论互联网时代下高校学生管理模式的创新关键词：互联网；高校学生管理；创新；平台化；扁平化；集中化摘要：随着信息技术的发展，互联网在人们的社会生活中扮演了越来越重要的角色，它打破了社会的一些传统观念和思维活动方式，变革着组织的管理模式。高校作为社会组织的一员，也应当深刻认识到互联网为其带来的机遇和挑战，互联网环境下高校学生管理模式的创新已是大势所趋。本文从分析互联网为高校学生管理工作所带来的影响入手，并借鉴信息化环境下企业管理模式的创新，创造性的提出高校学生管理模式的“三化”-平台化、扁平化、集中化，最后针对学生管理工作的具体方面提出了一些创新举措，力图为变革高校学生管理模式、提高学生管理工作效率提供理论指导和实践建议。一、 研究背景随着互联网的不断更新和发展，新媒体技术已经渗透进我们工作和生活的方方面面。越来越多的人开始意识到，新媒体不再仅仅是一种技术，它打破了人们的一些传统的思维方式和行为方式，为社会带来了一场巨大的变革。在这个信息化、智能化的时代下，高等院校作为社会中的一员，肩负着培育和管理人才的重任，更应当清楚的认识到互联网为高校学生管理工作带来的机遇和挑战。如何利用好新媒体技术，并将其与学生管理工作有效的结合起来，开辟一条高校管理模式的创新之路，是每一个院校及其学生管理工作者所应当思考和探索的问题。（一） 智能互联网时代高校管理工作所面临的挑战1. 互联网信息为学生带来极大的影响 互联网作为一种新兴的媒体技术，具有内容跨文化、传播跨地域、监管跨国界、交往跨身份四大特点，其信息传播速度快、内容广、形式新颖，对于具有强烈好奇心的大学生来说无不具有极大地吸引力。正因为如此，互联网也为各种错误思潮的渗透及各种有害信息的广泛传播提供了媒介，从而对大学生的思想观念及身心发展产生不良影响。首先，大学生正处于人生观、价值观形成的关键时期，社会阅历不足、心理发展不成熟，网络信息所传达出的多元价值观对其影响较大，尤其是西方国家的一些文化观念及思想意识形态的渗透。这便加大了高校思想政治工作开展的难度。其次，网络环境的开放性、自由性为个体生命的存在价值获得无限的提升和张扬，锻造出反叛心强、无独立人格、盲目跟风、不能明辨社会曲直的人物性格，而与大学生应有的“博学、慎思、明辨、笃行”的素质相背离，并且良莠不齐的网络信息也会引起大学生的思想冲突，使其思想观念产生偏离。大学生不再轻易接受老师的说教，从而弱化了高校思想政治教育的说服力。最后，互联网创造出的虚拟空间使得大学生过度沉迷于网络世界而逐渐与现实生活脱离，忽视现实的人际交往，导致学生班级观念、集体观念的淡化，也加大了辅导员及时、准确了解学生思想动态的难度。2. 传统的学生管理模式已不再适应当前的学生管理工作 新形势下传统的学生管理模式日渐显露出其弊端，我国一直是以严格的制度、严密的组织、单向化的控制使学生接受被动的管理，而新时期的学生个性张扬、自我意识较强，对于这样具有约束性的管理制度极易产生逆反心理。并且随着高校的扩招，辅导员配备不足的现象更加突出。根据普通高等学校学生管理规定第4条的规定，学生管理是指对学生入学到毕业在校阶段的管理，是对高等学生学习、生活、行为的规范，主要包括学生的学籍管理（如入学与注册、成绩考核与记载办法、转系、转专业、转学、休学、复学与退学、毕业及学位授予等）、课外活动（主要包括学生社团、文娱体育、勤工俭学、社会活动）、校园秩序、对学生的奖励和处分、对学生的安全管理等。由此可见，辅导员数量不足，且工作繁多，对于一个辅导员要管理几百个学生的，可能会导致辅导员工作过重，以致不能全面兼顾到每一位的学生。此外，学生管理体制的老化，管理机制的混乱，以及学校组织形式趋于直线式，直线制组织的冗杂冗长会造成各部门职责不明确，信息反馈做不到迅捷有效，这些都会导致管理效率的低下。（二） 智能互联网时代高校管理工作所面临的机遇高校开展学生管理工作离不开信息的获取、选择和传播，而互联网在这方面则表现出其独有的优势。