五关爱”:关爱公司、关爱她人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。三、简答题（每题5分，共1题,0分)1什么是公司的发展的总战略？它们之间的关系是什么？答:以“三个建设”为保证,全面推动“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。加强“三个建设”、推动“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、互相增进，有机统一的。推动“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径,加强“三个建设”是推动“两个转变”的重要保证。2.简述是公司的公司文化战略什么？品牌发展战略是什么？答：公司文化战略：遵循公司文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指引,适应公司发展改革新规定，坚持融入中心、服务大局,以人为本、全员参与,重在建设、突出特色,统一规划、分步实行的原则,建设以“四统一”为基本的优秀公司文化,增强公司的核心竞争力、公司软实力和可持续发展能力，增进公司科学发展。品牌发展战略：全方位提高“国家电网”品牌的出名度、认知度和美誉度,强化安全管理，规范服务行为,履行社会责任,提高优质服务水平,增强公司软实力,推动公司与利益有关方建立起互相信任、和谐互动、通力合伙的良好关系,凝聚发展合力,塑造国际一流的“国家电网”品牌。3简述“三个建设”的内容,并阐明它们之间的关系是什么?答:全面加强党的建设、公司文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。党的建设是“三个建设”的首要任务,各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重,建设统一的优秀公司文化是“三个建设”的重要基本，提高全员素质是“三个建设”的主线着力点。 4国家电网公司员工守则的内容是什么？答：国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 （二)忠诚公司,奉献社会,共塑国网品牌。（三）爱岗敬业,令行严禁,切实履行职责。 （四）团结协作,勤奋学习,敢于开拓创新。 （五)以人为本,贯彻责任,保证安全生产。 （六)弘扬宗旨，信守承诺,深化优质服务。 （七）勤俭节省,精细管理,提高效率效益。 （八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。.供电服务“十项承诺”的具体内容是什么?答:供电服务“十项承诺”是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提高客户满意度,持续为客户发明价值。(一）都市地区：供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司发布承诺指标。 (二）供电营业场合公开电价、收费原则和服务程序。 （三)供电方案答复期限:居民客户不超过个工作日，低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 (四）城乡居民客户向供电公司申请用电,受电装置检查合格并办理有关手续后，3个工作日内送电。(五）非居民客户向供电公司申请用电，受电工程验收合格并办理有关手续后,5个工作日内送电。 （六)当电力供应局限性,不能保证持续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施筹划检修停电,提前7天向社会公示。 （八）提供2小时电力故障报修服务,供电抢修人员达到现场的时间一般不超过:城区范畴45分钟;农村地区9分钟;特殊边远地区2小时。(九）客户欠电费需依法采用停电措施的,提前7天送达停电告知书。 (十)电力服务热线“9598”2小时受理业务征询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。6.“三公”调度“十项措施”的具体内容是什么?答:“三公”调度“十项措施”是公司坚持开放透明、依法经营,对的解决与合伙伙伴关系的基本准则。公司积极接受监管和监督，依法合规经营,不断提高服务发电公司水平。 (一)坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运营。 (二）遵守电力监管条例,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作状况。 （三)颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定,规范“三公”调度管理。 (四)严格执行购售电合同及并网调度合同，科学合理安排运营方式。 （五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。 (六)建立询问答复制度，对并网发电厂提出的询问必须在0个工作日内予以答复。 (七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 (八）聘任“三公”调度监督员,建立外部监督机制。 （九)建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 （十)严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。7员工服务“十个不准”的具体内容是什么?答:员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。（一)不准违背规定停电、无端迟延送电。 (二)不准自立收费项目、擅自更改收费原则。 （三)不准为客户指定设计、施工、供货单位。 (四）不准对客户投诉、征询推诿塞责。 （五)不准为亲友用电谋取私利。(六)不准对外泄漏客户的商业秘密。 (七)不准收受客户礼物、礼金、有价证券。 (八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 (九）不准工作时间饮酒。(十)不准运用工作之便谋取其她不合法利益。简述国网公司员工基本礼仪的内容是什么?答：仪容仪表：整洁清爽，端庄大方 着装服饰:规范得体,便于工作 言谈举止:自然优雅，布满自信 接待交往:积极热情,把握分寸接打电话:简要扼要,温和有礼乘坐车辆:尊长优先，注意礼仪9.简述我局公司文化建设工作要点中的“一种目的”、“两项活动”、“三大体系”、“四大工程”、“四宣”的内容是什么？答：一种目的:实现“统一的价值观、统一的发展目的、统一的品牌战略、统一的管理原则”目的，坚持一种原则:“统一规划、分步实行”。两项活动:公司文化主题活动，职工文化活动;三大体系:国家电网公司基本价值理念体系、行为规范体系、公司文化管理原则体系;四大工程:落地工程、精品工程、评价工程、示范工程。10.简述省公司“81”典型示范工程及我局“111”典型示范工程的涵义是什么?省公司“258”典型示范工程的涵义是:每年培养2个示范单位、5个典型部室、8个标杆部室、10个优秀班组。我局 “1”典型示范工程的涵义是:创立1个文明示范部室、个文明示范窗口、1个文明示范班组示范工程创立工作规划。四、论述题（10分）.谈谈你对国网公司公司文化建设的结识，并分析目前我局建设“四统一”优秀公司文化方面存在的问题?