长城汽车网络营销的在线调查与网站建设的计划书目 录1 网络营销工具和方法的模拟实践及报告11.1使用搜索引擎进行网络信息的查询宝马汽车11.1.1搜索引擎收录的网页数量、内容11.1.2使用CNZZ网站查看该企业网站的互联网表现情况21.1.3工具网站长工具过程及结果41.2许可电子邮件营销71.2.1营销信71.2.2下载一款免费的邮件群发软件VolleyMail邮件群发专家6.081.3论坛营销111.4病毒营销112.长城汽车132.1企业情况132.2域名、Logo及URL132.3网站分析142.3.1网站布局142.4 长城汽车的营销策略分析162.4.1产品策略162.4.2定价策略172.4.3渠道策略172.4.4促销策略182.4.5客户关系管理182.5网站营销优化设计的提议192.5.1导航内容做到简洁不重复192.5.2汽车展示方式有待改进192.5.3网页长度设置有待改进193 企业网站建设与策划书193.1建站目的193.2建站原则213.3建站依据223.4建站步骤233.5建站结果243.5.1网站定位243.5.2网络功能设置243.5.3网站结构设计253.5.4网站内容安排263.5.5网站服务分配273.5.6域名实现293.5.7推广方法29参考文献：32武汉理工大学网络营销课程设计1 网络营销工具和方法的模拟实践及报告1.1使用搜索引擎进行网络信息的查询宝马汽车1.1.1搜索引擎收录的网页数量、内容（1）百度搜索（2）搜狗搜索（3）必应搜索1.1.2使用CNZZ网站查看该企业网站的互联网表现情况（1）CNZZ网过程及结果由于对源代码不熟悉，所以无法跟踪数据，导致跟踪失败。1.1.3工具网站长工具过程及结果1.2许可电子邮件营销1.2.1营销信清凉开怀，让夏日的欢乐更尽兴。BMW夏季关怀，畅爽相伴。用冰爽的问候带来夏日清风，2014年5月15日至2014年7月15日，BMW夏季关怀为您和爱车推出多重好礼，邀您共享清凉礼遇，助您畅快出行，尽享无忧驾趣。夏季冷却及空调系统免费检测，相关配件价格享8折优惠，包括空调压缩机、电瓶、水泵、冷凝器；微尘滤清器保养，雨刮片保养及空调清洗消毒服务尊享8折礼遇，参加即可获赠BMW夏季行车指南；原装BMW车载导航地图升级特惠价898（CICI及HUH系统）；敬请登录宝马中国官网（http:/www.bmw.com.cn/cn/zh/index.html）查看相关信息。1.2.2下载一款免费的邮件群发软件VolleyMail邮件群发专家6.0得到12封回复和20封回执。1.3论坛营销1.4病毒营销病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。学生们造反，都没有人来管管吗？！看他们怎么吐？课堂死（w）气（b）沉（hun）沉（tu），老师呆（qng）板（chn）木（ling）讷（l），作业堆（ro）积（yu）成（xng）山（q），前途一（wu）片（xian）渺（guang）茫（ming）是的，他们是武汉理工营销11级的渣渣们事实总是刺眼的哦（1）空间：（2）人人：（3）微博根据阅读量、点赞量和评论转发量评判病毒营销成果。通过两次发帖，共计530个阅读和10次点赞。发两次贴的原因是因为，第一次的效果无论从阅读量还是点赞量都不是很理想，所以将帖子内容进行改进。效果变得稍微好一些。通过此次对营销11级的病毒营销，使营销11级更为社会所知。2.长城汽车2.1企业情况长城汽车是长城汽车股份有限公司的简称，长城汽车的前身是长城工业公司，是一家集体所有制企业，成立于1984年，公司总部位于河北省保定市。