互联网能够不受空间限制来进行信息交换，其信息传递的及时性和便捷性能增强高校学生管理工作的效率。高校管理工作者可以通过网络工具发布和收集信息，学生通过自行下载浏览并完成相应的任务，使得老师与学生的互动只需通过一个网络平台即可完成，正如校园网的出现已经逐渐取代校园内的信息公告牌。此外，各种网络工具的更新和出现，丰富了高校管理工作者的方法和手段。目前青年大学生都习惯于使用电子邮箱、微博及各种聊天工具，高校通过利用这些网络工具，实现了与学生进行随时随地的交流和沟通。这些新媒体与学生管理模式的结合，为学生管理工作的手段、方式、效果等带来全新的变革和拓展，提高了高校管理工作的效率，使其向信息化、智能化、规范化方向发展。二、 互联网时代下学生管理模式的创新目前，我国高校的学生管理普遍采用的是校、院二级管理，院系在学校的宏观指导下开展工作，由此形成了一套上至学校党委下至各院系党委、辅导员的科层制管理体系，每个班级也形成了上至辅导员下至班委、学生的科层制管理，如图1所示。在这样一种管理体系下，学校和学生的关系就是主动教管者与被动受管者，并且学校与学生之间夹杂了各种学生管理机构，管理链条的拉长不仅导致上下信息传递的速度慢，而且各管理部门之间职能交叉，职责不清，管理效率低下，由此形成的一套严格的管理制度显然不能适应对当代大学生的教育和管理。而互联网在学生管理工作中的应用，使得管理模式得以创新，主要表现在实现管理的平台化、组织结构的扁平化以及组织管理的集中化，如图2、图3所示。图1 高校传统管理模式1. 实现管理的平台化 互联网为管理提供的就是一个平台，一个能实现信息传递、资源共享、随时随地交流沟通的平台。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在关于互联网时代的管理模式创新探索的演讲中说到，互联网时代原动力是什么？平台。企业平台化，这个是个大势所趋。如果你不做平台，肯定不行。平台就是生态圈，自演进，永远没有边界。简单的说，企业平台化就是使企业一下子让全球的资源都可以为你利用。当然，企业管理可以平台化，高校管理也可以平台化。这个平台，需要通过网络去构建。远程办公系统能实现学校日常事务的管理，通过在互联网环境下远程登录到学校的系统，实现一系列日常办公事务。借鉴企业实行会计电算化制度，高校也可形成学生管理工作的“电算化”，每个管理者拥有其唯一的账户，根据其工作职责设立相应的工作版块，这样管理者只需在一个平台上即可完成其工作范围内的所有工作，避免了其工作越位缺位现象的发生。并且对需要处理大量信息数据的基层管理者来说也十分有利，在完成数据录入之后系统会根据不同管理要求自动完成数据的处理，并以各种形式表现出来。此外，校园网站平台的建设也为学校对学生的管理、管理工作者与学生的互动搭建了桥梁，校园网站的不同板块为学生随时随地了解各项讯息，资源共享，必要时还可以通过这个平台发表自己的意见，实现双向互动提供了很便捷的工具。这在很大程度上为学校实行综合管理降低了难度，缩短了上级向下级发布信息、下级向上级反馈信息的时间，高校管理工作的程序化、智能化是不可避免的趋势。2. 组织结构的扁平化 在高校科层制的组织结构下，学校管理链条不断被拉长，管理机构也不断膨胀。这样的组织结构会使学校的管理重点发生偏离，管理主体由学生偏向各个职能部门和管理机构。互联网可以将各个管理机构连接起来，从而形成学校-互联网-学生的管理模式，使得高校的组织结构渐趋扁平化。但是互联网的应用并不意味着它代替了中间的各个管理部门，进行组织架构的撤销和重组。互联网所提供的是一个虚拟组织，它实现了高校各管理部门的高效无缝连接，以达到有效率的协调组织开展工作。整个虚拟组织的构建，需要进行务实的统筹规划，如果没有统筹规划，很可能产生“信息孤岛”。即使各部门都使用了计算机进行管理，但横向联系少，各自为政，还是无法更好地发挥互联网的优势。3. 组织管理的集中化高校学生管理工作离不开对数据的收集、处理和传播，而学校面对的是一个庞大的管理群体，所产生的数据也是庞大的。