2023年邮储银行支行2023年社会评价工作总结范文 邮储银行支行2023年社会评价工作总结 根据县委政府的统一安排，充分发挥社会各界监督作用，通过社会评价推动我行作风建设，改善效劳水平，提高工作效能。我行从效劳质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风建设和效劳民营经济开展五方面进行自查，现将自查及工作情况汇报如下。效劳质量我行作为银行业金融机构，效劳为我行的立行之本。在2023年我行积极提供效劳质量，以效劳质量赢得客户信任。我行严格着装标准，交流语言清晰合理，态度热情，气氛和谐。在本年度我行未收到效劳质量投诉，客户评价较好。通过开展效劳之星评比、客户效劳评价、效劳技能培训等活动不断改善效劳质量。公开政策法规、业务流程、工作人员信息，禁止出现敷衍塞责、恶意刁难等现象。虽然在本年的总体效劳质量较好，但是也存在一些问题。在客户较为集中的时候，存在客户排队时间较长的情况，我行未能尽快分导引流，导致秩序较为混乱。建立留言信箱，针对客户提出的问题，仔细分析并及时回访客户，通过问题的解决进一步完善效劳体系。工作效能我行本年截止11月8日，累计效劳客户1500余户，较去年同期增500余户，增幅约为50%。在效劳质量不降的前提下，工作效能提升50%。工作效能的提升来源于细化工作职责、优化工作流程，将业务系统化、标准化、标准化，按照同样的流程完成客户效劳。我行实行业务办理时限管理，对每项业务均有办理时限要求，超出时限的进行经济处分、警告、问责。在自查过程中未发现工作人员存在不作为、慢作为、乱作为的情况。廉政勤政我行按照县委政府及上级行要求，开展党员培训三次，廉政教育二次，警示教育一次，组织学习我行“十条。 。 1