行业作风目标增比进位考核方案一、 行风投诉办制定行业作风建设目标，按制定的目标对科室及部分个人进行考核。二、 行风投诉办制定奖惩机制，作为增比进位、年终考核评优依据，并与绩效挂钩，如有病人投诉，经调查了解核实后取消名次及年度考核评优资格。四、奖惩机制：1、每月医德医风检查评议一次，每季度综合排名一次，前三名全院通报表扬，并奖励第一名500元、第二名300、第三名200元；年度医德医风考评名列前三名者，奖励第一名1000元、第二名800元、第三名500元。2、每月收到感谢信一封奖科室或个人50元、锦旗或镜框等一面奖100元、问卷调查病人满意提名2票以上者奖励50100元，并在全院通报表扬，若被上级表彰或新闻媒体报道奖励3001000元。3、年度评选优秀行风监督员3名。（有标准）4、每月“满意度”考评低于85%的科室（优质示范病房90%） 每下降1%，扣科室绩效工资总额1%。5、每月问卷调查临床、医技科室工作人员对职能科室、窗口部门工作人员的满意度，5票以上不满意者，由领导找当事人诫勉谈话，进行批评教育并罚款100元，如出现第二次罚款200元，出现第三次下岗学习一周，停发当月绩效工资;，三次以上仍不改进，从当月起停发福利待遇，直至达到满意为止。6、每季度医德医风检查倒数3名的科室（90分以下），分别罚款300元、200元、100元，并全院通报批评。7、连续3次被评为倒数第一、二、三的科室，由领导对其主要责任人进行诫勉谈话，对其主要负责人给予调整。8、因各种原因造成病人投诉，经调查情况属实者，按情节轻重:院内投诉每次罚款100一200元，向上级政府部门投诉每次罚款200一400元。9、医务人员在医疗活动中，收受“红包”、接受药品促销费或回扣者，经查实后除如数退还外，对收受者给予收一罚十的处罚；对索要“红包”者，调离科室或待岗处理，待岗期间给发财政差额的65%，不享受奖励性绩效。10、私自行医、体检、外出搞业余服务及介绍病人到院外就医者，经查实除上缴全部收入外，扣发当月绩效工资，三次以上按待岗处理。11、在医院各项工作中，私自收费的科室或个人，一经查实，除追回原款外，予以10倍以上的处罚，并视情节轻重给予行政处分。12、发现故意漏收费行为的，一经查实按漏收金额的3一5倍扣发绩效工资。13、搭车开药，除承担药品费用外，扣当月绩效工资。14、无医疗原则，开人情方、大方、无故增加病人经济负担，群众反响大的扣绩效工资100一200元。15、私自采购，销售各种药品、器材、医疗用品的科室或个人，一经发现除没收全部费用外，并按其金额的510倍扣发绩效工资。16、工作人员冒充医生签名为他人领取药物的，除追回药品外还需向当事人道歉并扣当月绩效工资。17、护士或其他人员代替医生开处方，发现一次扣当月绩效工资，造成后果按有规定处罚。18、出具医疗假证明者扣当月绩效工资，造成严重后果的，视情节轻重，按有光规定处罚。19、临床、医技和服务窗口上班时，不按规定穿戴、不佩戴胸牌，行为、举止不规范的，发现一次罚款20元。20、不准以任何理由和借口，采取任何形式推诿病人，若发现一次罚款100200元，因推诿病人廷误诊治，导致医疗纠纷或差错事故，按有关规定从严处理。21、对病人服务态度不好，无故出现生、冷、硬、拖、推、故意刁难的现象。每发现一次罚款50100元。22、坚持合理检查，合理用药，合理收费。每出现一次不合理，甚至乱开药、乱收费罚款100200元。23、医务人员在医疗活动中利用职务之便为他人伪造病历、化验单、体检报告和开具假证明书，牟取好处。发现一次扣当事人当月绩效，通报批评，构成犯罪的依法追究刑事责任。24、对擅离工作岗位的医务人员要公开检查，通报批评，并视情节轻重，扣发3-6个月奖励性绩效。对工作极端不负责任，造成医疗纠纷和恶劣社会影响者，扣发全年奖励性绩效。降聘技术职务一年、年度考核不合格。构成医疗事故者，按医疗事故条例规定处理。25、科室考勤制度不健全、不严格，请假人员一律填写医院统一假条，上报人事科备案，如漏报一例扣科室领导50元，如弄虚作假扣当事人一个月绩效工资，考勤表于次月5日前未交人事科、行风办，扣科室绩效工资100元。26、上班迟到20分钟内每次扣50元，超过20分钟以上扣100元，1小时以上按矿工处理，科室不报则加倍处罚。27、值班、上班人员擅离职守，发现一次，扣当事人200元。同时对造成恶劣影响及相应的医疗事故者，按医院有关规定给予处罚。28、上班期间，不准干私活、不准吃早餐、不准参与任何形式的赌博等娱乐活动，发现一次罚款100一200元，并在全院通报批评，若出现第二次，下岗学习2个月，下岗期间给发财政差额65%。参与赌博活动被公安机关处理者予以下岗，下岗时间视情节轻重而定。29、开会、学习等无故缺席、迟到、早退和在会场内随意走动、交头接耳、大声喧哗、打瞌睡、随意接电话，或参加会后24小时以内未向科室人员传达，查到一次扣该月科室负责人职务津贴50%。30、无故不参加医院各种活动的一次罚款50元，如晨间活动、业务学习、全院职工大会等。31、无故矿工一天扣200元（以此类推），直至扣完当月工资及绩效，如半个月无故不上岗者，报上级相关部门处理。如科室不及时汇报扣有关科室领导100一500元。32、对工作散漫、办事拖拉、敷衍塞责、政令不畅、执行不力，视情节轻重扣有关人员100一500元。33、科室或不服从全院统一调配的，扣有关人员100元，经教育，仍不服从者，加重处罚。34、对违反计划生育的职工，按计划生育有关条例执行。35、泄漏病人隐私或秘密者，扣100元，造成后果的按有关规定及法规处罚。36、上班时本院职工吵架扣当月绩效工资200元，打架扣当月绩效工资50%，如让其家属或者社会人员参与，要加倍处罚，当事人作待岗处理；造成伤害的，移送公安部门处理。37、上班期间一律不得穿拖鞋上班，发现一次扣绩效工资50元，如因穿拖鞋造成自身伤害，后果自负。38、穿工作服上街、进食堂、入厕，发现一次扣绩效工资50元。39、上班期间不准带小孩上班（母乳喂养时间除外），发现一次扣绩效工资50。40、端正工作态度，对上班期间上网聊天、玩游戏、炒股票等从事与工作无关的活动，进行书面通报批评，发现一次扣100元，累计三次以上，取消年内评优资格，经教育不改的，扣发当月绩效工资，造成严重后果的，责任一律自负。行风投诉办2012年7月1