长沙新泓信房地产开发有限公司营销策划中心制度汇编目 录营销策划控制程序3第一章 营销策划控制目的和职责3第二章 项目前期营销策划控制3第三章 项目导入期的营销策划控制6第四章 销售中心开放期营销策划控制10第五章 项目开盘期营销策划控制11第六章 营销策划实施期的控制14营销策划品质控制规程18第一章 营销策划品质控制的目的和职责18第二章 营销策划品质控制的流程18专项策划活动管理规程23第一章 专项策划活动管理的目的和职责23第二章 专项策划活动管理的流程23营销标识系统管理规程25第一章 营销标识系统管理的目的和职责25第二章 营销标识系统管理的工作规程25销售价格管理规程28第一章 销售价格管理的目的和职责28第二章 销售价格管理的流程28协议、合同管理规程31第一章 协议、合同管理规程31第二章 协议、合同管理流程31催款工作规程35第一章 催款工作的目的和职责35第二章 催款工作的流程35房产品交付工作规程38第一章 房产品交付工作的职责38第二章 房产品交付工作的流程38客户投诉处理工作规程43第一章 客户投诉处理工作的职责43第二章 客户抽诉处理工作的流程43客户触点信息告知制度54第一章 客户触点信息告知制度54第二章 客户触点信息告知制度的内容及考核方式54客户满意监测工作规程57第一章 客户满意度监测的目的和职责57第二章 客户满意监测的流程57附录：维修整改标准及时限要求营销策划控制程序第一章 营销策划控制目的和职责第一条 营销策划控制目的明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。第二条 营销策划控制职责一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。第二章 项目前期营销策划控制第一条 部门组建及人员招聘一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写营销策划中心部门组建方案，根据公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。二、营销策划中心应至少在项目开盘前6个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘。其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。第二条 市场调查一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，为项目的产品策划、营销策划提供依据。二、市场调查前应制订市场调查计划，并报营销策划中心总监审批。市场调查计划应包括以下主要内容： （一）市场调查目的（二）市场调查内容、范围和方式（三）市场调查时间（四）市场调查人员安排（五）拟订市场调查表三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写市场调查报告。报告应包含以下内容：（一）调查目的（二）调查内容（三）调查结果（四）调查结论、建议和对策四、市场调查报告要求（一）报告内容客观、真实、准确，重点突出；（二）报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料；（三）报告中的重要数据应注明数据来源或出处；（四）报告中所附市场调查表内容应详实、完整。五、市场调查报告经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销策划中心负责备案。附则：未按时完成市场调查报告的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。第三条 产品策划一、对已确定投资开发的项目，由营销策划中心根据项目可行性研究报告组织公司总工室、工程管理中心、成本控制中心、项目开发中心、财务管理中心等各相关职能部门编制产品策划书，具体编写方法参照产品策划书标准格式执行。二、产品策划书经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集集团公司董事长（或其授权人）、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审。三、评审产品策划书内容是否满足以下要求：（一）项目分析和市场定位是否准确；（二）产品的规划、建筑和景观设计要求是否合理；（三）经济估算是否准确。四、评审会议结束后，营销策划中心须将产品策划书（讨论稿）全部收回，加盖“作废”章并登记后，营销策划中心留取二份备查，其余文件由行管理中心处理。五、产品策划书的编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订产品策划书。必要时，产品策划书可重复评审、修订。六、修订后的产品策划书经公司分管领导、公司总经理审核后，须报集团公司董事长（或其授权人）审定。七、产品策划书经审定后，由行政管理中心按批准的发放范围分发至各相关部门和单位，以此作为设计、营销策划的依据。附则：未按时完成产品策划书的，各扣罚各相关中心总监100元/次。第四条 项目开发建设计划一、公司总经理（或其授权人）根据产品策划书的要求组织相关人员编制项目开发建设计划。二、项目开发建设计划应包括以下基本内容：（一）明确从项目方案设计至项目工程建设竣工、交付过程中每一阶段的工作内容及时间进度安排和要求；（二）明确各阶段权证办理的进度安排和有关要求；（三）明确各项工作任务的责任部门(或责任人)。