资源预览内容
第1页 / 共6页
第2页 / 共6页
第3页 / 共6页
第4页 / 共6页
第5页 / 共6页
第6页 / 共6页
亲,该文档总共6页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
物业公司管理制度23.1房屋管理制度23.1.1对小区内的房屋及配套设备、设施每月一清查,半年一普查,经常做到质清量准,管理无失控。23.1.2经常保持房屋外观完好整洁,无随意贴、涂、画、挂、改、悬现象。23.1.3严格禁止在小区内乱搭、乱建和擅自拆改、独占公共设施、设备及部位的现象,发现问题及时处理。23.1.4严密组织业主按申报程序和有关规定进行装修,严格禁止业主私自拆改、破坏房屋结构和损害他人利益现象的发生。23.1.5按服务合同约定,每两个月收缴一次物业管理费,全年收缴率达90%以上。23.2 房屋及小区设备维修保养制度23.2.1实行24小时报修值班制度,急修30分钟内到达现场,预约维修,按双方约定时间到达现场,维修及时率达98%以上。23.2.2在维修前和结束后,要准确认定维修的任务量和恢复的程度,详细登记人、财、物使用情况,并由当事人双方签字确认。23.2.3必须根据维修任务的实际需要,使用人、财、物,无故造成浪费的,追究有关人员的经济责任。23.2.4维修人员必须端正服务态度,说话要和蔼,施工要精心,对业主家的物品要采取妥善措施搞好保护,如有损坏,谁的责任由谁赔偿,维修结束后,要料清场净,恢复原来状态。23.2.5必须保证维修质量,做到一修即成,一步到位,最大限度的减少反修率。23.2.6对业主的报修,要做到事事有着落,件件有回声,当天能解决的当天解决,当天解决不了的告知业主物业的安排,维修完成后2日内必须进行回访。23.2.7维修人员必须严格遵守操作规程和安全规定,如有违反,造成一切后果由个人负责。23.3 绿化养护制度23.3.1每年入冬前、开春后,必须对小区的绿化情况进行普查,对树木的品种、数量和生长状况,要做详细登记。23.3.2主管领导和绿化人员,必须学习掌握园林知识,坚持科学栽培、科学管理,树木成活率要达到100%。23.3.3对小区内的树木、草坪每周进行一次修剪、拔草浇水等养护,及时防治病虫害,确保树木、绿地经常处于良好的生长状态。23.3.4严格禁止攀折花木、践踏草坪、污染绿地的行为,发现问题,除了处理当事人外,还要追究有关管理人员的责任。23.3.5加强绿化机械、工具的管理,每周检查保养一次,发现故障及时维修,使之经常处于良好的使用状态,由于管理、使用不精心,造成机械、工具丢失、损坏,有关人员要按价赔偿。23.4 保洁管理制度23.4.1每天上午7时开早会,保安保洁部长主持,10至23分钟,检查保洁人员的仪容,布置当天工作。23.4.2每周四组织一次保洁大检查,经理或主管经理带队,保安保洁部长、班长参加,重点查死角,解决存在的问题。23.4.3及时清运垃圾,生活垃圾日产日清,建筑垃圾在小区内不过夜,雨、雪后及时清扫积水或积雪。23.4.4对保洁用品要统一管理,计划使用,坚持用多少领多少,厉行节约,防止浪费。23.4.5保洁人员不得在小区内拣废品、卖废品,严禁偷拿业主的物品,捡到物品要及时上交,时刻维护公司的形象。23.5 保安管理制度23.5.1小区门岗实行24小时值班警卫,白天站立岗。23.5.2对小区治安秩序实行昼夜巡查,重点部位每2小时巡查一次。23.5.3保安人员必须熟记小区内人员、车辆,严禁身份不明的人员、车辆入内。23.5.4保安人员必须讲文明、懂礼貌、守纪律,严禁打架斗殴,严禁坚守自盗,严禁到不健康的娱乐场所消费,严禁以粗暴的态度对待业主,如有违反,按集团有关规定处理。23.5.5保安人员必须熟练掌握相互间联络方法,做到及时、隐蔽、有效,严禁用对讲机大喊大叫。23.5.6保安人员要树立一人多用的思想,在需要时,帮助其他部门做好力所能及的工作。23.6 停车场管理制度23.6.1停车场必须设置制度牌,标明车辆停放和管理规定,并监督车主遵照执行。23.6.2必须保证停车场完好、整洁,无堆放物、无非机动车辆、无闲杂人员,禁止在停车场内修车,保证车辆随时停放。23.6.3必须指导车主按停车卡明确的车位对号停车,不得随意挤占他人的固定车位。23.6.4对进出停车场的车辆必须登记,对可疑的车辆要问明情况,疑点不排除,不准停放。23.6.5对进场停放的车辆,要督促车主进行车况和安全检查,严禁在车内存放贵重和危险品,发现车况有安全问题,要及时请车主确认,并做好登记。23.6.6对临时停车场要加强管理,合理使用,严禁乱停、乱放。