精品资料物业手册(主责部门：工程物业中心)编制日期审核日期审核日期审批日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人1 目的物业服务工作的制度化标准化2 术语与定义可编辑精品资料3 适用范围适用商业管理公司总部及各项目。4 制度层级4.1第一层级（ P1）：管理制度；4.2第二层级（ P2）操作规程4.35 封面6 制度正文可编辑精品资料目录章节序号文件名称文件编码第一章组织机构、岗位职责一管理部组织结构图SY-SOP-GC-01-01-01二物业经理职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理部主管职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-03四保洁主管职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-05五保安主管职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-06六带班（领班）职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-07七现场岗位职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡检管理员职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-10九监控中心管理员职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章规章制度一安全管理制度SY-SOP-GC-01-02-01二监控中心管理制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡检工作制度SY-SOP-GC-01-02-03四外来人员管理制度SY-SOP-GC-01-02-04五停车库管理制度SY-SOP-GC-01-02-05六施工管理制度SY-SOP-GC-01-02-06七钥匙管理制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防电梯及货运电梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-09十清洁管理制度SY-SOP-GC-01-02-10十一绿化管理制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-12十三建筑垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-13十四消杀灭害管理制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墙维修、清洗使用游绳管理制度SY-SOP-GC-01-02-17十七对讲机管理制度SY-SOP-GC-01-02-18可编辑精品资料十八交接班管理制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突发事件处理预案SY-SOP-GC-01-02-22第一章组织机构、岗位职责一、组织结构图物业经理工程主管管理部主管工程保安主管外包保洁主管可编辑精品资料注： 保洁主管为外包公司驻现场主管二物业经理岗位职责及任职要求直接上级：项目总经理直接下级：管理部主管、工程主管1、岗位职责：（ 1）向项目经理报告工作，并做好所指派的各项工作；（ 2）统筹本部门各主管、领班及员工完成管理计划所定的工作；（ 3）制定本部门的编更表，积极增加员工的安全意识和法制观念；（ 4）负责管理处的设备登记入册；（ 5）监管当值员工的仪容及制服整洁；（ 6）监管辖下员工能完成工作指令，确保项目管理工作能正常操作；（ 7）每日不定时巡视检查项目，确保项目公共秩序安全，设施设备、环境清洁美观，无消防、安全隐患；（ 8）工程人员，保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻，设施设备运行正常；（ 9）清洁程度保持高级商务项目水平；（ 10） 确保盆栽园艺摆设满意；（ 11） 发生事故后，第一时间抵达现场指挥，控制局面；（ 12） 以诚恳耐心态度处理商户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报项目经理将事可编辑精品资料件尽快解决处理；（ 13） 每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作；（ 14） 协调商户对管理工作的要求和安排；（ 15） 监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题；（ 16） 定时安排及实行项目夜巡，突击检查，以加强监督员工的工作质量；（ 17） 遵照公安部门和上级的规定， 按照公司对项目安全工作的布署、 要求，组织本部门主管、 员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成；（ 18） 负责完善、制定项目各类钥匙的管理的规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告；（ 19） 负责制定安保监控的管理规定和操作规程，确保项目监控范围内的地方防火，防盗安全；（ 20） 定期检查各项安保措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考；（ 21） 负责督促检查各相关责任班组对责任制的执行情况，确保安全工作落实；（ 22） 负责本部门员工的纪律工作，关心员工生活，提高专业水平。2、任职要求：（ 1）大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方；（ 2）从事物业管理或相近领域工作三年以上；（ 3）经政府主管部门培训合格，持有物业管理上岗证书；（ 4）具有一定的组织、协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；（ 5）有较强的实际操作能力；（ 6）掌握签定各种合同的基本知识，包括物业管理合同、房屋租赁合同、各种分包服务合同等；（ 7）熟悉各种物业管理法律法规；（ 8）具备较强的公共关系知识和能力；（ 9）具有对管理员工岗位技术培训能力。三 管理部主管职责及任职要求直接上级：物业经理直接下级：领班1、岗位职责：可编辑精品资料1) 负责项目保安、保洁、绿化、消杀、消防整体日常工作，包括员工当班编排、岗位编排、更换编排；2) 负责落实管理部整体的管理目标，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；3) 负责制定项目整体的保安、保洁、绿化、消杀、消防工作计划、并监督以上情况的具体落实，按时将当月工作汇总交到物业经理；4) 每月抽查项目管理工作的落实情况并做记录，以备商业管理中心抽查。每月列入汇总记录，交商业管理中心。对于本部门员工的违纪、违规行为提出书面处理意见；5) 监理协调工作进程，抽查各项工作的开展情况（如：物料的交接，交接班制度，交办的工作落实），发现问题及时书面报告上级；6) 配合工程主管做好商户入住前的检查工作；7) 将保安员巡检之公共区域设施情况反馈给工程部，协调并督促工程部尽快完成；8) 负责各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查，发现损、毁，报废，查明原因，书面报告并提出处理意见；9) 制定员工培训计划，并具体加以落实；10) 每周对项目进行定期工作检查，发现问题及时整改；11) 组织建立义务消防组织；12) 中控及消防监控中心的管理；13) 对员工加强教育，增强法制观念；14) 监督车库管理，协助制定车库规程；15) 做好上级分派的其他工作。2、任职要求：（ 1） 大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方；（ 2） 物业管理五年以上工作经验；（ 3） 具有较强的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；（ 4） 有较强的实际操作能力；（ 5） 熟悉各种物业管理法律法规；（ 6） 有较强的公共关系知识和能力；（ 7） 熟悉项目物业管理工作的流程；（ 8） 具有对管理员工岗位技术培训能力。可编辑精品资料四保洁主管岗位职责及任职要求直接上级：管理部主管直接下级：保洁员1、岗位职责 ：（ 1）负责项目公共区域的清洁、绿化及虫害控制的管理监督工作，负责工作计划安排和检查落实；（ 2）听取上级和客户的意见与要求，全力负责贯彻实施；（ 3）努力创造良好的卫生环境，深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段，问题严重不能立即解决的，及时向上级汇报；?加强部门沟通，合理安排临时性、晚间、较大规模的工作，尽可能减少对客户的影响；监督清洁工在清洁时不得令客户不便；监督、指导生活、建筑垃圾的收集、清运；定期召开清洁例会，了解清洁工作情况，指导清洁服务工作；（ 4）熟悉绿化布局及绿化养护现状，坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，为项目提供和谐、温馨、高品味的绿色环境空间；（ 5）负责安排、监督灭虫 / 灭害药剂施放、喷洒工作，避免在客户正常上班期间产生异味；（ 6）做好清洁、绿化工程及虫