智慧旅游与高职旅游管理专业课程建设研究 智慧旅游与高职旅游管理专业课程建设研究 智慧旅游发展趋势需要能熟练运用信息技术，又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。高职旅游管理专业应主动适应这种发展趋势，改革传统旅游管理专业相关课程，如旅游市场营销、导游业务等相关课程，同时开发新的课程，如智慧旅游课程等。通过课程建设等以培养智慧旅游发展需要的复合型人才。 智慧旅游是旅游信息化领域的新方向，是我国旅游业发展到向现代化迈进的新阶段下，伴随着智慧城市建设热潮而提出的新理念，同时，智慧旅游也可以看作旅游信息化在新的时代背景下的一个新的战略发展方向。智慧旅游的新方向需要知识结构更加坚实，眼界更加开阔的智慧化旅游人才。新的人才需求也对高职管理专业人才培养提出了新的要求；而课程建设是人才培养的一个重要环节，因此，改进和拓宽原有的课程建设适应智慧旅游的发展趋势显得尤其重要。 一、智慧旅游新形势对高职旅游管理专业的挑战 2011 年7月，国家旅游局提出我国将争取用10 年左右时间，初步实现基于信息技术的智慧旅游，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。国家旅游局的智慧旅游战略不仅包括智慧旅游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等诸多方面，将逐步深入人们的生活。2012年6月，18个国家智慧旅游试点城市确定，分别是北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市等。这些城市均认为智慧旅游城市将引领旅游产业的转型升级。 人才是智慧旅游发展的治理保障，智慧旅游城市的发展、智慧旅游建设需要两类人才，第一类是精通信息技术的专业人才；第二类是既能熟练运用信息技术，又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。目前缺乏的是第二类人才，即复合型人才。此类人才缺口很大，这种人才又恰恰是中国旅游信息化发展的中坚力量。高职旅游管理专业人才培养应朝着这种复合型人才的方向努力，应培养既具有旅游相关知识，又掌握先进的信息技术知识的实用型人才。这既是高职院校学生应对未来就业市场的要求，也是我国应对未来智慧旅游发展挑战的关键所在。 目前，我国部本文由收集整理分高职院校，比如武汉铁路职业技术学院，智慧旅游人才的培养才刚刚起步，或还没有充分意识到智慧旅游将给高职旅游专业人才培养带来巨大影响。未来智慧旅游将从导航、导游、导览和导购四个方面给游客提供更便捷。智慧旅游像是一个自助导游员，甚至有比导游员更多的信息来源，如图片、文字、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机、平板电脑替代导游的讲解，有专家预言，在不久的将来，智慧旅游很有可能代替人在旅游中发挥的作用。因此在智慧旅游的背景下，职业院校的旅游专业将迎来巨大的挑战。但同时也应该看到智慧旅游的快速发展也为培养高技能的实用型人才的高职院校提供了新的发展方向和改革动力，这无疑对高职院校旅游专业的发展带了一次难得的发展机遇。 就课程设置而言，我国高职院校旅游管理专业现有的课程设置存在着专业方向针对性不足、旅游类基础课程薄弱、工学结合理念未充分融入到课程教学、课程设置创新度不够等。随着信息技术的发展，互联网的普及，旅游学科与电子商务学科的交叉程度日益增高，智慧旅游理念的提出更进一步促使高职旅游管理专业对课程设置做出调整与创新，以适应旅游业的发展变化，目前各高校在此领域的课程设置上仍然处于摸索阶段，无法满足快速发展的旅游业对多样化旅游人才的需求。 