23.6.7要加强停车场的巡逻和监察,发现问题,及时制止、告知车主或公司领导。23.6.8按标准收费,按规定上交,严禁徇私舞弊和中饱私囊的现象发生。23.6.9停车场管理人员,必须按时交接班,并做好交接登记,工作中要坚守岗位,履行职责,文明执勤,礼貌待人,热情服务。23.7档案管理制度23.7.1凡属小区业主档案、工程及工程维修档案、行政档案,均应立卷归档管理,任何人不得据为已有或擅自销毁。23.7.2业主档案、工程及工程维修档案由管理部负责保管,行政档案由综合管理员负责保管。23.7.3各种档案资料,必须随时整理立卷,工程及工程维修档案由工程部负责立卷,每半月向管理部移交一次。23.7.4立卷归档档案,必须登记造册,固定专人管理,专柜存放,做到收存无遗漏。23.7.5归档档案,必须分类清楚,摆放整齐,通风干燥,做到无丢失、无损坏、无霉烂变质。23.7.6各类档案一律不准擅自外借,内部员工查阅,必须由主管经理签字,及时回收,如有丢失、泄露,按集团甲类过失规定处罚。23.8来访接待制度23.8.1接待人员必须坚守岗位,履行职责,做到不慢待一位客人,不漏接一次电话。23.8.2对来访业主姓名、住址、联系方式和咨询、投诉事项,要记录清楚,对要求面见领导的客人,事先要与领导沟通,尔后根据领导的意见做出安排。23.8.3对来访业主报修、投诉等事项,随报随转有关部门处理,对处理结果,在翌日早会逐件汇报清楚,对急事、特事,随时请示汇报。23.8.4要正确解答来访业主提出的问题,解答不清楚时,请示主管经理或经理处理。23.8.5必须实行亲情服务,满腔热情地接待业主,严肃认真的处理业主提出的问题,严禁以粗暴和草率的态度对待业主。23.9 业主回访制度23.9.1凡是业主需求的服务事项,通常在处理后要进行回访。23.9.2对业主提出的意见或建议,经物业公司研究后一周内告知业主。23.9.3对业主提出的房屋及其附属设施、小区绿化、建筑小品、道路等维修养护的要求,落实后,二日内派人回访。23.9.4对保安、保洁等便民服务项目,处理后随时告知业主。23.9.5回访要根据处理事项的性质,由有关部门对口进行回访。23.9.6回访可派人也可通过电话实施。回访中必须认真听取业主意见,做好记录,填写回访单。23.9.7回访后,及时将回访情况向物业公司主管经理汇报,并将回访单交给管理部备案。23.10 监控室管理制度23.10.1监控室是物业管理重地,非工作人员禁止入内。23.10.2监控设备、方式和区域是保密事项,不得向他人泄漏。23.10.3负责监控人员必须24小时坚守岗位,随叫随到,严禁脱岗、睡岗或其它原因造成空岗。23.10.4必须全时空的监视小区内管理和人员、车辆活动情况,发现异常,做好记录和录像,并及时报告主管部长或经理。23.10.5负责夜间业主电话的接听和记录,并于第二天早会前,转告接待员,遇有急事、特事,随时向主管部长或经理报告。23.10.6负责物业楼的夜间安全警卫,严禁闲杂人员入内,严防失火、爆炸和物品丢失、被盗案件的发生。23.10.7负责业主报刊、杂志、特快传递收发管理,做到收发手续清楚,送达及时,不出差错。23.10.8每天19时,在保安队长主持下进行交接班,交班人员必须把本人值班期间掌握的监控情况和待办事项交待清楚,并由双方签字确认后方可离岗。23.11 会所管理制度23.11.1按规定时间开放、关闭,不经公司批准不得随意延长或缩短活动时间。23.11.2按公布的标准计时收费,钱款要日收日结,不出差错。23.11.3在健身活动开始前和结束时,必须对健身器材的完好情况进行检查,发现问题及时处理或报告。23.11.4对室内设施、设备和娱乐用品,要每日一清点,每月一盘点,确保无丢失、无损坏。23.11.5要保持室内清洁卫生,地面、墙面、门窗要经常保持无灰尘、无污迹、无烟头、无痰迹。23.11.6会所管理人员要讲文明,懂礼貌,做到仪表严整,举止端庄,态度和蔼,服务周到。23.12 电梯管理制度23.12.1小区内电梯由电梯维修工负责日常管理和检查保养。23.12.2对电梯运行情况必须每天进行不少于二次的检查登记。23.12.3必须按电梯的性能使用电梯,严禁超载或当作货梯使用。23.12.4加强电梯及其附属设备的管理,严防丢失和人为的损坏。23.12.5必须保持电梯轿箱的清洁卫生,严禁乱涂、乱画,便泌和乱扔垃圾。23.12.6经常保持轿箱内电话完好和畅通。
收藏 下载该资源
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号