目 标 管 理内容提要 第一篇 目标管理概要 第一讲 目标管理的独到之处 1.目标管理的概念 2.目标管理的威力 3.目标管理的工作过程 第二讲 提高业绩型目标管理 1.提高业绩型目标管理的概念 2.提高业绩型目标管理的运用 第三讲 开发个人能力型目标管理 1.开发能力型目标管理的概念 2.开发能力型目标管理的步骤 3.开发能力型目标管理的运用 第二篇 目标管理制度的引进和推行 第四讲 决定引进目标管理 1.引进推行目标管理的六个步骤 2.如何获得最高管理层的支持 3.怎样选择负责推行目标管理的单位 4.负责推行目标管理的单位的职责 第五讲 引进合乎企业需要的管理模式 1.选择目标管理的一般方式 2.分析企业特性的依据 3.企业管理形态的种类 4.如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式 第六讲 如何决定目标管理推行的范围 1.确定推行范围的方式 2.推行范围的确定 3.起始点的确定 第七讲 加强对员工的宣传和训练 1.负责部门及其工作对象 2.宣传和训练的内容 3.宣传和训练的方法 第八讲 推行目标管理的时间进度管理 1.制定目标的时间进度 2.协调目标的时间安排 3.目标管理的执行和检查时间 第三篇 目标的制定 第九讲 如何制定出理想的目标 1.让员工自己制定 2.目标项目要简明扼要 3.目标要数量化和具体化 4.目标制订的其它要领 第十讲 双向沟通制定目标的工作程序 1.共同讨论制定部门目标 2.下属提出个人目标草案 3.上司审查下属目标草案 第十一讲 领导对下属如何做好沟通协调工作 1.会谈沟通的准备 2.会谈沟通的注意事项 3.会谈沟通的技巧 第十二讲 如何建立目标体系图 1.建立目标体系图的基本程序 2.目标体系图的编制方法 3.目标与方针的关系 第十三讲 如何填制目标卡 1.目标卡的栏目设计 2.各栏目的填写 3.目标卡的管理 第四篇 目标管理的实施 第十四讲 目标的执行 1.下属如何自我执行目标 2.上级如何协助下属执行目标 3.如何确保目标的执行 第十五讲 目标执行的跟踪检查 1.跟踪检查的目的是什么 2.跟踪检查的原则 第十六讲 跟踪检查的具体方法 1.跟踪检查的注意事项 2.跟踪检查的工具 3.跟踪检查办法 第十七讲 目标的修正 1.目标的不需修正性 2.目标的可修改性 3.修正目标的标准 第五篇 目标的考核 第十八讲 目标执行成果评估的一般原理 1.目标管理评估的优势 2.目标管理评估的时间和次数 3.目标管理评估的步骤 第十九讲 目标执行结果的评估方法（一） 1.目标完成程度评估法步骤一 2.目标完成程度评估法步骤二 3.目标完成程度评估法步骤三 第二十讲 目标执行结果的评估方法（二） 1.确定目标项目的困难度 2.确定目标执行的努力度 3.确定目标完成度及得分 第二十一讲 目标执行结果的评估方法（三） 1.计算计划阶段的得分 2.确定执行阶段的得分 3.确定完成阶段的得分 第二十二讲 绩效奖惩的一般原理 1.绩效考核是否需要奖惩 2.绩效奖惩应注意的问题 3.实行绩效奖惩的方法第一篇目标管理概要第1讲 目标管理的独到之处【本讲重点】目标管理简介目标管理有何威力目标管理的工作流程什么是目标管理摸高试验管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。目标管理的定义目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标管理与我国现行经济责任制的区别1.目标设置的方法不同自己制定个人目标“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。2.目标间的关系不同完成企业目标就是完成个人目标“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。3.管理方式不同自己确定工作方法“目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。4.成果评价方法不同自我评价，自我改进“目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求，所以才变成现在这个样子。重点提示目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。目标管理的威力通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。目标管理的工作流程目标管理的工作流程包括五个程序：制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。信息反馈及处理在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。图1-1目标管理流程图【自检】下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。1.上级对下级实行例外管理。（ ）2.目标是由员工根据上级目标自己制定的。（ ）3.上下沟通协调是目标管理的生命线（ ）4.让员工自己管理自己是目标管理的核心。（ ）5.自我考核和上级考核相结合。（ ）6.责权利相统一。（ ）7.反馈是目标管理流程中重要的一环。（ ）8.目标管理重视的是工作，而不是结果。（ ）9.目标管理可能导致短期行为。（ ）10.互相推诿是目标管理中常见的现象。（ ）【本讲总结】目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。【心得体会】_第2讲 提高业绩型目标管理【本讲重点】正确理解“提高业绩型目标管理”提高业绩型目标管理制定目标的步骤如何运用“提高业绩型目标管理”法提高业绩型目标管理制定目标的步骤提高业绩型目标管理的最大特点在于：采用逐层分级负责的办法，自上而下逐级制定目标。理解这一点是掌握提高业绩型目标管理的钥匙。一般采用如下步骤制定目标：（1）总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布公司的年度总目标；（2）各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；（3）基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；（4）员工根据所属单位目标制定个人目标；（5）将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图（参见图12-1）。【自检】请举一个你制定不成功的目标，将制定该目标的步骤写下，在学习本课程后试着寻找原因，然后重新制定，避免以后再次发生。制定目标寻找原因改进计划步骤步骤步骤步骤步骤步骤正确理解提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的定义提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.正确理解提高业绩型目标管理正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点：(1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；(2)自上而下逐级制定目标；(3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。【案例】金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务，并通知全公司所有部门和员工做好准备。于是，技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给基层单位和员工，依此类推，形成了一个目标体系。