二、智慧旅游新形势下传统高职旅游管理专业课程的改革 智慧旅游的理念应融入到传统的高职旅游管理专业课程中，如旅游企业认知、导游基础、导游业务、旅游市场营销、导游英语、旅游服务心理、旅行社经营管理、酒店运营基础等课程中。武汉铁路职业技术学院也在逐步探索这些传统课程的信息化教学。下面就旅游市场营销和导游业务课程进行分析。 旅游市场营销是一门实践性很强的学科。智慧旅游带来了旅游营销的变革，也必然要求旅游市场营销课程的相应变革。，随着网络及传媒技术手段的普及，旅游主体希望能更多、更快、更准确、更具体地了解旅游客体的情况，要求与旅游客体搭建起更加便捷的信息通道。针对市场的这种新变化，智慧旅游更多凸显的是旅游信息本身的作用，而不是旅游目的物的吸引力。这些新形势催生了新的旅游营销方式。 在旅游市场营销的教学中，应主动适应智慧旅游带来的营销新需求。传统的教学方法和手段已经不能适应新形势的要求。旅游市场营销学科具有两大特性应用性和实践性，它是一门应用性极强，实务操作能力要求极高的课程。因此，利用信息技术创造一定的营销活动情景，让学生身临其境，主动参与，模拟表演，能够使学生身临其境，想象力和创造性得到充分发挥。另外，以选用高质量教材为突破口，实现相关教学资源的网络化，为课程改革打下坚实的基础。通过视频录像等方式进行旅游产品营销组合演示这是一种综合利用网络资源、教学VCD 资源、自制的以及各种可以利用的声像材料等组合、制作而成多媒体教学资源进行教学的方式。 另外通过校企合作，让学生亲身体验智慧旅游产品的制作及智慧旅游营销模式实施，是一种有效的教学手段。学生可以通过智慧旅游产品的设计，如参与开发本市的符合游客需求个性化、创新型的信息化旅游产品。开发产品种类和数量丰富的，能够通过智能手机或自助导览移动终端作为产品提供载体，体现景区固有历史文化的旅游产品，开发基于景区资源和文化的游戏产品，实现线下旅游与游戏娱乐的结合，同时学生亲身参与到旅游产品推广中。 电子商务运用于旅游市场营销等课程中，是旅游信息化和智慧化的要求。2011 年，电子商务在旅游业市场中整体上扬。到了11 年的11 月，CNZZ 统计平均每天有1417 个旅游业 的电子商务网页被访问，这比以往增加15.67%。互联网给旅游业带来了深刻的变化，包括促进旅游产品销售渠道的深刻变革等。旅游目的地营销也产生了深刻的变革，一些类似自助游服务的新分销渠道开始出现（如黄山的自助游服务酒店）。研究发现，互联网使旅游目的地分销渠道更加多元化、网络化，目的地旅游分销关系、功能与结构等方面也发生了相应的变化，旅游者的主导地位增强，旅行社等旅游中介的垄断地位相对减弱。B2B、B2C营销模式也被引入到旅游市场营销实践当中。旅游市场营销领域的这些变革必须融入到高职旅游市场营销等课程的设计和教学中。 智慧旅游对导游工作产生一定影响，这也要求改变传统的导游业务等课程的教学方式。智慧旅游软件可以实现景点的讲解服务， 对游客指定的旅游景点可以一边浏览一边进行讲解。但是这仅仅是机械性的， 缺乏了一定的灵活性。智慧旅游是借助于电子设备的一种旅游方式， 电子设备只能是进行固定的路线、酒店、景点预备的固定导游词等等的协助，并不能进行人性化服务。 相比之下，则对导游人员提出了更高的要求。导游人员不仅要具有扎实的专业知识，还必须能对游客提供人性化、个性化、细节化的服务，能应对旅游过程中的紧急情况，弥补智慧导游缺乏人文性的情况。因此在导游基础知识、导游业务等课程的设置中，则必须更多的融入人文的因素，提升学生的人文素养。