国有供热企业人力资源管理现状与改革优化青岛能源热电公司成立于 1992 年，为青岛市国有独资供热企业，职工总数 3300 余人，年发电能力 16 亿千瓦 / 小时，工业用户 460 余户，居民用户 53 万余户，供热面积 7100 万平方米，规模为国内第二、山东省最大的供热企业。随着公司生产和人员规模的不断扩大，作为传统市政供热类 国有企业，公司的发展既面临“煤改电、煤改气”行业大形 势，也遇到了组织架构不清晰、岗位编制滞后、职业通道单等人力资源管理现状。公司以转型升级发展为思路，按市 场化方向和现代企业管理要求不断推进人力资源机制改革， 持续优化人才配置、薪酬考核和精细化管理机制，打开了国 有供热企业人力资源管理改革与优化的新局面，提高了劳动 生产率，不断把机制优势转化为发展动能，实现了企业“ 次创业、内涵式发展”争创全国一流供热企业的新跨越。、当前公司用工管理存在的现状1. 职业通道较单一、员工配置不合理。公司岗位体系是以管理职级为主，技术职级为辅，在这种岗位体系下，企业 注重管理岗位的晋升，忽略了鼓励专业技术人员向技术通道 的晋升发展，员工职业发展和晋升通道相对单一，职业发展 受阻。公司员工数量不断增加， 对人才质量的要求越来越高，而职业晋升渠道单一，则会降低对员工的吸引力和市场竞争 力。2. 员工数量多，管理难度大。作为集中供热企业，近年来公司采暖季用工突破 3000 人，庞大的员工数量和采暖季 与非采暖季用工弹性较大使得公司对人员的管理面临着巨 大的挑战。公司 2012 年制定薪资方案，初步对实有人员实 施了分类分级管理。根据员工岗位职责的不同，共分管理、 机关、热力公司、热电公司 4 个序列，每个序列岗位分 6 个 岗级，整体薪级 24 个。随着公司的发展，此类分级制度亟 待进一步优化和完善。3. 机构及岗位之间存在职责划分不清、业务重叠现状。企业如果没有合理的岗位设计和人员编制，人员的增多不但 不会提高工作效率， 反而会出现相互推诿、 沟通不畅的现象， 导致工作效率下降。这些不合理现状的存在不仅会影响员工 工作的积极性和执行力，还会降低企业的管理效率，最终影 响企业运营。二、人力资源管理改革思想与基本原则1. 工作原则。第一，坚持科学设岗、以岗定人的原则。将工作流程中的关键环节设置为岗位，根据工作量合理定 编，实现“人、事、岗”相匹配。第二，坚持精简高效的原 则。结合经营需要，明确各部门的职能分工，保证重点、兼 顾一般、一职多能、一岗多效、满负荷工作量确定各部门编制数，按工作量定岗。第三，坚持总量控制、动态管理的原 则。配合公司管控流程的理顺与完善，科学合理地人力资源 管理改革与优化。第四，坚持岗位编制适度从紧原则。岗位 编制既要满足完成企业近期或年度发展目标需要，也要考虑 企业人工成本控制的要求，努力把人员编制控制在一个相对 合理的水平。2. 实施步骤。第一，紧盯公司战略及目标，进行岗位分析，设置岗位目的是为了落实岗位职责， 实现组织战略目标。因此，岗位分析必须紧盯组织战略及目标。 进行岗位分析时，必须思考岗位为实现组织战略贡献了什么价值，需要达到什 岗位服务于特定职责。事事有人做，而非人人有事做。组织 设置岗位不是为了安排某个人，而是要从企业战略出发，因么目标，而不是单纯从事某些活动。第二，对岗不对人”事设岗，岗位设置应满足于特定的工作任？招枨蟆5谌?，着 眼于岗位全部职责。进行岗位分析，应该从岗位的全部职责 出发，看有没有漏掉的项目或重复性工作，而不是眼前正在 做的工作。第四，客观条件与主观条件相符。岗位要履行岗 位职责，需要什么样的客观条件（对学历、专业、知识、技 能、心理和特殊要求） ，需要什么样主观条件（如对人、财、 物的要求等） 。3. 主要方法。进行工作分析。工作分析是对司炉工等岗位进行优化的前提，通过了解每类锅炉对司炉工的工作要求差异，并据此对锅炉情况进行分类；了解季节性运行和全 年运行对工作班制的要求差异。按照对司炉工工作情况的分 析，判断影响岗位优化的两个主要因素：巡检所需时间和监 盘关注度要求，据此将公司的锅炉进行梳理、归类。按照司 炉工对关键设备进行巡检所需时间进行考虑：较大的锅炉所 需巡检设备多，楼层高，一般按照一台一人进行配置，较小 的锅炉可以考虑安排司炉工进行兼顾。按照司炉工进行监盘 的过程中对其关注度的要求进行考虑：热水链条炉需关注指 标较少，运行相对出问题概率较小，可以考虑安排兼顾，但 对于流化床或煤粉炉和带运行机组的锅炉则至少要求每台 锅炉一人进行监盘。综合上述两个因子，将公司 90 余台锅 炉，划分为三类： A 类锅炉（热水链条炉 14MW 46MW 、 蒸汽链条炉20T/H70T/H ）; B类锅炉（热水链条炉 46 70MW、链条炉（蒸汽锅炉）-70T/H130T/H、生物质锅炉 150T/H ）; C类锅炉（热水流化床锅炉70MW116MW、 流化床蒸汽锅炉130T/H ）确定优化模型。