天津市新华职工大学毕业论文 工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 作者：杨柳专业：工商企业管理年级：10级指导教师： 2012年4月工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告目录一、专业课程知识综述1（一）市场营销学核心知识及其学习收获1（二）市场调查与预测核心知识及其学习收获1（三）管理学概论核心知识及其学习收获2二个人应用研究报告3参考文献4工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告一、专业课程知识综述（一）市场营销学核心知识及其学习收获1、核心知识（1）需要、欲望和需求需要（Needs）：人类的基本要求没有得到满足的感受状态;欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足;需求（Demands）：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。（2）产品、供应品和品牌产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等;供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌（Brand）：一种消费者认可基础上形成的无形资产。（3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销顾客价值（Value）：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较.质量：对产品或服务的效能具有直接影响。（全面质量管理，Total Quality Management，TQM）（4）交换、交易和关系营销交换（Exchange）：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；交易（Transaction）：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。2、学习收获通过学习市场营销，了解到很多知识，比如：卖场的陈列，店铺员工的积极性怎么来调节，各种不同的风格该怎样搭配，销售不好的时候该用什么样的方法来提升业绩，还得了解你们公司一些竞品的详细信息，等等.很多很多.（二）市场调查与预测核心知识及其学习收获1、核心知识市场调查与预测的步骤：1）明确调研目的；研究问题和机会；明确所服务的决策2）确定调研目标，调研目标：用尽可能准确的语言指明需求信息的陈述书。调研人员应当能保证只要调研目标指出的信息获取后，调研目的就一定能实现。明确要调研的问题，做出调研假设，确定调研界限，确定调研的准确度。 市场预测常用的方法：定性预测方法：厂长经理人员判断法、销售人员估计法、购买者意图调查法、集体判断法、德尔菲法、领先指标分析法和类推法。（2）定量预测方法：一次移动平均数法、二次移动平均数法、一次指数平滑法、二次指数平滑法、三次指数平滑法、温斯特线性与季节指数平滑法、自适应过滤预测法、回归分析法。 市场调查按研究性质分类可以分成：探索性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查。2、学习收获通过市场调查可以明确调研的目标，进而确定目标，做出正确决策。市场预测可以洞察市场的趋势，更好的做出相应决策。通过对市场调查与预测的学习，可以在事情做出决策前事先预测，减少失误。（三）管理学概论核心知识及其学习收获1、核心知识管理学的最新发展是对称管理学。对称关系是宇宙的最深层本质，对称规律是社会的最根本规律，对称原理是科学的最基本原理。对称管理是科学管理的真谛;有没有做到对称管理，是企业成败的最根本原因。对称管理学是我国著名管理学家陈世清先生运用对称方法，通过对海内外典型企业作典型分析，建立起来的新经济的经营模式与发展模式。对称管理学是与和谐社会相对称，与科学发展观、创新战略(“蓝海战略”)相吻合的管理学;观点与方法有原创性、前沿性与时代的必然性，是第一个中国人的原创性管理学体系，是第一个中国人的原创性经济学体系的运用和延伸。放眼当今社会，那些引人瞩目的人物不是来自政界就是来自商界，而市场上大部分商业性企业也都为管理人才提供了施展才华的舞台。商业性企业规模不一，对管理类人才的需求也各有不同。大型企业比较重视管理人员的全局观和协调性，中小型企业比较重视管理人员才能的全面性。管理学类各个专业的毕业生都可以根据本专业的特色，在商业性企业中找到自己的位置。比如教育行政管理对应的学校行政管理、教育管理，工商管理专业的对应位置是中层管理部门，人力资源管理专业的对应位置是HR部门，会计学专业的对应位置是金融结算部门，公共管理专业的对应位置是助理、秘书，工程管理专业的对应位置是相应的规划部门。2、学习收获不论是班级管理还是一个部门的管理，一个学生组织的管理，分工，沟通，授权与集权的处理以及业绩考核是最为重要的。当然其他各环节也都很重要，譬如目标的制定，不管是一个人还是一个组织，如果没有目标，那么走一步算一步的结果，只会是碌碌无为，没有很大的成效。规划必须在行动之前。一学期要做的工作，必须在下学期开始前就做好准备工作，有份计划，才不至于到了要开始工作的时候，措手不及。而且作为学生，我们现在最重要的还是学习，所以花在沟通上的时间还远远不够。当然沟通是相当重要的，有时就因为缺少沟通，别人不清楚你做了什么，工作完成的如何，甚至产生误会。优秀的管理者不应该是个明星式员工，一切都自己做，那样不仅工作会很多，人会很累，而且效果不好。在布置任务时，最好是有统一的命令和指挥，每个人负责一块内容，不然下属会不知道到底要听谁好，又要向不同的领导反馈，工作效率很低。当然，管理也需要大家的配合，才能有较好的效果。二个人应用研究报告市场营销学的个人应用研究报告；通过学习我们了解人的欲望是得不到满足并且人的想法和人的眼睛会被销售人员诱惑。卖场的陈列，店铺员工的积极性怎么来调节，各种不同的风格该怎样搭配，直接影响着购买者的购买欲望，影响者购买者对其被购买物品的兴趣及欲望。在恰当的陈列、恰当的情调，交易就完成！例如：科学命名与品牌形象宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字(单词)的精确选择或组合来给产品品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合，准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象，如帮宝适、舒肤佳等等无一不是非常贴切，当然，广告宣传是必不可少的。宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的18，一方面，通过在电视、网络、杂志上做广告；另一方面，通过在全国范围内聘形象代言人、在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。与此同时，为了占领终端消费市场，在农村，宝洁公司搞了全国性的路演活动；在城市，宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究，占据很大的货架空间，容易吸引消费者的注意力。通过广告宣传，有效地提高了品牌的知名度和美誉度。市场调查与预测核心的个人应用研究报告；通过学习我们了解到在市场中寻觅发展需先做市场调查，调查其在市场的发展前途及余地。并且预测在日后发展过程中的影响及其发展。在最短的时间做出决定并且做出最正确的决定，减免在日后再工作中失误的存在。管理学概论核心的个人应用研究报告；管理是企业的核心，在企业中不仅产品、品牌、信用是重要的，此类只是对外的表层！核心是其内部，内部为本。内部其实就是指上下级关系，同事之间的关系。总称为管理者与被管理者之间的关系。所有的事情都必须有顺序的进行，有条有理的进行，才能完成的很好，避免不必要的问题产生，有利于企业更好的发展。参考文献1、吴建安 市场营销学 人民出版社 2000年版1、 叶明海 于磊 胡志莹 市场调查与预测 2007年版2、 郭朝阳 管理学北京大学出版社 2006年版3、 史蒂芬柯维 高效能人士的七个习惯中国青年出版社 2008年版5、马库斯，科夫曼 首先，打破一切常规中国青年出版社 2002年版 1