本科论文摘 要公共图书馆是我国的公共文化组织，图书馆通过丰富的馆藏资源为读者阅读提供服务。近年来我们进入了全民推广、全民阅读的新时代，图书馆成为了人们休闲娱乐的新场所。如何改变服务模式，为读者提供多样化的服务是公共图书馆应该思考的一个问题。本论文以济南市图书馆为例，对济南市图书馆的服务模式创新进行了研究。本文通过文献分析以及实地的考察，对济南市图书馆服务模式进行分析，分析济南市图书馆的服务内容并进行总结。分析济南市图书馆存在的问题和原因，然后提出适当的建议。通过本论文的研究结论，为公共图书馆的服务模式创新提供一些建议和新思路，使当代读者能够在新型的服务模式下，更好地去体验图书馆。关键字：公共图书馆，服务模式，创新AbstractPublic libraries are public service organizations managed and funded by central or local governments. Libraries provide services for readers through abundant collection resources. In recent years, we have entered a new era of universal promotion and universal reading, and libraries have become a new place for peoples leisure and entertainment. How to change the service mode and provide diversified services for readers are a problem that public library should consider. Taking Jinan library as an example, this paper studies the service mode innovation of Jinan library. Through literature analysis and field investigation, this paper analyzes the service mode of Jinan library, analyzes the service content of Jinan library and summarizes it. This paper analyzes the problems and causes of Jinan library, and then puts forward some Suggestions. Through the research conclusion of this paper, some suggestions and new ideas are provided for the service mode innovation of public library, so that the contemporary readers can better experience the library under the new service mode.Key words: Public library, Service mode, innovation本科论文目 录摘 要1Abstract2前 言11.绪论21.1研究背景和意义21.1.1研究背景21.1.2研究意义21.2 文献综述21.2.1国外文献综述21.2.2国内文献综述41.3研究方法和思路51.4本文创新点52 基本概念与基础理论62.1相关研究概念界定62.1.1公共图书馆62.1.2公共图书馆服务62.1.3公共图书馆服务创新62.2相关研究的理论界定72.2.1新公共服务理论73.我国公共图书馆发展现状及问题83.1我国公共图书馆发展现状83.2我国公共图书馆面临的问题83.2.1服务质量差83.2.2数字资源不足83.2.3技术管理不到位84.济南市图书馆的发展及服务创新实践94.1济南公共图书馆概况94.1.1济南市图书馆历史沿革94.1.2济南市图书馆发展现状94.2济南市图书馆服务创新实践94.2.1建设 “数字图书馆”94.2.2为不同服务对象提供多样化服务104.2.3济南市图书馆打造的“享阅行动”114.2.4建立“书香泉城文化志愿者”基地124.2.5打造“书来书往”闲置图书交流平台125.济南市图书馆服务创新中的困境及原因分析135.1济南市图书馆服务创新中的困境135.1.1服务空间不足135.1.2服务资源缺乏、内容单一135.1.3技术管理不健全145.1.4 专业人才短缺145.2原因分析145.2.1政府重视程度不够145.2.2缺乏完善的激励机制155.2.3创新管理不到位155.2.4缺乏专业人才156.我国公共图书馆创新服务建议176.1合理利用现代技术176.2加强服务管理理念176.3积极创新服务多样化176.4加强图书馆馆员综合素质的培养18结 论19致 谢20参考文献21本科论文前 言公共图书馆是我国的公共文化组织，它丰富了我们的精神生活，让全社会的公民都生活在一个不断学习、不断进步的社会中。随着互联网进入了千家万户，公共图书馆传统的进行文化服务的方式已经不适合现在的大众读者，所以应该及时的进行服务创新，以便更好的适应当代读者，本文通过查阅相关文献资料，开启了对公共图书馆服务模式创新的研究，通过文献查阅和案例分析，以小见大，为图书馆服务创新提供相关建议和思路。