电子商务案例分析1 商务模式三要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。2 电子商务模式分类：网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务模式新型电子商务模式。3 电子商务案例分析模型：电子商务模型定义案例基本情况汇总案例功能结构定位电子商务模式分析，包括商业模式分析、技术模式分析、经营模式分析、管理模式分析、资本模式分析分析结论与建议4 电子商务的商业模式：影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式主要包括以下内涵：战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力5 电子商务技术模式建设有哪几种：自主开发模式外包开发模式合作开发模式ASP模式，ASP模式目前已经成为中小企业信息化和电子商务的最佳路径。6 电子商务的经营模式：客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业资源计划（ERP）7 网络经纪网站的功能划分：市场交易商业贸易社区购买者集合经销商虚拟商城后中介商拍卖经纪人反向拍卖经纪商分类广告（10）搜索代理8 阿里巴巴的网络经纪模式：阿里巴巴的商业模式:战略目标。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境地。目标客户群。做中小企业的电子商务是阿里巴巴的目标产品和服务。阿里巴巴提供的服务主要集中在以下方面：（1）：中国供应商服务（2）诚信通服务（3）淘宝网（4）雅虎中国（5）阿里软件。收入与价值来源。阿里巴巴的收入来源主要有以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入关键措施核心能力。（1）极具凝聚力的企业文化（2）坚固的管理团队（3）优质的信息服务营销策略。（1）正确的定位（2）客户服务 阿里巴巴的管理模式：企业文化。一是企业远景目标：成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴；二是企业使命：让天下没有难做的生意；三是企业的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。 阿里巴巴的资本模式：阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。9网络广告模式案例分析： 五大媒体：电视、广播、报纸、杂志、互联网。网络广告的最大特点：网络广告最大的特点就是双向交互，广告的展示形式及过程随访客意志而调整演变。 网络广告的特性：网络广告传播的广泛性网络传播信息的非强迫性广告受众数量的可统计性网络信息传播的感官性网络信息传播的交互性网络传播灵活的实时性网络广告效果：经纪效果：网络广告收入网络广告成本 A.千人印象成本（cpm） B.每点击成本（CPC） C.每行动成本（CPA）10 百度关键字广告：百度关键字广告是百度国内首创的一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额。11案例：窄告网的网络广告窄告的业务流程：对各用户定制的关键词、各大媒体文章进行语义分析，形成相关主题特征词典。二者自动匹配，即生成窄告显示页，用户所投放的窄告即显示在相关正文周围。投放流程：注册窄告创建窄告注入资金评估与审核发布窄告查询与统计。窄告的盈利模式：窄告网属于网络联盟类网站，实质是广告中介，通过为广告主和各类网站服务，差价销售广告，获得利润。窄告的技术模式：网页属性实时识别技术网页主题相关性分析技术超大规模的动态索引定位技术网站权重技术分布式服务器集群技术。窄告网成功的关键因素和不足：窄告网成功的关键因素，一个是商业模式，另一个是有核心技术或创新理念支持的产品。还有一个重要因素是资本，有了资本才能让公司很快的运转起来。发展以后，还需要资源的整合、产品的定位以及人才等。 窄告网在解决客户建立品牌形象的需求方面还存在不足。12 内容经营模式案例分析： 内容经营模式的特征：经营商以生产、提供信息或数字化产品为主要赢利手段 经营商具有信息的原创者和出版者双重身份。 内容经营模式的分类：网络出版经营模式。分为网络报刊出版经营模式、网络图书出版经营模式、网络杂志出版经营模式等。网络娱乐经营模式。分为网络游戏经营模式、网络视频经营模式、网络音乐经营模式等。 网络内容经营模式一般不存在物流问题。13 案例：盛大娱乐的网络游戏收入来源：盛大的收入来源主要来自于玩家所付的游戏费用，除了游戏收入，盛大还有来自短信、出版物、游戏周边产品以及网络广告等方面的收入。盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户的问题。盛大娱乐的技术模式：娱乐互动的统一平台center 安全技术 电子支付技术盛大娱乐的资本模式：风险投资 上市 并购 整合14 网上商店模式案例分析： 网上商店的分类：“纯网络”B2C网上商店。分为综合型网上商店和专业型网上商店 传统零售企业B2C网上商店 C2C网上开店 网上商店的优势：网上商店商品种类多 网上商店没有时空限制 网上商店商品价格较低 网上商店库存小、资金积压少 网上商店商品信息更新快 网上商店消费者购物成本低当当网首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。淘宝网的收入和利润来源：首先，淘宝凭借免费这把利器，在两年多时间里面。多下了超过60%的市场份额。其次，2003年淘宝网成立的时候，中国个人电子商务市场的发展还远未成熟，淘宝网通过大量的投入和免费的策略更多的培育了C2C网上交易市场，也为它带来了更多的客户。淘宝的经营模式：凭借免费迅速切入市场 针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略。