根据锅炉分类 结合锅炉配置情况，确定每个班的司炉工定编，根据运行周 期确定司炉工的班制。进行模型验证。收集并参考行业规 范，根据锅炉参数模型， 对各单位司炉工配置情况进行核定， 并验证模型有效性。根据管控模式，对岗位进行优化与再 设计，并结合岗位说明书、工作测评与分析，形成一定的规 范标准。三、人力资源优化路径与合理化建议1. 持续改进，管理侧重。人力资源管理改革与优化实质是提升管理，向管理要效益，而非单纯的减员。因此对于管 理薄弱的环节，不仅要通过改革与优化加以强化，还应在定 编、人才、 分配等资源向其倾斜， 如司炉工配置、 员工培训、 薪酬优化、技改替代等方面；对能够通过管控流程创新、技 术升级和资源整合节省下来的人力资源要二次优化，这也将 成为公司人力资源管理工作持续不断追求的工作目标。2. 优化考核，激励配合。要实现借助人力资源管理改革与优化工作完成减员增效的刚性目标，公司还需优化专项考 核和激励措施， 建议深化配套薪酬优化， 拓宽职业晋升渠道， 同时，对完成减员任务的单位和部室予以一定的政策性支 持，比如浮动奖金予以一定的系数倾斜。有增有减，可充分调动员工的积极性和主动性，激发热情和干劲，培养员工忠 和专业的技术人员分别进行绩效评价。对经营管理者则重点 考核他们的经营业绩；对专业的技术人员则重点考察其专业 技术水平和解决实际问题的能力；对服务人员而言，主要考 核他们的职业道德、 服务质量。 将考核结果与工资薪酬挂钩， 对于专业技术水平高，创新能力强并能解决复杂的实际难题 的人员予以奖励；对于技术水平低并且考核结果显示不能胜 任本职工作的人员予以调岗甚至淘汰。诚度和归属感。公司借用 360绩效评价对管理人员3. 薪酬规划， 正向激励。 薪酬规划是依据企业内部环境、外部环境的变化和企业的人力资源策略，制定的一套针对未 来薪酬福利的政策和实施措施，其可以提高职工的工作热情 和提升员工的工作业绩。公司对薪金及福利规划的制定坚持 内部统一性、外部竞争性和与员工贡献相符原则。首先，公 司根据员工为企业做出的贡献和经济效益，并结合工作性质 的不同以及艰辛程度的不同，使薪酬分配向关键岗位和核心 技术岗位有一定的倾斜。其次，公司建立了以员工岗位薪点 工资为主的岗位绩效工资机制，这种制度能综合考虑员工的 薪点、岗位价值以及企业的经济效益，真正做到“不劳动者 不得食”。再其次，对不同的工作岗位实行不同的分配方法， 以对员工产生正向激励作用。4. 动态管理，岗位评估。公司采用公开、公平、竞争的方式选聘员工， 个人申请、 组织协调以及部门安排等各 ?N 形 式逐步推动岗位的动态管理，合理有效的配置公司的人力资 源。根据分开审核的原则， 清楚招聘部门与领导部门的职责， 调整岗位必须严格按照人员与岗位相符的条件与手续考核。首先，对新员工进行岗位培训。实习期间，所有新员必须依 照以前的规定进行专业轮岗实习以及生产见习，并按照轮岗 及培训考核结果安排合适岗位。其次，重要的技能骨干和管 理人员的轮岗。依据“人岗匹配”的原则，把轮岗中表现出 在综合能力突出的分配到对应岗位。同时在轮岗过程中积极 挖掘各方面都比较优秀的综合型人才，建立岗位人才储备 库，完善公司选拔推优机制。再其次，制定重要岗位的定期 轮换制度，增加各级干部之间交流，增加对后备力量的培训 与选拔，推荐其到不同性质的岗位上锻炼，最后使领导队伍 的能力有所提升，使公司的人才储备队伍不断优化和壮大。5. 技术创新 eHR 抓手。人力资源管理改革与优化是企业项基础性工作，配套技术设施的完善不可缺少。要提高信 息化管理水平，以先进信息技术的支撑合理调控用工岗位设 置和用工数量，提高劳动效率。公司通过 her 和 OA 信息化 系统整合人力资源数据库，提升培训、绩效等管理水平，对 转岗的人员，及时进行再培训；通过丰富的数据分析，实现 eHR 服务于薪酬预决算、招聘管理及绩效管理等功能。四、总结与展望 首先，人力资源管理改革与优化工作对公司整体经济效益的改善和工作效率的正向激励作用显著。根据调研、反馈 结果，通过实施岗位定编、 减少层级、 灵活用工等一系列 “压 扁”、“瘦身”措施，人事费用、劳动生产率、人均劳效等指 标都有了明显改善。其次，结合公司实际特点，对人力资源 管理改革与优化摸索出了适合自身的系列定编模型与标准， 具有较强的针对性和操作性。 在供热面积年均增长 12%的基 础上，仅上个供热季用工总量减少 110 人，优化成本 140 万 元，用工费用同比下降 7.28%，取得了良好的经济效应。再 其次，动态化的人力资源管理是企业实现战略目标的有力保 障，也是企业发展到一定阶段所面临的必然选择和巨大挑 战。国有市政供热类企业人力资源管理工作应向精细化、标 准化、系统化方向转变。（作者单位：青岛能源热电有限公司）