宝国吐中心卫生院 创建文明单位的规划 为了进一步推进精神文明建设，强化医务人员职业道德和医德医风教育，努力营造“廉洁行医、诚信服务”的良好氛围，为人民群众提供优质、安全、有效、价廉的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，根据旗精神文明建设工作的总体部署，结合我院实际，特制定本实施规划： 一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合深入开展“三为一创”主题实践活动，以创建旗级文明单位为契机，坚持“以病人为中心，以医疗服务质量为核心”的原则，努力构建安全、文明、优质、便捷、舒适的医疗服务环境，全力维护人民群众的健康效益。坚持以医院发展建设为重点，以诚信文明服务为主题，以科学诚信文明建设为手段，以先进典型为示范，深入扎实地开展创建文明单位活动，推动我院文明精神建设。二、创建目标按照文明单位建设标准，围绕医院建设和业务发展，创建高标准文明单位。通过创建旗级文明单位要达到的总体目标是：争创一流医疗技术、一流医疗服务、一流医院管理、一流医疗装备、一流就医环境、一流医院文化。三、创建标准（一）医疗行为规范。严格遵守国家法律法规，自觉规范执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。（二）医患关系和谐。树立全心全意为患者服务的思想，自觉遵守卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”，努力改善医疗服务态度；积极探索建立与患者及家属沟通平台，建立矛盾排查调处机制，医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解，严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止；群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率达85%以上。（三）内部管理有序。建立健全内部安全管理制度，毒麻、精神、放射性物品及各类危险品管理安全规范，无发生各类责任事故；医护人员及职工法制观念强，不参与邪教组织活动，自觉抵御商业贿赂和各种有害信息的侵袭，不发生黄、赌、毒等违法犯罪行为。（四）防范体系完善。按照医疗机构基础设施消防安全规范的要求，规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度，火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故；按照医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见的要求，完善自身可能发生的重大突发事故的应急处置机制，不发生重大刑事案件和治安灾害、交通、设备事故，确保医院安全。（五）职能有效发挥。完善突发事件应急医疗救治预案，按照规定及时报送医疗信息，健全急诊抢救制度，切实做好传染病预防控制工作，有效承担当地突发公共卫生应急事件的救治任务；维护社会安定稳定。 1、组织开展执业医师法、药品管理法、护士管理条例等法律法规培训，增强医院管理者和广大医务人员的依法执业意识。 2、努力改善医疗服务，结合医院管理工作，坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实医疗服务核心工作制度，实施医院业务流程重组，加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，优化诊疗环境，努力为患者提供及时、方便、人性化的医疗服务。 3、依法加强对相关科室和医务人员执业行为的监督管理，严格技术准入，加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规范医疗执业行为。 4、规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策和收费公示制度，继续实施各项惠民医疗措施，药品零差率销售，切实减轻患者医药费用负担。 四、创建工作措施（一）统一思想、提高认识。全体职工要充分认识文明创建对医院改革和发展的积极推动作用，要树立重在建设的观念，克服“重评比、轻创建”思想；树立质量第一的观念，克服“重数量、轻质量”的思想；树立讲究实效的观念，克服“重形式、轻实效”的思想。变要我创为我要创，变被动创为主动创。（二）加大教育力度，提高职工素质。医院院是一个业务性较强的部门，为了提高服务质量，改善服务态度，更好地为广大患者服务，我们将把提高职工素质作为重点，加大教育培训力度，坚持每周一下午政治学习，每周三下午业务学习，学政治提高思想觉悟，学业务技术提高工作能力，学政策提高工作水平。同时积极选派职工去上级医院进修学习，或聘请上级医院医生到我院讲课，进行全员培训。使工作人员都能成为业务技术能手，使每位干部职工都能成为党的政策的模范执行者。结合争创学习型医疗单位，争当学习型干部和创先争优等活动，加大教育力度，使每位干部职工个人素质普遍得到提高，业务技术能力不断增强。有力促进了医院各项工作的开展。（三）完善各项制度，加强医院建设把文明单位的创建工作与完善各项制度结合起来，用制度管人管事，严格学习制度。严格执行“医德规范”和“医疗机构和医务人员八不准”， 把优化经济发展环境作为医院工作职责，把为患者提供优质服务当成份内工作，树立卫生院的良好形象。（四）、改善服务态度，加强医德医风和精神文明建设。以“创选评”为龙头，以“医院管理年活动”为契机，以“三德”教育为基础，以“三优一满意”和创建人民满意的乡镇卫生院为目标，结合“创建学习型单位”、“学习实践科学发展观”、“三为一创”主题教育，深入开展岗位传、帮、带活动，想患者所想，帮患者所需，解患者之痛，以患者满意不满意，答应不答应，高兴不高兴作为一切行动的出发点和落脚点。改善服务态度，纠正三不合理（不合理治疗、不合理收费、不合理检查）、向患者索要红包和医药购销中的不正之风，教育职工树立社会主义荣辱观，恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，把精神文明建设与解决群众反映的热点难点问题结合起来，不断深化医德医风和职工道德教育，努力提高全体职工的全局观念、群众观念、责任意识和服务意识，克服不思进取、工作责任心不强、办事效率低下的问题，树立卫生行业新形象，建立医德医风档案，医德医风考评结果与综合目标等奖励挂钩。五、加强领导，加大创建力度为了加强对精神文明建设工作的领导，医院成立以院长为组长，各科室负责人为成员的领导小组，把精神文明建设工作摆上重要议事日程，特别是对文明单位的创建工作指派专人负责，做到年初有计划，日常有检查，年终有结果，切实加强了创建力度，把办事流程和服务承诺予以公布，自觉接受社会各界的监督，有力地促进各项工作的开展。