服装店店长培训资料店 长培训 资 料 *店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份,跟地区关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地区、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。 做调节者的工作在问题发生时,以店长的身份，尽早加以调节解决，使其答复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、筹划目的等,对的及迅速地传达给店内的部下。 做指引者的工作教育且指引部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达到营业目的 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 *调查顾客购买单价的重要性* 顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高,是很抱负,但是反之请参照前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 营业额目的（每日的及合计的)营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及合计实绩） 客数（去年客数、今年每日客数及合计客数） 营业额达到率 比较目的实绩（超过额、局限性额及超过额、局限性额的每日合计） *成功的第一步为掌握营业额* 但愿提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额,如果获取不到合适毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却由于过度支出经费而宣布倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才干步上健全的经营轨道。虽然我们都理解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。*在零售业对部属指引的教育、训练科目,有如下诸事项* 1、基本领项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分派公司内的业务、打招呼的措施、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。 2、 销售业务的有关事项 贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合伙。 以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖 、有关解决业务措施的事项 收集报告及表单的措施报告的措施,表单的书写方式及流程、数字的书写措施收集道具资产的措施器具的名称、收集措施。4、 顾客优先，商品有关事项 存货的商品内容商品的分类、主力商品、对商品整顿的注意、各商品的季节性、厂牌 种类取 厂商和商品重要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 顾客和商品重要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 5、 开店准备 店内的打扫卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室等。 商品配备及补充确认销路、替代商品、区位的分派、商品的补给。 陈列的措施POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。 担当者和互换确认担任者,如有缺席者时的调配。 准备品的盘点要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其她准备品数量的确认及补充。6、 营业中与业务有关的事项 待客销售技巧接受的措施、购买心理、商品提示的措施，原则应对语法、敬语的使用。 商品阐明商品特性、使用措施、品质、组合措施等。 金钱收受与包装拿钱时的措施、确认的措施、找钱方式、包装措施等。 送货的措施邮寄时登录传票的措施、贵重物品时的注意事项。 贩卖事项客户卡的整顿。 、 打烊业务 打烊器具、备品的整顿、铁门的关锁 计算业务钞票出纳的合计、钞票的确认、做成当天买卖的计算报表。 8、 其她各别业务的关系店 长 培 训 资 料*店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份,跟地区关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地区、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调节者的工作在问题发生时，以店长的身份,尽早加以调节解决，使其答复顺畅。做传达者的工作将公司的方针、筹划目的等，对的及迅速地传达给店内的部下。做指引者的工作教育且指引部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达到营业目的做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员*调查顾客购买单价的重要性*顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很抱负，但是反之请参照前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。营业额目的（每日的及合计的） 营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及合计实绩）客数（去年客数、今年每日客数及合计客数)营业额达到率 比较目的实绩（超过额、局限性额及超过额、局限性额的每日合计）*成功的第一步为掌握营业额*但愿提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额,如果获取不到合适毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却由于过度支出经费而宣布倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才干步上健全的经营轨道。