县烟草局配送部月度工作总结篇一：烟草送货员年终总结 烟草送货员年终总结 -总结 篇一：烟草送货员2021年 众所周知，2021年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义，。在各级和同志们的关心和下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在方面也得到了很大提高。下面 我将自己本的工作总结如下。 一，工作中存在好的方面:1，积极工作。 今年以来我时刻严格要求自己，遵守各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织积极，中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔。 2，努力，不断提高素质 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对烟草专卖法条例和烟草专卖法进行深入的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满 我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，礼貌，尊重老同志，多请教多请示，同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。 二，存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。 1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作， 但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和心。 2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。 三，下步工作 1，一如既往的扎实工作，努力做到一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。 2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当个人，争创先进业绩。 3，加强服务态度的，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。 篇二：烟草送货员工作流程 送货员顾名思义就是送货的人员。随着从过渡到经济，各行各业都设有这个岗位，烟草企业同样不例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。 笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、gun l列出几点拙见。 首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。 烟草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖gun l是国家赋予的权利，送货员应当正确和充分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者服务。烟草可以说是行业游戏规则的制订者，又是者、裁判员。 面对外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场，但无论是生产企业，还是公司，官商盛行，竞争意识淡漠，“两个维护”观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导心中，自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争下的忧患意识，有专卖政策的保护，“谁能把咱怎么样！”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。 面对这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点： 1、克服官商作风，把自已置身于市场经济的浪潮中。 2、摆正自已的位置，向那些酒类、类、百货类等行业的送货员学习。 3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。 4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食，做到“想客户之所想，急客户之所急”。 5、建立自已的服务，在卷烟零售户心中树立烟草公司的形象。 其次，送货员要掌握本行业应具备的知识。 送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此，送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。 1、送货员必须具备强壮的身体素质。 2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如烟草专卖法、专卖法gun l条例、卷烟经营户守则等。 3、送货员必须具备卷烟储存、养护、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。 4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。 5、送货员必须具备烟草人所必须的修养，严守的 操守。 6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻的奉献。 7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。 8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。再次，送货员要严格遵守规范工作标准及流程。 服务卷烟零售户就像，如果说市场、客户关系gun l、市场净化gun l是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。 工作标准： 1、时刻.“与客户共创”的服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。 2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌。 3、必须遵守职业道德和内部监督gun l的要求，送货服务过程中必须使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗。 4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。 5、必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，及时反馈和妥善处理。 6、禁止与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、。 7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。 8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。 9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。 10、严格按照规范的要求，完善与客户对、现金的交接手续。 11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。 工作流程 1、根据送货单据明的送货任务领取、核对卷烟。 2、卷烟装车待发。 3、按既定线送货到户，送货车到客户经营场所后，先客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客户仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟准备。 4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。 5、送货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。 6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常，当场答复客户拟解决的办法，并由送货员相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回，()。 7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。 签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。 8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。 9、客户实行现金支付的，货款核对无误后经双方签字确认。 10、询问客户意见送货至下一客户。 11、返回配送中心核对货款总额并解缴。 12、整理工作提交客户意见。 卷烟退货工作流程： 客户提出退货要求进行退货原因判断填写退货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退款手续退货卷烟交由保管员验库。 篇三：烟草客户经理工作总结 我是*烟草篇二：烟草月工作总结 XXX烟草专卖局 2021年6月份专卖管理工作总结 一、专卖工作开展情况 6月份根据工作需要，不定时开展市场清理整顿活动，根据自治区人民政府关于建立健全卷烟市场清理整顿长效工作机制实施意见精神，根据上级统一开展行动，把专卖工作作为提升销量的保证，专卖各项工作高标准进行。本月出动执法人员人381次，车辆台96次，共查获涉烟违法案件24起，查获卷烟共计384.4条，其中假烟24.5条，取缔无证户11户。 （一）开展培训及宣传工作 6月8日，XXX烟草专卖局（营销部）开展预防职务犯罪和行政强制法培训班，专门邀请XXX检察院反渎职与侵权局局长为全体员工上了一堂生动的预防职务犯罪课。培训班首先由副局长结合近年来发生的烟草行业领导干部职务犯罪典型案例、针对烟草工作实际及特点，特别是企业资金的管理、职务职权、人事制度、作风纪律的执行等诸方面，容易诱发职务犯罪等问题。就什么是职务犯罪，职务犯罪特点、原因、危害，预防职务犯罪的措施和建议等进行了详细讲解。此后，由XX局长介绍了行政强制法的立法背景和目的，全面讲解了行政强制的原则、种类和程序三方面内容，重点就行政强制法出台对于烟草案件查处的影响以及在执法实务上如何操作、避免执法风险等进行了深入分析。授课紧扣工作实际，语言生动，阐述深刻，深受参训人员好评。大家纷纷表示要严格按照法定权限和程序执行好各项法律法规、相关政策和规定，不断增强法律意识和规范意识，坚决遏制各类违纪、违规、违法行为发生。 6月18日，为进一步提高专卖队伍的业务素质和执法水平，强化内部管理，促进专卖管理工作的不断完善，举办了第二季度专卖培训。此次培训共有三项内容：一是对案件查处中先行登记保存单据的填写和注意事项进行了讲解，同时对C版专卖管理手册文书使用以来存在的问题进一步进行了规范和统一；二是内管员传达了市局第二季度专卖内管培训的相关内管知识，并就该局新下发的零售户分类管理办法进行讲解；三是请到区烟草质量检测监督站学习的专卖员对真假烟鉴别知识进行现场讲授。通过这次培训，进一步增强了专卖员案件文书制作、内管业务知识以及真假烟识别的技能，促使执法水平更上一个台阶。 6月15日，为进一步发挥联合执法长效协作机制的作用，推动全县烟草市场清理整顿工作，XXX人民政府在县政府综合楼二楼会议室组织召开了2021年上半年烟草市场清理整顿联席会议。会议由XXX县政府办副主任主持，县烟草局、公安局、工商局、 工信局、质监局、交通局、文体局等相关职能部门的领导和代表参加了会议。 6月29日，在中华人民共和国烟草专卖法颁布21周年之际，我局大力宣传烟草专卖法律法规，普及烟草专卖法规知识，切实维护国家利益和消费者合法利益。上午10点，法规宣传员、专卖人员联合XXX工商局的工作人员，出动宣传车，携带大量相关法律法规资料，主动到卷烟销售大户、重点监管户的店中，进行面对面的宣传、服务，倡导商户自觉守法经营，切实增强宣传效果。同时该局还联合工商部门对2021年以来查获的假冒注册商标卷烟和违法烟叶烟丝进行销毁。据统计，本次共销毁假烟16.17万支，烟叶烟丝800多公斤，涉案金额78908.20元。通过开展法制宣传活动，扩大了烟草专卖法的影响力，加深了广大消费者和卷烟经营户对烟草专卖的认识与理解，有力维护了国家烟草专卖制度。 （三）互助小组开展情况 6月，各专卖所在各乡镇召开卷烟零售户互助小组座谈会，会