全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题（课程代码：0054）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )A管理的社会属性B管理的自然属性C管理的艺术性D管理的科学性2下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )A职工是自然人B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满足度3不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是( )A复杂稳定的环境B复杂动态的环境C简单稳定的环境D简单动态的环境4某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )A估量机会，确定目标B明确计划的前提条件C确定抉择的方案D制定辅助计划5“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )A战略B计划C组织D目标6决策按决策对象的内容分类有( )A战略决策和战术决策B经验决策和科学决策C肯定决策和非肯定决策D程序化决策和非程序化决策7下列选项中属于计量模型预测法的是( )A德尔菲法B先行指标法C回归分析法D关连树法8集权的致命弱点是( )A稳定性差，适应性弱B弹性差，适应性弱C稳定性差，平衡性弱D弹性差，平衡性弱9确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )A管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力10某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )A直线型组织结构B职能型组织结构C事业部制组织结构D矩阵结构11去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( )A对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C多建一些医院，让医院之间互相竞争D让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权12下列表述中不属于业务过程再造特点的是( )A思维模式的彻底改变B以过程为中心进行系统改造C创造性地应用信息技术D对企业人员的进一步培养13相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )A可激励组织成员的进取心B来源广泛，选择余地大C便于了解候选人的优缺点D易判断被聘人员能否适应应聘岗位14领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )A主管人员的权力与非主管人员的权力B职位权力与任务结构C体谅和体制D民主领导与专制领导15下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )A促进跨职能的沟通理解B对变化更灵活的反应C对业务过程理解的加深D运营成本减少16“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )A过程改进团队A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D虚拟团队17对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( )A集群连锁B随机连锁C密语连锁D单线连锁18期望理论的提出者是( )A泰罗B赫茨伯格C弗鲁姆D马斯洛19管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( )A例外情况原理B控制关键点原理C组织适宜性原理D直接控制原理20对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( )A财务预算B运营预算C投资预算D生产预算二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )A计划B组织C人员配备D领导E控制22影响管理道德的因素包括( )A管理者个人特征B组织结构C组织文化D道德问题的强度E组织规模23最优决策的条件包括( )A问题清楚明确B目标单一明确C所有方案已知D偏好清楚、一致、稳定E没有成本时间约束24领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( )A奖赏权力B合法权力C专家权力D强制权力E榜样权力25要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( )A建立和完善管理体系B配备专门人才，培训组织成员C选用计算机主机和外围设备D进行管理方式的改变E建立和保持组织的竞争优势三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26管理学27战略28参谋职权29正式沟通30盈亏分析四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31简述计划工作的基本特征。32简述分工协作原理。33人员配备包括哪些具体原理？34简述控制工作的要求。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35结合实际论述全面质量管理的特点。36请举例分析组织变革的重要性。六、案例分析题(本题15分)37立达公司的激励制度(本案例为虚构)立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题答案解析（课程代码：0054）一、单选选择题1、B P8解析：本题考核的是管理的两重性。管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。自然属性指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约，社会属性指管理的发展状况受到生产关系和社会制度的制约。点评：本知识点非常重要，是重点考核对象，也是学习管理学的必备常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，简答。真题连接：2007年4月单选1题，2005年7月单选1题2、D P47解析：本题考核的是霍桑试验的结论。 梅奥在工业文明的人类问题中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：（）职工是社会人。（）企业中存在着非正式组织。（）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（）存在着霍桑效应。点评：本知识点比较重要，考生需要掌握，考核的题型为单选，多选，简答。真题连接：2005年4月简答31题3、B P80解析：组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。1、 简单和稳定环境。例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于不确定性很低的环境中。2、 复杂和稳定化境。这种环境的不确定性程度随着组织所面临的环境要素的增长而升高，如医院。大学、保险公司和汽车制造商就处于这样的换进中。3、 简单和动态环境。应为环境中某些因素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司，玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。4、 复杂和动态环境。不确定性程度最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难对付的环境。点评：本知识点非常重要，考生必须掌握，尤其注意掌握每种类型的环境适用的企业。考核的题型为单选。真题连接：2007年7月单选3题，2007年4月简答3题，2005年7月单选4题，2005年4月单选4题4、B P95解析：计划工作程序（）估量机会；（）确定目标；（）确定前提条件（计划执行的预期环境）；）确定可供选择的方案；（）评价各种方案；（）选择方案；（）制定派生计划；（）制定预算。点评：本知识点是一般考核对象，但是，是学习管理学必须掌握的知识点，要深刻理解每个步骤的作用和意义。本题属于一般性应用考核，有一定难度。考核的题型为单选，简答。真题连接：2005年4月单选5题5、D P100解析：本题考核目标的概念。 根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。点评：本知识点是一般考核对象，但是，是基础性识记常识，考生必须掌握。考核的题型为单选，名词解释。真题连接：2007年7月多选26题6、D P131解析：本题考核决策的分类。决策的类型（）按决策范围分类包括战略决策和战术决策；（）按决策对象的内容分类包括程序化决策和非程序化决策；（）按决策的依据分类包括经验决策与科