虽然我们都理解提高营业额的重要性,但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。*在零售业对部属指引的教育、训练科目，有如下诸事项*1、基本领项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分派公司内的业务、打招呼的措施、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。2、销售业务的有关事项 贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合伙。 以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖3、 有关解决业务措施的事项 收集报告及表单的措施报告的措施,表单的书写方式及流程、数字的书写措施收集道具资产的措施器具的名称、收集措施。4、顾客优先，商品有关事项 存货的商品内容商品的分类、主力商品、对商品整顿的注意、各商品的季节性、厂牌 种类等。 厂商和商品重要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。顾客和商品重要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。5、 开店准备 店内的打扫卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室等。 商品配备及补充确认销路、替代商品、区位的分派、商品的补给。 陈列的措施PO广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。 担当者和互换确认担任者,如有缺席者时的调配。 准备品的盘点要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其她准备品数量的确认及补充。6、 营业中与业务有关的事项 待客销售技巧接受的措施、购买心理、商品提示的措施，原则应对语法、敬语的使用。 商品阐明商品特性、使用措施、品质、组合措施等。 金钱收受与包装拿钱时的措施、确认的措施、找钱方式、包装措施等。送货的措施邮寄时登录传票的措施、贵重物品时的注意事项。 贩卖事项客户卡的整顿。7、 打烊业务 打烊器具、备品的整顿、铁门的关锁 计算业务钞票出纳的合计、钞票的确认、做成当天买卖的计算报表。、 其她各别业务的关系人 员管理 的要 点1、 主管的5个基本职能A、 分派工作、 检查工作C、 业绩评估D、惩戒下属E、 雇佣员工、如何避免员工流失1）选人的原则-“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用,用人也疑”的双向制度,任人唯友、唯亲；-尹明善2）工作互调：定期在各岗位互调,借以发现彼此的问题。如一种月35天3）设立保障薪:2-6个月，转正后结合平常业绩考核。4)人事代理：在各岗位履行职务代理人,以备不时之需,如人员请假、出差或离职等异常因素!3、如何鼓励员工-除了她们对工作自身感爱好A、 金 钱-工资、 地位（职务-如拿破伦给军官授勋)C、被同级别的人接受D、 优越的工作条件(海尔的员工家庭)、 奖励-物质性F、 升级、晋升机会G、 对杰出工作的承认H、 额外利益-培训、集体活动4、 常常阻碍工作进展员工的典型特性A、 往往为一点点小问题就工作脱节B、没有受过足够的培训C、 决断能力较底D、 忽视生意效益的规定E、 没有团队概念、工作不安心G、 特别怕出错、 与同事不相容,导致工作缺少配合5、 何种状况导致常常出差错1） 工作培训的局限性)有限的书面批示3) 太多的下属向同一位主管报告工作)中级水平的主管太少5) 呆板的工作环境)员工不喜欢她们的工作7） 没有人去研究差错浮现的因素8) 临时工、钟点工的比率过高6、 商业运作中,有一条有关发号施令的程序:经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中7、 培训的定律-培训者能掌握1） 所读过知识的0%(简章、手册）2) 所听知识的20%（解释给她们听)3） 所看到知识的0%（通过演示)4） 所读、所听、所看到的0%） 所读、所听、所看到的,并通过此外一种人解释过知识的0%6） 所读、所听、所看到的，并通过此外一种人解释，且自己已经实践过知识的90%*店铺空间的规划*道具、商品2) 卖场面积的规划3） 卖场通道的规划4）卖场动线的规划*店铺商品的机构规划*2)主力商品-3) 辅助商品-4）附属商品-5) 利润商品-) 促销商品-）滞销商品卖场及货品陈列维护的基本原则1.卖场货品分为正挂装、侧挂装及叠装。.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码,每款每色均有挂装的形式出样，而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存。3.货品无论是挂装及叠装,都规定做到整洁、干净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。4新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(入门第一眼可以看到的地方）.挂装应注意不要过于挤迫,要留有一定间隙,让顾客容易挑选。.叠装摆放在层板上也要注意,不能太密集,每叠之间要至少留有一种拳头的位置(除第三代货架)，每叠的件数要一致,保证视觉统一、整洁、充实、 饱满的效果，厚度为层板间距的23。7每叠衣物只可放同一款且同一颜色之货品。.同款衣物的每叠、每件折叠大小尺寸要做到同样。9.挂装衣物排列以正面向左为准,每排货架所挂货品要以同一方向陈列，货架夹尾货品一定要正面向外。衣架挂钩方向向内。10.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉,如层板( 挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充,不要浮现空架现象。11.陈列货品要注意整洁，浮现污渍要及时更换，起皱要整烫，同步也要注意卖场清洁。12.裤子折叠陈列时，腰头要靠外。13.所有POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。14.卖场不得有过时PO海报浮现。15.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂装及叠装进行整顿，以保证卖场的整