通过导游基础知识和导游业务课程来培养学生做口才上的精英，把握景点的相关精彩故事、特色， 同时与当下流行语言进行有效结合， 用通俗诙谐的语言让旅游者感受到具有人文因素的讲解所具有的魅力。在训练学生设计导游词时，应鼓励学生根据不同的游客需求创造其感兴趣的、具有针对性的导游词。 在导游业务等课程中，应培养学生的沟通能力。培养学生跟不同年龄、不同职业、不同宗教信仰、不同习俗的游客进行沟通的能力，能为不同的游客提供贴心服务的意识。这种培养理念应该贯穿在旅游服务心理、酒店运营管理等课程中。一个慰问的短信，一个贴心生日祝福，及时的为客人解决不同的需求，这些都是智慧旅游软件做不到的。通过与游客的沟通提高服务内容，改善自身缺点，分享他们的乐事，感受他们的心情， 与他们拉近距离，建立友谊。在课堂教学中，创造机会与企业合作，让学生跟实际的游客沟通；或者设计场景，老师和学生扮演不同的角色，让学生在场景体验中，体验沟通的愉悦。 对一些传统的旅游管理专业核心课程而言，应把智慧旅游的理念融入到课程教学中。在课程设计上，加大学生实践的比重，让学生在接受扎实的专业知识的训练中，树立人文意识和服务意识，培养学生应对未来智慧旅游发展趋势的能力。 三、智慧旅游新形势下高职旅游管理专业新课程的开发 智慧旅游要求的是既具有旅游相关知识，又掌握先进的信息技术知识的实用型人才。因此高职旅游管理专业必须在传统的课程基础上开发一些新的课程，以应对智慧旅游的发展形势。武汉铁路职业技术学院在这些方面进行了积极的探索。 增设电子商务类相关课程，电子商务不仅是融入到旅游市场营销等课程中。目前，部分高职院校对电子商务类相关课程关注度还不够。学生对相关的基本理论知识及其对旅游产业的支撑作用还缺乏足够的认识，在设计人才培养方案包括课程体系设计时，针对就业领域的了解与思考仍然局限于传统的旅游企业。智慧旅游理念的提出实际上为旅游管理专业人才的输出提供了更多的渠道，如学生能很快的适应智慧景区、智慧酒店、智慧交通、智慧城市等的需要。电子商务类相关课程将会使学生对旅游信息化以及旅游新业态有更加充分的认识，从而帮助其更好地服务于未来的旅游市场。如目前开设的电子商务旅游课程则是适应这个要求而设立的。 智慧旅游的发展要求传统的计算机课程增设相关内容，在课程内容设计上，不仅需要给学生讲授计算机的通识知识，还需要给学生讲授旅行社的产品制作、预订以及系统操作等。这就在一定程度上加大了教学的难度，要求讲授计算机的教师还要具有一定的旅游管理专业知识，同时对高职院校的计算机等硬件设备也提出了更高的要求。这些都需要逐步的解决。需要旅游管理专业课的教师加强计算机水平的提高，或者专职计算机教师掌握一些旅游专业知识。有条件的院校可以引进或培养一批具备高技能信息技术和精通网络设施与商业应用经营管理的双栖专家。 智慧旅游作为一种新的理念，一门新的学科，其内涵需要深入理解，因此智慧旅游课程的设立也是必要的。可以把智慧旅游作为一门专业课程，现在有相关的智慧旅游的书籍发行；也可以以讲座的形式，介绍一些智慧旅游城市的成功经验；还可以融入到旅游企业认知或者旅游概论等课程中，作为一个模块专门讲授。 在传统的旅游管理专业课程上，增设一些课程，或者拓宽传统课程的内容，都是为了适应智慧旅游的发展趋势。有利于拓宽学生的视野，培养学生成为既具有扎实的专业知识又具有高信息化水平的复合型人才。 总体而言，智慧旅游作为一种新的旅游发展趋势，在各大城市建设智慧旅游城市的环境下，需要一批智慧旅游人才。高职院校应主动适应这种人才需求，改革人才培养模式，包括课程建设等环节。这样，适应智慧旅游发展的需要，为我国 智慧中国旅游战略输送人才。