优质护理施行方案医院星级护理效劳活动施行方案医院星级护理效劳活动施行方案 医院星级护理效劳活动施行方案 为落实卫生部“示范工程”活动文件精神 ,以“示范工程”为契机 ,坚持以病人为中心 ,实在加强根底护理 ,改善护理效劳 ,进步护理质量 ,让广阔患者满意、社会满意、政府满意。 一、活动思路 1、活动主题“夯实根底护理，提供满意效劳” 建立基层医院“一流”效劳口脾。 2、做法在医院四大临床科室开展星级护士评比，建立科室为单位的有特色的优质护理效劳团队，夯实根底护理，在打造护理效劳品牌中强化理念，营造基层医院良好的护理气氛，让广阔患者感受到医院护士发自内 心的关爱。 二、组织框架 成立“医院创优质护理效劳”领导小组 组长叶晓星 副组长卢登球 成员李艳明 区燕玲 冯月霞 曾梅 麦婉婷蒋文君 三、活动目的 1、通过全面开展“优质护理效劳示范工程”活动，提供满意效劳，真正到达患者满意、社会满意、政府满意，使我院患者满意度到达 95以上，创立基层医院“护理效劳一流”好口碑。 2、强化护理效劳意识，落实根底护理到位率，促进护理文化建立，培养和打造一支基层医院特色的优质护理团队。 3、按照卫生部分级护理指导原那么，加强对重症及专科患者的护理质量管理，确保患者平安。 五、活动方法 1、范围门急诊、内科、外科、妇产科护理岗位上护士。 2、医院设立护理星级效劳评比公开栏 3、设立住院病人根底护理效劳工程公开栏，承受患者及家属的监视。 4、每季度评比一次，每次评出符合星级标准的效劳之星，给予精神和物质奖励 5、评选方法 1参与评分人员病人、护理人员、护长 2实行量化评份法 3分数信息来平时检查、护理各种查房、护理质控、护士在岗工作表现、病人意见、科主任提供。 6、评选时间 3、 6、 9、 12月 25 号前 7、评分细那么见附表 8、总分 100 分，详细分配比例 1病人对护士的护理效劳满意调查表占评比分数的60。 2科室护理人员互评表占评比分数的 20。 3护士长对科组护士评价表。占评比分数的 20。 9、星级标准 90 为五星， 8589 分四星 . 9、科护长将星级护士得分统计表及评分表上交护理部。 10、奖励每科排名第一的四星级以上护理人员共一名，按得分排名奖励，发放证书，星级标致，奖金五星 500 元，四星 300 元 11、每次评奖后护士会颁奖。全年评星个人总分数作为参加集体及个人评先的参考条件。 第 页 共 页