三、公司总经理（或其授权人）负责组织公司各相关部门、集团公司相关部门、设计公司、物管公司、顾问咨询公司或广告策划服务公司等相关部门和单位召开评审会议，会议由公司总经理（或其授权人）主持，主要研讨确定项目开发建设计划的各项内容。根据评审会议意见修订并编制形成的项目开发建设计划，并报集团（或其授权人）审定。四、项目开发建设计划一经确定后，必须贯彻落实。若因特殊原因需进行修改的，由相关责任部门提出申请，报集团公司审批。公司根据审批意见，就具体的变更事项发文至相关部门。附则：未按时完成项目开发建设计划的，各扣罚各相关中心总监100元/次。第三章 项目导入期的营销策划控制第一条 营销策划整体工作计划、市场环境调查报告及建议一、项目开始销售前，营销策划中心应组织制订营销策划整体工作计划，经公司分管领导审核后，报公司总经理审阅。二、在营销策划整体工作计划批准后，营销策划中心应及时组织对当地房地产市场营销策划特点、广告消费者接受习惯、主流媒体、广告代理方式和代理费用等市场环境进行调查，收集、整理、分析调查信息，编制营销策划市场环境调查报告及建议，对本项目广告策划服务、销售模式的选择提出意见。三、营销策划市场环境调查报告及建议经公司分管领导审核后，报公司总经理审阅。四、营销策划市场环境调查报告及建议中所含的当地房地产广告投放主要媒体报价表（含可能享受的优惠情况）及各供方资料与报价情况，如在今后过程中发生变更，营销策划中心须及时更新、备案。附则：未按时完成营销策划整体工作计划、营销策划市场环境调查报告及建议的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。第二条 确定广告策划服务公司一、营销策划中心应根据批准的营销策划整体工作计划和营销策划市场环境调查报告及建议，适时选择和确定项目广告策划服务公司和项目销售模式。二、广告策划服务公司须通过市场公开招投标的方式确定，招投标之前营销策划中心应按照营销类供方资源管理的要求进行供方的合作资格评价，在此基础上开展招标工作。决 标报告经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。三、选定项目广告策划服务公司后，营销策划中心负责拟制项目营销策划服务合约。合约经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。四、项目营销策划服务合约签署后，营销策划中心应督促广告策划服务公司在3个工作日内成立项目工作案组，明确人员名单（原则上负责人或主创人员应合约中予以明确）、工作沟通机制等事宜，实施各项具体工作。附则：未按时完成广告策划服务公司和确定项目销售模式的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。第三条 营销策划书一、营销策划中心应按照年度工作计划的要求，结合项目实际进度，根据市场调查情况，组织策划人员、广告策划服务公司编制营销策划书。二、营销策划书主要包括市场调查分析、营销工作具体安排、营销策略分析和广告推广计划、广告费用等，详见营销策划书标准模板。三、营销策划书经公司营销策划中心内部评审确认后，由营销策划中心组织广告策划服务公司和公司、集团相关部门和单位进行综合评审。评审要素主要包括：（一）市场调查是否充分，结论是否合理；（二）入市时机和营销定位、营销姿态是否准确；（三）价格策略、整体营销策略是否准确可行；（四）广告诉求、创意表达、媒介选择是否准确可行；（五）品牌导入、广告推广计划（含费用预算）是否合理可行。四、评审营销策划书内容是否满足以下要求：1、入市时机与姿态选择是否准确；2、定价策略、原则与调价构想是否合理；3、广告策略、计划和宣传构想等是否可行。五、评审会议结束后，营销策划中心须将营销策划书（讨论稿）全部收回，加盖“作废”章并登记后，营销策划中心留取二份备查，其余文件由行管理中心处理。六、营销策划书编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订营销策划书。修订后的营销策划书经公司负责审核后，报集团审批。七、营销策划书经审定后，由行政管理中心按批准的发放范围分发至各相关部门和单位，以此作为设计、营销策划的依据。八、公司营销策划中心应根据项目的具体情况，细化每年的工作，编制年度营销推广方案，报公司分管领导、公司总经理审核，集团审定。九、定稿后的营销策划书和年度营销推广方案，若内容发生重大变更，需报公司分管领导、公司总经理审阅。附则：未按时完成营销策划书、年度营销推广方案的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。第四条 销售展示中心及样板房的选址、装修和布置一、营销策划中应在项目总体规划阶段，开展销售展示中心的选址工作。非主城区（远郊）项目，原则上应在市中心设置市区销售展示中心，且至少应在项目开盘前6个月正式启用。现场销售展示中心应至少在项目开盘前1个月正式启用。二、若销售展示中心场地需另行购买或租赁，应单独编制销售展示中心选址方案（含费用预算），经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。三、营销策划中心应在项目扩初设计阶段，开展样板房的选址工作，且至少应在项目开盘前1个月正式启用。四、营销策划中心应在销售展示中心正式购买或租赁后7个工作日内，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。五、营销策划中心应在样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，编制样板房装修方案，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求（对精装修项目