是中国首家在香港H股上市的整车汽车企业、国内规模最大的皮卡SUV专业厂、跨国公司。自2003年以来，长城SUV已连续4年保持了全国销量冠军；一直在国际、国内两个市场保持着领先优势。自主开发的哈弗SUV，在国内民族品牌中档车型当中，国内销量和出口量第一。哈弗SUV一举摘取“2006CCTV中国年度最佳自主品牌SUV”桂冠。在国际市场，长城是出口金额和出口量最多的中国汽车品牌。出口国家和地区多达108个国家，2006年实现出口3.2万辆，首次批量出口欧盟。今年上半年实现出口2万辆。与其他中国品牌不一样的是，长城在出口的“质”上取得了突飞猛进的发展，已由过去的“单纯的整车贸易”转为“系统地做俄罗斯市场”，品牌建设、销售和服务网络拓展、技术输出、建立配件中心库、海外建厂等项目全方位展开。海外售后服务已成为发展重点，保有量较大的区域服务半径控制在300公里以内。走在了中国汽车的前列。2.2域名、Logo及URL域名：Cnhttp:/www.gwm.com2.3网站分析2.3.1网站布局（1）网站结构如上截图所以为长城汽车网站的首页。最醒目位置是企业的理念：专注、专业、专家，作为宣传。网页的最上端是长城汽车的LOGO、导航栏和搜索栏。栏目结构按产品和服务信息分类，产品按车型分类为全系车型、轿车、SUV、皮卡等。网页中部播放着不停变化的美图，用简短的广告语和清晰的画面来宣传自己品牌、突显企业文化。点开图片链接，可以分别进入子网页。它会通过分区介绍不同款式的汽车的性能等知识，让广大受众进入网站就能够详细的了解有关知识。图片下面是一个流动的新闻信息展示区域。再下部是公告栏和官方微博、客服电话。底部是购车助手功能栏。（2）网站内容内容上包括公司信息、产品信息、顾客服务信息、购车工具信息等。（3）网站功能1）购车帮助功能例如预约时间和贷款购车其他功能包括会员管理、信息发布、产品管理、在线搜索、在线互动。（4）网站服务服务上包括车主学堂、车型对比、购车计算器和经销商查询。2.4 长城汽车的营销策略分析2.4.1产品策略长城汽车对销量和规模并不十分关注。就在众多车企纷纷上马微车、商用车和新能源的时候，长城汽车一直保持低调。目前长城汽车拥有皮卡、SUV和轿车三大品类。其中多款产品出口标准十分严格的欧盟国家。长城汽车董事长魏建军在天津基地启动仪式上面对媒体表示，长城汽车要集中做好这三个车型，10年内不会扩大品类。（1）皮卡组合。公司拥有“迪尔”、“赛铃”两大系列皮卡。“迪尔”系列就分为标准双排座皮卡、双排座大皮卡、一排半皮卡、大小单排皮卡、厢式皮卡、中双排皮卡等6大类，在同行业中，品种最全，独树一帜。被业界称为“中国皮卡大全”，具备了独特的竞争优势。截止2011年底，风骏皮卡连续14年全国销量第一，市场保有量70万，连续10年中国汽车出口额第一，获得南非SABS认证、俄罗斯PCT认证、沙特SASD认证、海湾GCC认证，是中国唯一通过欧盟整车型认证的高端皮卡；风骏皮卡2011和2012年连续两年全程参与达喀尔拉力赛，产品特性和过硬品质得到了有力检验。2012年以12.17万辆位居皮卡市场销量榜第一位。（2）长城汽车SUV系列2009年长城汽车对SUV产品进行了重新规划。按照规划，哈弗将分小型、中型、高端三大块，其中小型哈弗为M系列，中型哈弗为H系列，高端哈弗为S系列，这对哈弗品牌聚焦和市场销量起到了极大促进作用。哈弗是长城汽车的主要看家产品，志在稳固全国SUV销量冠军。（3）轿车长城精灵、长城炫丽、长城酷熊、长城凌傲、腾翼C30都是长城轿车组合中的代表，中等的产品宽度配以很长的深度是长城轿车的营销策略。