优化政务服务环境整改方案为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠 阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心。一、中心基本情况XX区政务服务系统主要有 XX区政务服务中心、2镇民 生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民月艮 务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口 11个， 分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体 育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安 分局、环保分局。二、存在的主要问题根据XX区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施 方案的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电 子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求 政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在 以下几个方面问题：1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗 口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。3、窗口授权不充分，审批程序不够简化；4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式 办公。三、存在问题的主要根源一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时 中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约 束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展 环境的理解上还不够全面。二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没 能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上 办法不多，缺乏创新精神。四、整改措施1、加强理论学习，强化服务意识开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是 创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人 员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府 文件精神， 提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是 加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼 议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之 星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合 素质；定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现 的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意 度。责任人：XX责任时限：20XX年12月底2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境按照“三减两提高”（减程序、减费用、减时限，提高 服务质量、提高服务效率）的要求，对行政审批及服务事项 进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时 限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序 更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了 流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提 供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行 “文明用语”，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效 率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责； 坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生（责任人：XX责任时限：20XX年12月底3、提高窗口办事能力，规范窗口服务严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、 一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道 工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能， 全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集 中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将 与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇（街道）民生（市民）服务中心 集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、 非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质 量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正发展 环境活动中征求到的意见， 推行电子政务建设，建立村（居） 民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程 免费代办、陪办服务；开展便民信息化系统建设，利用57个村（居）已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系 统和村（居）信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一 门式”办理。责任人：XX责任时限：20XX年12月底4、加强管理，积极健全各项制度制定完善xx区镇（街道）、民生（市民）服务中心绩 效考评办法、xx区政务服务中心政务服务工作绩效考评 办法、民生（市民）服务中心全程代办制等制度，力口 强民生（市民）服务中心的管理，方便办事群众，并实行进 驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天， 现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须 有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。责任人：XX责任时限：20XX年12月底 五、要达到的整改效果及今后的打算（一）巩固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风 建设是一个长期的过程，营造风清气正发展环境就要不断巩 固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部门工作要求和 文件精神，抓好队伍教育培训工作。 二要继续抓好队伍建设。 在建章立制，总结提咼的基础上，继续扎实推进队伍作风建 设成果。三是在进一步营造风清气正发展环境活动期间形成 和完善的一系列制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。（二）积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加 强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律从领导 做起，从班子成员做起，以身作则，起“标杆”作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证学习的时间和效果。 在注重理论学习的同时，也要注重业务学习；通过学习，进 一步提高对进一步营造风清气正发展环境活动的认识。三是 深入开展自查自纠。要坚持查找影响进一步营造风清气正发 展环境活动的主要问题不放松，留意整改过程中出现的新情 况、新问题，建立起发现问题并及时整改的工作机制，边整 边改，确保整改工作不存漏洞，不留死角。