关于公共图书馆服务模式创新方面的研究，很多学者都提出了自己不同的见解，值得去仔细阅读学习。比如吴志强对互联网环境下服务模式创新方面的研究，他通过实地的走访认为当代的公共图书馆应该拓宽自己的服务范围和方式，以便更好的服务读者。除此之外，还有很多学者通过不同的角度对图书馆进行分析研究如，如针对读者群体不同、读者需求不同以及服务内容进行创新。图书馆的这些创新服务都在随着社会的发展而不断完善，不过还是存在一些管理混乱、资源利用不合理等问题，这值得我们去研究。本论文主要是通过案例分析和文献分析，把济南市图书馆作为个例来进行研究，发现他在服务上存在的问题，然后通过案例对比分析，发现我国公共图书馆值得保留的成果并提出相关建议，为公共图书馆的创新发展提供参考。1.绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景现代社会，人们的生活水平不断提高，公众也越来越重视个人素质的提升和精神文明的加强，公共图书馆作为我国的重要文化机构，积极发挥公共图书馆的作用，让全民投入到阅读中来，我国政府也出台了各种各样的政策文件进一步推进公共图书馆服务范围的扩大，完成了我国公共数字文化建设的基本工作框架，资源库开始在大规模服务的形式上进行创新，极大地促进了现代公共体系的服务内容。尤其是近两年国家和政府不断推进文化建设，各地区都在进行精神文化推广，国家也制定了图书馆的相关法律政策，这些观念的引入让社会公众也越来越想提高自己的文化水平，全民阅读的氛围逐渐增强。近年来，随着“互联网+”、“智能图书馆”等逐渐进入我们的生活，使我们的生活进入了高速发展的新阶段。大家越来越少的进入图书馆去读书，而是借助网络的大数据和各种各样的软件进行碎片阅读传统的图书借阅模式已经不适合当代社会。在科技创新逐渐盛行的当代，读者日益多样化的文化需求和对这些技术的充分有效利用，可以为图书馆在可持续发展、服务水平的提高和管理制度的完善过程中所面临的问题提供新的思路。我国图书馆创新服务建设虽然取得初步的成果，但仍存在许多各种不足之处。加强传统服务与现代服务的互相联系，更好地了解群众文化需求，提高服务效率和制度水平。在图书馆服务模式上需要我们去探索。1.1.2研究意义本文主要通过案例分析，以济南市图书馆为例，通过研究图书馆的现状和服务模式，发现公共图书馆服务模式创新方面所面临的问题并进行分析，以济南市图书馆新馆为例，对济南市图书馆的服务模式进行研究，进而对我国公共图书馆服务模式创新进行分析，提出解决当前公共图书馆面临的困难与挑战的建议。1.2 文献综述1.2.1国外文献综述国外的学者在十九世纪就已经开始了对公共图书馆服务的研究，受到学者们的广泛关注，特别是在经济发达国家和重视教育的国家，他们的研究更加系统和规范。以下是国外学者对不同国家的公共图书馆服务研究。（1）美国公共图书馆服务研究美国的公共图书馆发展已经很久了，我们以纽约图书馆为例进行分析，纽约将图书馆实行主分馆制，建立多个分馆，在纽约内形成了一个网状的图书馆分布，让各个图书馆相互联系在一起，缩短了读者到馆的距离，进而吸引了很多的读者到馆读书。而且图书馆系统中的图书馆之间通过使用相同的一卡通系统进行管理，极大地方便了读者。Xiaoai Ren对纽约州公共图书馆系统及其服务进行了研究，通过分析公共图书馆的五年计划和工作报告，提出公共图书馆应以服务市民为重点，扩大服务范围并且要满足各地方服务需求，并且不断地进行调查分析，不断完善公共图书馆服务方式。（2）英国公共图书馆服务研究在英国伦敦，他们的图书馆都像星星一样分布，有大大小小很不相同的图书馆，很分散，但是却存在着一定的联系，进行统一服务。英国是世界上第一个建立公共图书馆系统的国家。在Russell分析中，战争年代公共图书馆仍然向避难所的群众提供图书，给他们图书去阅读和增长知识，即使在最艰难的时刻也要发挥公共图书馆服务读者的作用，这才使得英国的图书馆不断发展壮大，拥有这几百个图书馆为读者进行服务。在伦敦图书馆管理局的管理中，伦敦图书馆正在为读者提供高效的服务。 （3）韩国公共图书馆服务研究在韩国，以首尔国家中心图书馆为例，对公共图书馆服务体系进行研究，通过首尔市区与首尔图书馆之间的技术、资源等的相互联系实现了好的社会反映。当然这也有归功于政府机构对文化学习的重视，积极完善各种法律为公共图书馆的发展提供立资金支持，满足了公众对知识文化的需求。Kyung-Jae Bae和Sung-Jong Cha分析了韩国公共图书馆服务质量的影响因素，通过对用户满意度和忠诚度的调查，对影响服务质量的馆藏数量、基础设施、在线服务等因素进行调查研究，通过结果分析来对用户需求和服务方式进行创新。Vikki C. Terrile提出公共图书馆对无家可归的弱势群体提供的阅读服务还没有进行充分研究，他提出应与机构合作来支持贫困的家庭和儿童进行学习和探索，让机构可以将注意力转移到弱势群体中，为弱势儿童提供学习和阅读关怀。（4）日本公共图书馆服务研究日本有完善的图书馆法律制度,学者在公共图书馆的各个方面都有研究。各地区图书馆建立了完善的服务体系，读者可以通过网络或者打电话的新方式借阅图书，丰富了图书馆的借阅方式。除此之外他们还开展了多样化的服务，Yoko Hirose分析了日本公共图书馆对私营部门的运用，以海老名（Ebina）市中心图书馆为例，分析了图书馆与私营公司的管理业务，与星巴克联合建立了“书店+咖啡馆”，吸引了大量的游客和读者，更加促进了图书馆的运营，而且也给星巴克带来了一定的客源，为双方带来了共赢，他认为图书馆不仅仅是一个图书借阅的地方，更是显示金融投资回报和吸引潜在读者的地方。综上所述，通过对纽约、伦敦、首尔和东京四个城市公共图书馆服务体系和管理模式的研