甲方现场管理工作手册工程工程现场管理是公司的对外窗口，表达着公司的形象，也担负着公司基建工程管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程工程的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。第一局部 岗位职责规定一、 工程主管：1、 为公司基建办派驻工程工程施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、 根据公司批准的施工总进度方案，审核工程工程施工组织设计，监视控制工程工程的现场施工进度，确保工程工程按方案进度完成；3、 根据合同的约定、设计图纸及相关标准规程的要求，严格监视工程工程施工质量，参加组织工程工程检查验收，组织进展材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的工程工程总施工预算书，严格监视控制工程工程施工本钱，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程工程本钱控制目标的实现；5、 负责进展现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 负责协调解决工程工程施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、 负责组织现场工程部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录；9、 负责工程工程竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程工程管理报告和其他文件资料；11、 工程主管要在日常工作中加强工作责任心，方案性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建立信息。一般一天的工作流程：主持工程工程现场工作晨会汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作方案和需要解决的问题落实、完成当天的工作方案进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题监视处理协调现场各项工作对当天工作进展小结，填写工作日志。一般一周一月的工作流程：总结本周本月的工程施工情况，编制本周本月工程完成情况统计报表，编制下周下月的工程方案安排准备协调解决相关的设计、施工问题安排下周下月的各专业工程师的工作；1、 填写本周本月工作考核表，星期一月考核表在次月2日报工程管理部及工程总监进展考核；2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。二、 工程土建专业工程师：1、 工程土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，承受工程主管的直接领导和管理，协助工程主管进展土建工程工程的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度方案，审查土建工程施工组织设计，负责控制土 建工程工程的现场施工进度，确保土建工程工程进度方案的完成；3、 根据合同的约定、设计图纸及相关标准规程的要求，严格监视土建工程工程施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的土建工程工程施工预算书，严格监视控制土建工程工程施工本钱，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程工程本钱控制目标的实现；5、 参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场甲方、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决土建工程工程施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；8、 负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；9、 负责土建工程工程竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程工程现场工作晨会汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作方案和需要解决的问题落实、完成当天的土建工程工作方案进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题监视协调现场土建工程各项工作对当天土建工程工作进展小结，填写工作日志。一般一周一月的工作流程：1、 总结本周本月的土建工程施工情况，编制统计本周本月土建工程完成情况统计报表，编制下周下月的土建工程方案安排准备协调解决相关的土建立计、施工问题提出下周下月的各专业工程师的配合工作方案；3、 填写本周本月工作考核表，星期一月考核表在次月2日报工程管理部及工程总监进展考核；2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。三、 强弱电专业工程师：1、 工程强电工程师为专业工程师，隶属工程管理部，承受工程主管的直接领导和管理，协助工程主管进展强电工程工程的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度方案，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程工程的现场施工进度，确保强电工程工程进度方案的完成；3、 根据合同的约定、规程标准和设计图纸的要求，严格监视强电工程工程施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对强电工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的强电工程工程施工预算书，严格监视控制强电工程工程施工本钱，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程工程本钱控制目标的实现；5、 参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场甲方、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决强电工程工程施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；8、 参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录；9、 负责强电工程工程竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程工程现场工作晨会汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作方案和需要解决的问题落实、完成当天的强电工程工作方案进一步熟悉强电工程施工设计图纸，掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和需要解决的问题监视协调现场强电工程各项工作对当天强电工程工作进展小结，填写工作日志。一般一周一月的工作流程：1、 总结本周本月的强电工程施工情况，编制统计本周本月强电工程完 成情况统计报表，编制下周下月的强电工程方案安排准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题提出下周下月的各专业工程师的配合工作方案；4、 填写本周本月工作考核表，星期一月考核表在次月2日报工程管理部及工程总监进展考核；2、 3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。四、 给排水工程师1、 工程给排水工程师为专业工程师，隶属工程管理部，承受工程主管的直接领导和管理，协助工程主管进展给排水工程工程的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度方案，审查给排水工程施工组织设计，负责控制给排水工程工程的现场施工进度，确保给排水工程工程进度方案的完成；3、 根据合同的约定、规程标准和设计图纸的要求，严格监视给排水工程工程施工质量，参加给排水工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对给排水工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的给排水工程工程施工预算书，严格监视控制给排水工程工程施工本钱，参加给排水工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保给排水工程工程本钱控制目标的实现；5、 参加现场给排水工程合同管理，严格执行给排水工程合同规定，确保给排水工程合同履约完成，协调处理给排水工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场甲方、监理工程师、给排水工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决给排水工程工程施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外关系；8、 参加现场给排水工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场给排水工程施工日志的准确记录；9、 负责给排水工程工程竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程工程现场工作晨会汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的给排水工程工作方案和需要解决的问题落实、完成当天的给排水工程工作方案进一步熟悉给排水工程施工设计图纸，掌握了解现场以及给排水工程的施工完成情况和需要解决的问题监视协调现场给排水工程各项工作对当天给排水工程工作进展小结，填写工作日志。一般一周一月的工作流程：1、 总结本周本月的强电工程施工情况，编制统计本周本月给排水工程完成情况统计报表，编制下周下月的给排水工程方案安排准备协调解决相关的给排水工程设计、施工问题提出下周下月的各专业工程师的配合工作方案；2、 本周本月工作考核表，星期一月考核表在次月2日报工程管理部及工程总监进展考核、考评；3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。第二局部 行为标准一、言行举止：1、 接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备应微笑站立开门、请进、问好洽谈根据工作客户类型侧重协调解决工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、 本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、 现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派；4、 对工作客户甚至同行的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原那么妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突；5、 看到领导到来要起立、让座、倒水；6、 现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承当相应的经济及法律责任；7、 不得承受施工、设计、勘察、监理等涉及工程工程施工建立的单位个人给予的任何物质利益含间接利益，不得承受上述单位个人为其个人提供的非工作便利，不得承受上述单位个人提供的任何形式的消费；8、 敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。二、礼貌用语：1、 接听 ：“您好，*科技园工程工程部； 完毕语：“随时恭候您的光临，“谢谢，“再见等。2、 见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好，“您好、“您好，这边请，“您请坐、“您请喝水等。3、 与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢等，少用“不是、你错了、你不懂等。4、 接到找上级领导的 应礼貌、慎重，不能随便将公司领导的固定 、手机号，尤其是手机号给客人。5、 接到找其他同事的 “好的，请您稍候