而保持高性价比的另一个理由，是长城的配套能力。虽然都是小型车，但长城做轿车自下而上的思路将来，在中级轿车领域，像2.0L这样的轿车领域当中，长城也期盼着有出色的表现，将来会在资源的投入上比较多。未来的长城轿车，将覆盖低端到中端。将来，1L、1.3L、1.5L、1.8L、2.0L，都会陆续在市场上出现。2.4.2定价策略长城汽车采取的是渗透定价策略。长城汽车一贯的作风是低价经营。例如，皮卡系列从6万到8万，SUV系列从7万到10万，而今年刚上市的CUV哈弗也继承了这一作风，在未公布价格之前这款车被业界猜测的价格为15万至17万，但最后厂家公布的价格仅为11万至14万。其次，公司注重稳健，强调“低调做人，高调做事”，实行渗透定价策略符合长城汽车的形象。再次，长城已通过该策略实现大批量销售降低成本，巩固其在全国皮卡行业领头羊的地位。最后，实行渗透定价策略使产品的利润空间变得很小，在一定程度上制造了很高的进入壁垒，同时增强了公司的市场竞争力。2.4.3渠道策略（1）直列4S店销售长城汽车将推行终端形象长效保持机制，以长城汽车4S店及单体店/站的硬件提升为重点，通过销售现场5S点检、售后现场6S点检等措施，以顾客感知为导向进行重点区域的提升整改，使终端店面环境持续保障，为顾客提供干净整洁、温馨舒适的购车空间。为树立长城汽车终端品牌形象，建立长效保持机制。（2）长城网络营销长城汽车旗下销售渠道将明确分成C1、C2、C3三套网络，分别为SUV品牌哈弗的销售网络、轿车品牌腾翼的销售网络及囊括皮卡、SUV、轿车的一条过渡性综合网络。建立事业部配合分网销售长城品牌部设立在北京，负责企业战略与规划，产品部下的SUV事业部主要负责哈弗H系列、M系列的产品销售及宣传，腾翼事业部负责腾翼系列轿车、炫丽、凌傲轿车等轿车的产品销售及宣传工作。哈弗销售网络主要销售哈弗M1、M2、哈弗H3、H5，以及明年准备推出的H6。而轿车销售网络主要销售炫丽、凌傲、腾翼C30和未来将要推出的长城汽车首款B级轿车腾翼C50等。第三条网络长城汽车将其称之为过渡性网络，销售车型包括皮卡、MPV嘉誉、以及腾翼C35。2.4.4促销策略促销的实质是传播与沟通信息，其目的是要促进销售、强化购买欲望，甚至创造需求，从而促进企业产品销售。现代市场营销将上述促销方式归为四种类型：广告、人员推销、营业推广和公共关系。将这四种方式的运用搭配称为促销组合。对于长城汽车营销而言，促销手段还包括一种重要的促销方式，即销售技术服务（含售后服务）。可以说，在现代的汽车市场上，没有销售技术服务，尤其没有售后服务，企业就没有市场；服务不能满足用户要求，企业将失去市场，这一促销方式对汽车产品销售而言，具有更为重要的意义。长城汽车要从人员推销、广告推销、营业推广、公共关系和销售技术服务几个方面努力做好促销活动，内容要进行创新，使促销活动更具人情味，让顾客在购买产品的过程中感受到人文的关怀和更大的实惠，从而促进消费者与厂家的关系，美化企业形象，同时也促进了产品销量的上升，达到双赢的效果。2.4.5客户关系管理（1）客户关系部1)CS回访与改善：通过CS调查与回访倾听客户心声，查找服务弱项，为业务部门改善提供信息，发挥监督和改善跟进的作用，促进业务改善与提高；2)客户信息管理：整理和收集公司的所有客户信息及数据，分类管理，按业务需求定期进行汇总和分析，为业务活动提供对策及参考依据；3)客户关系维护：服务管家、客户关怀等活动以提高客户忠诚度；4)风险控制管理：客户投诉及抱怨等风险的控制管理（2）销售部与服务部：配合客户关系部开展相关工作，制定问题改善措