基层进行数据的整理是一项繁重且难以保证准确性的人工工作，即使如此，学校还是花费大量时间和人力去做这些大量的人工统计工作。基层再将数据一层一层的向上传达和汇总，其过程也需要花费大量时间。这难以保证最上级最终所获取的数据的完整性、及时性和准确性。数据库的应用可以有效地解决这个大问题，它可以将数据按照学校的管理要求以各种形式表现出来，数据信息的分析也只需很短的时间即能完成。在集中式模式下，管理系统集中安装在一台服务器上，每个系统的用户通过广域网来登陆使用系统，实现共同操作同一套系统，使用和共享同一套数据库。管理的集中化节约了大量的时间和人力，也保证了数据处理的完整性、及时性和准确性，实现了学校的全面管理。图2 互联网与学生管理相结合图3 创新后的高校学生管理模式三、 互联网时代下学生管理工作的创新举措（一）学生日常管理 学生日常管理是一个繁琐的工作任务，但是互联网的出现，将繁琐的工作变得简洁高效。信息化与日常工作相结合，使得各项的事务程序化，降低了花费在此项工作上的时间，使得有更多的时间处理突发事件等非程序化事件，同时也方便学生自身信息的录入与统计。日常管理工作可以从两方面来与网络结合：1. 班级信息管理 互联网时代为我们提供了很多便捷的信息化沟通工具，例如，QQ、博客、微博、飞信、微信公众平台等等。每一种工具有自己的特点，我们可以根据学生管理工作的需要选择合适的工具。利用信息化的沟通工具对学生管理工作进行合理地安排设计，以达到提高管理效率与质量的目的。QQ群也是必不可少的一项沟通工具，QQ群中的“文件”可以作为班级文件下载中心，进行统一管理，方便学生下载文件。QQ群也是日常老师与学生、学生与学生之间进行交流的平台。学生学习和生活中的困扰可以在这里得到老师和同学们的帮助和解决，共同度过一个健康快乐的大学生活。班集体的新浪微博，腾讯微博等公众微博账号的申请与设立，可以丰富班集体文化，班长、团支书等班干需要定期更新微博，记录大学期间同学们的集体活动，宣扬积极向上的阳光大学生形象，为班集体树正气，扬正风。 微信公众平台，QQ群，飞信三管齐下，同时传递信息，上传文件，可以确保每一位学生都能收到信息通知，减少了信息由上往下传递过程中的时间耽搁，在信息反馈过程中，需要每一位班干各司其职，利用各种信息化工具做好数据的统计和汇总，并及时把信息汇总结果发到辅导员邮箱或者利用其他方式回复辅导员。2. 班干部队伍建设在信息化的环境下，组织的各层级之间，人与人之间的信息传递更为方便，文件在网上的传输也更为便捷。因此，以需求为基础，围绕工作流程来建设班干部队伍。建立一个健全的班级组织结构，班长、团支部书记、学习委员、生活委员、认证委员等各职务齐全，班干部职责分工明确。企业组织结构中的扁平化组织结构是一种通过减少管理层次，压缩职能机构、裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织，能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。原来垂直的职能部门组织结构转变为横向的以流程为基础的扁平化组织结构。班委确立后，建立班级的公共邮箱，QQ群，通讯录等通讯手段，以确保老师与学生、学生与学生之间的联系顺畅。高校各类信息繁多，信息的通知传达与反馈过程漫长，加大了高校辅导员的工作任务。于是我们可以将企业组织结构中的扁平化组织运用到学生管理工作中，利用微信建立公众号平台，将信息通知通过微信公众号传达，微信公众号在更新内容的时候，会提醒每一位关注者及时查看，减少了信息传递的时间，降低了学生错过信息通知事件的发生概率。高校辅导员作为学校相关行政管理部门信息传递给学生的中间环节，可以通过微信公众平台，直接通知给每一位同学，再将信息反馈统计工作交给各个相应班干。建立一个扁平化组织的班干队伍可以大大提高学生工作管理的效率，减轻高校辅导员的工作量。（