15 虚拟社区模式案例分析： 中国最早提出“虚拟社区”这一概念的是网易。 虚拟社区的特征：社区空间的跨地域性。这是虚拟社区重要的特征。社区人际互动的匿名性 社区的自组织性 社区的开放性 社区成员流动的频繁性 社区文本的非线性。 虚拟社区的分类：根据内容涉及的范围可以分为综合性虚拟社区和专业性虚拟社区。按虚拟社区的独立性可以分为独立虚拟社区和附属虚拟社区。根据沟通交流的实时性可以分为即时性社区和非即使性社区。 虚拟社区的盈利模式：网络广告 会员增值业务 虚拟货币 百度贴吧是一个聚集人气带来价值装换的地方。16 企业整体电子商务模式案例分析： 企业整体电子商务模式的特征：企业的所有数据集中于一个单一的数据库中，也即企业数据中心 企业的所有经营流程可以全面在线完成，没有手工作业进程。 所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现。 企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台。 企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域。 企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划。 海尔电子商务的管理模式：“OEC”管理模式 “市场链”管理 “人单合一”发展模式17 新型电子商务模式案例分析： web2.0商务模式概述：web1.0到web2.0的转变，具体的说，在模式上是有单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展， 由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；在基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；在工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；在运作机制上是由“client server”“web services”转变；作者则由程序员等专业人士向全部普通用户发展。 web2.0的理论和思想：web2.0的理论和思想包括六度分隔理论、长尾理论、用户贡献价值、网络传播效果、去中心化等。 web2.0的技术基础：web2.0的技术基础包括blog、RSS、wiki、SNS、tags、Ajax等。底层是XML和接口协议。 web2.0的应用：web2.0的应用主要包括博客、播客、wiki、网摘、SNS、P2P、即时通讯等，最近还出现了威客、掘客等商业模式。即时通讯商务模式。 即时通讯的分类：按功能分可以分为文本、语音、视频即时通讯三类。 按使用对象分可以分为个人即时通讯和企业即时通讯两大类。 按平台类型分可与以分为互联网即时通讯、移动网即时通讯和跨网即时通讯。 即时通讯产业链及盈利模式分析：即时通讯产业构成。在即时通讯产业中，主角是即时通讯服务运营商，它们为用户提供即时通讯平台。其次是增值服务提供商，它们为用户提供增值服务。 即时通讯盈利模式。即时通讯盈利模式包括互联网增值服务、无线网增值服务、广告服务和企业即时通讯服务。移动运营商即时通讯服务运营商平台服务即时通讯用户移动运营商接入服务电信运营商接入服务 移动增值 内容提供商增值服务 即时通讯市场产业链构成腾讯公司的盈利模式：腾讯公司的盈利模式主要分为三部分，即互联网增值服务、移动及通讯增值服务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。 博客商务模式概述。博客网站的类型：按终端形式分可以分为普通博客和移动博客两类。 按网站形态分可以分为博客门户、门户博客、社区博客三类。 按博主性质分可以分为个人博客和企业博客。 博客网站的盈利模式：只有在广告模式中做了少量尝试，博客网于2006年6月引入了基于“体验经济”的交互式博客营销。 播客商务模式概述：能够下载浏览和使用RSS方式订阅是“播客”别于传统广播的重要功能。 P2P商务模式概述：P2P的技术与应用：文件交换。P2P文件交换式P2P应用诞生的根本原因 下载共享 P2P流媒体 其他应用 P2P市场盈利模式分析：在软件上显示赞助商的广告 在P2P网络上开展电子商务 贩卖Internet上PC的闲置资源。 P2P模式的缺点：网络带宽的危机 内容版权问题18 移动商务模式及案例分析： 移动商务的特点：服务对象的“移动性”。 服务要求的“即时性”。 服务终端的“私人性”。服务方式的“方便性”。 移动电子商务价值链：移动网络运营商凭借其客户资源、品牌优势、网络实力成为主导地位竞争的最终胜利者。但是，在Internet电子商务价值链中站主导地位的是应用服务提供商而非电信运营商。 移动商务的盈利模式：通讯模式。通讯模式是移动终端用户的基本需求，也是移动商务中最早出现、最普遍的服务。在这种商务模式中，主要的参与者就是无限网络运营商和用户，主要的服务是语音和短信服务，主要的利润来源就是用户交纳的使用费。 信息服务模式。包括各种实时信息服务、各种基于位置的信息服务以及各种紧急信息服务。 销售模式 广告模式 移动工作者支持服务模式19 第三方支付商务模式案例分析： 第三方支付概述：第三方网上支付平台主要提供三种服务：一是根据客户指令完成收、付款；二是向交易双方提供增强交易可信赖度的中介服务；三是向客户提供可储值的虚拟账户。第一种服务中，支付平台是结算服务者；第二种服务中，支付平台则是暂时保管货款的第三人；第三种服务中，支付平台提供了类似活期存款账户的服务。 第三方支付的交易流程：消费者在电子商务网站选购商品，与商家讨价还价，最后决定购买。 消费者选择支付方式，将货款划到第三方账户，并设定发货期限。 第三方支付平台通知商家 商家收到消费者已付款的通知后按订单发货。消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台 消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户交易完成