母婴店管理制度为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。孕婴用品店人员管理制度一、店面人员配备1、店长 1 名2、销售组长 2 名3、收银员 2 名4、店面营业员若干名二、店长职责：1、店长管理职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1） ）员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） ） 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。2、店长销售职责负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场 ,监控货款 ,指导和考核下属工作。（1） ） 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2） ）会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购做好回访工作；c、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（3） ） 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能， 具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；3、店长采购职责1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店员经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息， 积极争取定购货源， 根据“畅销多进、滞销不进 ”的原则， 保证货源充足。5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数 ”，有计划、有步骤地安排好日常工作。6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购 进物资要尽量做到单据 (发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。二、销售组长协助店长做好管理、销售工作，完成管理任务。三、收银员（1） ）岗位职责1. 快速、准确地收取货款2. 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3. 严格遵守唱收唱付的原则4. 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5. 负责收银区前台的清洁卫生（2） ）主要工作1. 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2. 及时将货款交付出纳，及时作出差异报告3. 保证前台区域的清洁卫生4. 对商业资料的保密5. 各种票据和文件的收集、保管和传递6. 确保现金的安全7. 保证充足的零用金8. 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9. 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10. 识别伪钞11. 严格遵循礼貌规范用语（3） ）辅助工作1. 协助做好顾客服务2. 协助盘点和前区商品的理货、补货3. 提高警惕，注意防盗四、营业员营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） ） 严格遵守店面员工日常工作规范；（2） ） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3） ） 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4） ） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5） ） 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达店面重要文件及通知； c、上一班营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1） 记录当天晨会及交接班会议日志；2） 顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理；3） 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6） 对新员工作出相应的指导和培训；7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）；9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10） ）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对；11） ）时刻维持店内的卫生状况；12） ）合理及时的安排送货上门的服务；13） ）排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1） 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4） 紧盯每一个员工的成交能力， 随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6） 处理营业中顾客投诉；7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2） 叮嘱收银员及时将货款存到银行；3） 安排卫生的打扫；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、灯箱、电器；6） 签退，离开卖场。营业员一日工作流程（营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1）参加晨会及交接班会议：a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品：a、复点过夜的商品参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业 员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现 疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容 量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品， 应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具 与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是 否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1） 做好顾客资料登记工作；2） 柜台空缺产品及时申补；3） 维护营业区卫生；4） 将工作日志记录完整；5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4） 店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；5） 将销售过程中顾客未成